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19 de setembro de 2026

Luz para Todos recebe pedidos de energia no Pará

Moradores do Pará que ainda não têm acesso ao serviço público de energia elétrica podem registrar um pedido de atendimento pelo Programa Luz para Todos. A solicitação pode ser apresentada à distribuidora responsável pelo município ou pelo aplicativo oficial do programa, lançado pelo Governo Federal para receber e acompanhar demandas de áreas rurais e regiões remotas.

Ilustração de uma pessoa usando um celular ao lado de documentos sobre uma mesa, diante de uma comunidade ribeirinha na Amazônia, em referência à solicitação de acesso à energia no Pará
Moradores de áreas rurais e remotas podem registrar e acompanhar pedidos de acesso à energia pelos canais oficiais do Luz para Todos

O recorte tem peso especial no estado. Entre janeiro de 2023 e setembro de 2025, o Pará apareceu na liderança nacional do programa, com 351,7 mil pessoas atendidas, segundo o balanço publicado pelo Ministério de Minas e Energia. Em abril de 2026, uma nova etapa voltada às aldeias Mapuera previu atendimento a 2.910 unidades consumidoras em territórios indígenas isolados.

Pedido começa pelo registro da família ou da comunidade

O primeiro passo é identificar qual distribuidora atende o município e registrar formalmente a demanda. Também é possível usar o aplicativo Luz para Todos. O canal digital aceita solicitações feitas pelo próprio morador, por uma liderança comunitária ou por uma instituição que represente a localidade.

Para o cadastro, o Ministério de Minas e Energia informa que são necessários documento oficial com foto, comprovante de residência e, quando houver, o Número de Identificação Social, o NIS. A localização do imóvel e informações que permitam identificar a área também ajudam na análise. O solicitante deve guardar o protocolo, pois ele será a referência para consultar o andamento e cobrar uma resposta.

O pedido não equivale à aprovação automática da ligação. Depois do registro, a distribuidora verifica a elegibilidade, as condições técnicas e a forma de atendimento possível. Ao concluir essa etapa, deve informar os procedimentos e os prazos aplicáveis ao caso.

Rede convencional e sistema solar atendem situações diferentes

Onde existe rede próxima, o atendimento pode ocorrer por extensão da infraestrutura de distribuição, com instalação de postes, cabos e medidor. Em localidades distantes da rede, especialmente na Amazônia Legal, o programa pode adotar sistemas isolados, inclusive soluções individuais ou comunitárias baseadas em fonte solar.

Essa diferença importa porque o morador não escolhe livremente entre rede e sistema isolado. A solução depende da avaliação técnica, da distância, das condições de acesso e do projeto aprovado para a comunidade. O fornecimento implantado pelo programa integra o serviço público de distribuição e não deve ser confundido com a compra particular de um kit solar.

Famílias vulneráveis e serviços comunitários têm prioridade

O Programa Luz para Todos alcança famílias situadas no meio rural e moradores de regiões remotas da Amazônia Legal sem acesso ao serviço público. Também pode atender áreas remotas que ainda dependem de geração não renovável.

Entre os públicos prioritários estão famílias de baixa renda e inscritas no CadÚnico, comunidades indígenas e quilombolas, assentamentos rurais e moradores de unidades de conservação. Escolas, unidades de saúde, poços comunitários, estruturas de conectividade e espaços coletivos também aparecem entre as prioridades oficiais.

Na regulamentação consultada em setembro de 2026, o programa tem duração prevista até 31 de dezembro de 2026 para o atendimento rural e até 31 de dezembro de 2028 para regiões remotas da Amazônia Legal. Como o cronograma pode ser alterado por novo ato, o morador deve consultar a página oficial de solicitação antes de protocolar o pedido.

Protocolo comprova que a demanda foi apresentada

Se o atendimento não avançar ou as informações forem insuficientes, o número do protocolo permite retomar a solicitação na distribuidora e demonstrar quando o pedido foi feito. Prefeituras, associações comunitárias e órgãos locais de assistência social também podem orientar moradores com dificuldade de acesso aos canais digitais, mas o acompanhamento deve continuar pelos meios oficiais.

Para comunidades inteiras, reunir a localização das residências, identificar uma liderança de contato e evitar cadastros incompletos reduz a possibilidade de a demanda ficar parada por falta de informação. A inclusão no cadastro, porém, não substitui a análise técnica nem cria uma data de ligação antes da comunicação formal da distribuidora.


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CPFL Paulista diferencia conta completa e via simplificada

A CPFL Paulista oferece duas versões da segunda via aos clientes atendidos pela distribuidora no estado de São Paulo. A escolha interfere no conteúdo do documento: a conta completa reúne os dados da fatura e pode ser usada como comprovante de residência, enquanto a via simplificada serve para obter o código de barras.

Ilustração de dois documentos de energia genéricos: uma conta completa e detalhada ao lado de uma versão menor com dados pessoais mascarados
conta completa da CPFL pode servir como comprovante de residência; a via simplificada fornece apenas o código para pagamento e oculta parte do nome e do endereço

A diferença também altera o acesso. A conta completa exige login com e-mail e senha. Na versão simplificada, parte do nome e do endereço do titular é ocultada para proteger as informações pessoais.

Conta completa permite pagar, imprimir e enviar por e-mail

A página oficial de segunda via da CPFL informa que a conta completa pode ser paga com código de barras ou Pix. O consumidor também pode imprimir o documento ou enviá-lo por e-mail.

Como essa versão exibe os dados integrais da fatura, ela pode ser apresentada como comprovante de residência. Para acessá-la, o cliente precisa entrar com o e-mail e a senha cadastrados.

Esse formato atende quem precisa consultar o documento completo, guardar uma cópia ou comprovar o endereço vinculado à instalação.

Via simplificada não vale como comprovante

A via simplificada contém apenas o código necessário para pagamento. A CPFL oculta parte do nome e do endereço do titular, o que impede o uso do documento como comprovante de residência.

O formato é destinado a quem precisa quitar a cobrança sem consultar todas as informações da fatura. Valor, vencimento e código de barras também podem ser recebidos por SMS, depois do cadastro do celular.

Caminho rápido depende do documento procurado

Depois de identificar qual versão atende à necessidade, o consumidor pode seguir um destes acessos:

  • Conta completa: escolher “Via completa” na página da segunda via e entrar com e-mail e senha.
  • Código para pagamento: selecionar “Via simplificada” para obter o código de barras.
  • Código por SMS: enviar IN seguido do código da instalação para 27351; depois do cadastro, enviar CONTA mais o código da instalação para o mesmo número.

Pelo SMS, a CPFL Paulista retorna a data de vencimento, o valor da fatura e o código de barras. Os comandos estão publicados na Central de Ajuda da CPFL.

Aplicativo reúne os serviços do portal

O aplicativo CPFL Energia oferece os serviços disponíveis no site e pode ser usado para consultar débitos e pedir a segunda via. A companhia também recomenda o portal ou o aplicativo quando o consumidor precisa comparar uma conta recebida com o histórico mantido no sistema.

Outra alternativa é o atendimento eletrônico por telefone. A URA pode informar o código de barras durante a ligação ou enviá-lo por SMS para o mesmo número usado na chamada.

A Aneel informa o telefone 0800 010 1010 como central de teleatendimento da CPFL Paulista. A ouvidoria atende pelo 0800 770 2735 depois que a demanda passa pelos canais comerciais.


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Cosern mantém 2ª via por comando de voz no WhatsApp

A Neoenergia Cosern permite que consumidores do Rio Grande do Norte solicitem a segunda via da conta por comando de voz no WhatsApp. O atendimento funciona pelo número (84) 3215-6001, de forma automatizada e sem login em um sistema separado.

Ilustração de pessoa não identificável enviando comando de voz em celular com interface genérica, diante de um medidor de energia
Clientes da Neoenergia Cosern podem solicitar a segunda via por comando de voz no WhatsApp oficial; UC e CPF do titular são exigidos no atendimento

Para usar os serviços e receber informações pelo canal, o número do celular deve estar corretamente vinculado à conta de energia. A atualização cadastral torna-se necessária quando o contato do titular não corresponde aos dados mantidos pela distribuidora.

Solicitação começa com uma mensagem no WhatsApp

Na página oficial de segunda via da Neoenergia Cosern, a orientação é adicionar o número da distribuidora, enviar “Oi” e selecionar a opção “2ª via”.

O consumidor deve seguir as instruções apresentadas pelo atendimento automatizado. Para avançar, é necessário ter em mãos o Número da Unidade Consumidora, identificado pela sigla UC, e o CPF do titular.

O comando de voz está disponível dentro desse fluxo. A distribuidora não indica uma frase específica de ativação; o cliente deve iniciar o contato e acompanhar as opções apresentadas no WhatsApp.

Celular atualizado permite receber avisos

Em comunicado publicado em fevereiro de 2026, a Cosern reforçou que o celular com WhatsApp precisa estar associado à conta de energia.

Com os dados atualizados, o consumidor pode receber avisos sobre desligamentos programados, previsão de normalização do fornecimento e segunda via da fatura. O canal também permite consultar débitos e obter informações sobre religação.

A atualização dos dados pode ser iniciada no site da Neoenergia. O procedimento é especialmente relevante para quem mudou de número ou ainda não vinculou o contato atual à unidade consumidora.

Aplicativo separa código de pagamento da conta completa

A Neoenergia Cosern também oferece a segunda via pelo site e pelo aplicativo. No aplicativo, quem precisa apenas dos dados para quitar a cobrança deve selecionar “2ª Via de Pagamento”.

Nesse acesso, são solicitados o CPF do titular, a data de nascimento e o número da conta contrato. Já a consulta à fatura completa exige cadastro e entrada com os dados do cliente.

Os canais atendem necessidades diferentes: o WhatsApp concentra a solicitação automatizada, enquanto o site e o aplicativo oferecem acesso aos demais serviços ligados à conta de energia.


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Copel permite emitir documento para pagamento sem senha

A Copel Distribuição oferece aos consumidores do Paraná um acesso sem senha para gerar o documento de pagamento da conta de energia. O serviço não começa pelo número da Unidade Consumidora: a identificação inicial é feita com CPF ou CNPJ e o número predial do imóvel.

Ilustração de mão retirando documento genérico de pagamento de uma impressora, ao lado de tablet com formulário e cadeado aberto
Serviço dispensa login, mas solicita CPF ou CNPJ, número do imóvel e dados de validação do titular

A ferramenta atende quem precisa dos dados para quitar a cobrança sem entrar na área cadastrada da Agência Virtual. Durante a solicitação, porém, outras informações do titular são exigidas para validar o acesso.

Emissão começa pelo número do imóvel

Na página oficial do documento sem senha, o consumidor deve selecionar o tipo de identificação: CPF, para pessoa física, ou CNPJ, para pessoa jurídica.

Em seguida, é necessário informar o número do imóvel relacionado à conta. Caso não exista número predial registrado no cadastro da Copel, a página oferece a opção “Imóvel sem número predial”.

A validação muda conforme o titular:

  • pessoa física: nome da mãe ou data de nascimento;
  • pessoa jurídica: data de constituição.

Esses dados substituem a autenticação por senha nesse acesso específico. A Copel identifica o arquivo gerado como um documento para pagamento da fatura de energia.

Conta completa fica nos canais cadastrados

O acesso sem senha é voltado à quitação da cobrança. Para consultar outros dados da conta, histórico, débitos e serviços vinculados à unidade consumidora, a Copel reúne as opções na Agência Virtual e no aplicativo.

O Aplicativo Copel está disponível para Android e iOS. A utilização exige cadastro e concordância com os termos de uso e a política de privacidade da distribuidora.

A companhia orienta que telefone e e-mail estejam atualizados para o recebimento de notificações, como informações sobre valores da fatura, possíveis débitos e interrupções no fornecimento.

WhatsApp e telefone funcionam durante 24 horas

A central de atendimento da Copel mantém o WhatsApp (41) 3013-8973 para solicitações, dúvidas e informações sobre a conta de energia.

O telefone gratuito 0800 51 00 116 também funciona 24 horas. A Aneel reconhece esse número como a central de teleatendimento da Copel Distribuição.

Caso uma reclamação já tratada nos canais comerciais não seja resolvida, o consumidor pode recorrer à ouvidoria pelo 0800 647 0606.


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Cocel leva 2ª via a novo portal e exige novo cadastro

A Cocel mudou a Agência Virtual usada pelos consumidores de Campo Largo (PR) para consultar faturas, verificar débitos e emitir a segunda via da conta de energia. O acesso disponível no site oficial ainda passa por uma página intermediária, que informa a migração e orienta o cliente a fazer um novo cadastro.

Na prática, o botão de segunda via não abre diretamente a fatura. O consumidor encontra primeiro o aviso de mudança e precisa seguir o endereço indicado pela distribuidora para concluir o registro e acessar os serviços.

Ilustração de mão usando um computador enquanto portal genérico redireciona para novo cadastro, com conta de energia sobre a mesa
acesso da Cocel passa por um aviso de mudança e direciona o consumidor à nova Agência Virtual, que solicita novo cadastro

Atalho anterior direciona cliente para nova plataforma

O site oficial da Cocel mantém botões para a Agência Virtual e para a segunda via da fatura. Os dois acessos levam inicialmente à página usada para comunicar a mudança.

Nesse endereço, a distribuidora informa que a Agência Virtual foi substituída e apresenta um link para a nova plataforma. A orientação é fazer outro cadastro antes de consultar as informações vinculadas à unidade consumidora.

O aviso também identifica os serviços disponíveis: consulta de faturas, verificação de débitos pendentes e emissão da segunda via para pagamento.

Cadastro libera consulta de faturas e débitos

O redirecionamento conduz à nova Agência Virtual da Cocel. É nesse ambiente que o consumidor deve criar o cadastro para entrar na área de serviços.

A mudança exige uma etapa adicional de quem chega ao portal em busca apenas da conta. Primeiro, é necessário passar pelo aviso de migração; depois, acessar a plataforma atual e concluir o registro solicitado.

Como o site principal ainda utiliza o endereço intermediário, o caminho mais seguro é iniciar a solicitação pelos botões mantidos na página oficial da distribuidora.

Cocel mantém WhatsApp, aplicativo e telefone

Além da Agência Virtual, a Cocel apresenta o WhatsApp (41) 99123-2121 entre seus serviços rápidos. A distribuidora também mantém o aplicativo Cocel Mobile como canal digital para solicitações dos consumidores.

O telefone gratuito 0800 726 2121 e o e-mail atendimento@cocel.com.br completam os contatos divulgados no site. A sede da companhia fica na Rua Rui Barbosa, 520, no Centro de Campo Largo.

A Aneel confirma o 0800 726 2121 como central de teleatendimento da Cocel. Para demandas não resolvidas pelos canais comerciais, a ouvidoria da distribuidora atende pelo 0800 726 2212.


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Chesp muda Agência Virtual e exige novo cadastro para 2ª via

A Chesp mudou a Agência Virtual usada pelos consumidores em Goiás para consultar faturas, verificar débitos e emitir a segunda via da conta de energia. Quem acessa o endereço anterior encontra um aviso para entrar na nova plataforma e fazer outro cadastro.

A alteração exige atenção de quem já utilizava o serviço digital. As credenciais mantidas no ambiente antigo não substituem o registro solicitado na nova Agência Virtual, conforme a orientação exibida pela distribuidora.

Ilustração de pessoa não identificável preenchendo um novo cadastro em portal genérico de energia, com uma fatura sobre a mesa
Portal antigo redireciona para nova plataforma; WhatsApp e telefone continuam disponíveis no 0800 062 2003

Portal anterior direciona cliente para novo cadastro

O aviso publicado na antiga Agência Virtual informa que o sistema mudou e direciona o consumidor para uma nova página. A Chesp não apresenta nesse comunicado uma data para a migração nem detalha por quanto tempo o endereço anterior continuará funcionando como redirecionador.

Na nova Agência Virtual, o consumidor deve criar o cadastro antes de acessar os serviços. A plataforma é destinada à consulta de faturas e débitos pendentes e à emissão da segunda via para pagamento.

Como o cadastro anterior não dispensa essa etapa, o cliente deve entrar pelo endereço indicado pela própria Chesp e concluir o novo registro. A distribuidora não informa, no aviso de migração, quais dados serão solicitados durante o procedimento.

WhatsApp também permite emitir a segunda via

A conta pode ser solicitada pelo canal de mensagens da Chesp no número 0800 062 2003. O contato deve ser adicionado à agenda do celular para acesso ao atendimento.

Além da emissão da segunda via, o canal oferece consulta de débitos, comunicação de falta de energia, informação de autoleitura, código Pix para pagamento, solicitação de religação e encaminhamento para um atendente.

Os serviços e o acesso direto ao número estão reunidos na página oficial de atendimento da Chesp. O consumidor que não pretende fazer imediatamente o cadastro na nova Agência Virtual pode recorrer a esse canal para pedir a fatura.

Telefone gratuito funciona durante 24 horas

O mesmo número, 0800 062 2003, funciona como Serviço de Atendimento ao Consumidor. Segundo a Chesp, as ligações são gratuitas e o atendimento telefônico permanece disponível 24 horas por dia.

A distribuidora também mantém atendimento presencial em municípios de sua área de concessão, com endereços e horários diferentes. A relação inclui unidades ou atendimentos em Carmo do Rio Verde, Ceres, Rialma, Nova Glória, Rianápolis, Uruana, Ipiranga de Goiás e Santa Isabel.

A Aneel confirma o 0800 062 2003 como central de teleatendimento da Companhia Hidroelétrica São Patrício. Para demandas não resolvidas nos canais comerciais, a agência reguladora também informa o telefone da ouvidoria da Chesp: 0800 648 2030.


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Celesc: veja como emitir a 2ª via com a nova UC

Consumidores atendidos pela Celesc em Santa Catarina podem emitir a segunda via da conta de energia pela Agência Web, aplicativo, WhatsApp, chat, telefone ou lojas presenciais. Desde 1º de julho de 2026, a consulta passou a usar o novo padrão nacional da Unidade Consumidora, com até 15 dígitos.

Para obter a fatura, é necessário informar o número da UC, o CPF ou CNPJ do titular e a data de nascimento ou de constituição da empresa. A emissão pelos canais de autoatendimento é gratuita.


Nova UC já aparece na fatura e nos canais digitais

A Celesc alterou a identificação das unidades consumidoras para seguir o padrão estabelecido pela Agência Nacional de Energia Elétrica. O código é usado em pedidos de segunda via, abertura de protocolos e outros serviços relacionados ao imóvel.

O novo número pode ser consultado na própria conta de energia, no aplicativo e na Agência Web. A mudança é automática: o cliente não precisa atualizar o cadastro nem pedir outra fatura apenas para receber a nova identificação.

Segundo a orientação divulgada pela Celesc, a alteração não afeta o fornecimento, o histórico de consumo, a titularidade, a leitura do medidor ou a data de vencimento.

O número anterior também não perde a validade de consulta imediatamente. Durante a transição, a distribuidora manterá a correspondência entre as duas numerações por pelo menos um ano após a alteração.

Segunda via exige dados do titular

A página oficial de segunda via da Celesc reúne seis opções para obter a fatura:

  • WhatsApp: (48) 99860-0067;
  • chat online;
  • aplicativo Celesc para Android e iOS;
  • Agência Web;
  • Central de Atendimento: 0800 048 0120;
  • lojas de atendimento presencial.

A central telefônica funciona 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Endereços e horários das lojas devem ser consultados no site da distribuidora antes do deslocamento.

A Aneel determina que os serviços disponibilizados por autoatendimento sejam gratuitos. A agência também estabelece a geração de protocolo nos atendimentos feitos à distribuidora, número que deve ser guardado para acompanhamento ou eventual reclamação. As regras estão reunidas na orientação da Aneel ao consumidor.

WhatsApp atende clientes do Grupo B durante 24 horas

O WhatsApp da Celesc permite consultar débitos, receber a segunda via, verificar o histórico de consumo e registrar falta de energia.

O atendimento funciona durante 24 horas, mas é realizado somente por inteligência artificial, sem participação de atendente humano. O canal é exclusivo para consumidores do Grupo B, que abrange unidades atendidas em baixa tensão, como residências e pequenos estabelecimentos.

A distribuidora detalha essas condições na página do atendimento por WhatsApp.

Aplicativo e Agência Web também aceitam cartão

Além da emissão da segunda via, o aplicativo e a Agência Web permitem consultar débitos e acessar outros serviços da unidade consumidora.

Desde fevereiro de 2026, esses canais também oferecem pagamento da fatura com cartão de crédito, com parcelamento em até 21 vezes sem entrada. O consumidor deve conferir as condições e o valor total apresentados antes de confirmar a operação.

Boleto só pode ser pago no dia seguinte à emissão

As faturas da Celesc são disponibilizadas com QR Code Pix e boleto bancário. Quando uma nova via é emitida como boleto, o pagamento fica disponível somente no dia seguinte.

Nesse caso, a Celesc orienta o consumidor a escolher no banco a opção destinada a boleto bancário ou cobrança, e não o menu de pagamento de contas de água, energia ou telefone.

Antes de concluir a operação, o beneficiário deve aparecer como Celesc Distribuição S.A., inscrita no CNPJ 08.336.783/0001-90.

Links patrocinados exigem atenção

A Celesc informa que não patrocina links em sites de busca para oferecer segunda via. O consumidor deve acessar diretamente o domínio oficial da companhia ou usar os canais indicados na própria fatura.

A distribuidora também afirma que não solicita depósitos em conta e não telefona para pedir dados pessoais dos clientes. Em caso de dúvida sobre o documento ou o beneficiário, a orientação é interromper o pagamento e procurar a central oficial pelo 0800 048 0120.


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Neoenergia PE separa código de pagamento da fatura completa

A Neoenergia Pernambuco permite emitir a segunda via da conta de energia pelo site, aplicativo ou WhatsApp. O caminho muda conforme o documento procurado: quem precisa apenas dos dados para pagamento enfrenta exigências diferentes de quem deseja consultar a fatura completa.

Código de barras exige dados básicos no app; documento integral pede cadastro, enquanto WhatsApp utiliza UC e CPF

No aplicativo, a opção “2ª Via de Pagamento” gera somente o código de barras. Para usar o serviço, o consumidor deve informar o CPF do titular, a data de nascimento e o número da conta contrato. O acesso à fatura completa, por sua vez, depende de cadastro e autenticação com os dados do cliente.

A distinção interfere diretamente no atendimento. O código de barras atende quem pretende quitar a cobrança, enquanto o acesso cadastrado libera o documento integral.

Agência Virtual exige cadastro para liberar a conta

Na página oficial de segunda via da Neoenergia Pernambuco, o consumidor encontra o acesso à Agência Virtual. Nesse canal, é necessário fazer cadastro ou entrar em uma conta existente para consultar débitos e emitir a fatura.

A página também concentra os acessos ao aplicativo e ao atendimento pelo WhatsApp. Antes de iniciar a solicitação, o cliente deve identificar se precisa apenas do código para pagamento ou da conta completa.

WhatsApp pede número da unidade e CPF do titular

O atendimento pelo WhatsApp funciona no número (81) 3217-6990. Após enviar “Oi”, o consumidor deve selecionar a opção de segunda via e seguir as instruções do atendimento automatizado.

Nesse canal, é preciso ter em mãos o Número da Unidade Consumidora, identificado pela sigla UC, e o CPF do titular. A distribuidora também mantém a possibilidade de solicitar a segunda via por comando de voz.

O cadastro atualizado ganha peso nesse atendimento. Segundo a orientação da Neoenergia Pernambuco, o número de celular com WhatsApp deve estar corretamente vinculado à conta para o recebimento de informações e alertas operacionais.

Envio mensal evita novo pedido a cada vencimento

Quem prefere receber a conta automaticamente pode aderir à fatura digital. Nessa modalidade, o documento é enviado mensalmente pelo WhatsApp em arquivo PDF, protegido por uma senha formada pelos seis primeiros dígitos do CPF ou CNPJ do titular.

A adesão é feita no mesmo número oficial, pela opção de fatura digital. Com o envio mensal, a conta permanece disponível no aplicativo de mensagens, sem a necessidade de solicitar outra via a cada vencimento.

A distribuidora também oferece entrega por e-mail. Nesse caso, a página oficial sobre entrega de fatura informa que o documento deixa de ser enviado em papel e passa a ser encaminhado exclusivamente aos endereços eletrônicos cadastrados.


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Cersul Mobile reúne contas do mesmo CPF e emite segunda via

O Cersul Mobile permite emitir a segunda via da conta de energia e reúne, no mesmo acesso, as unidades consumidoras vinculadas ao CPF informado no cadastro. O aplicativo atende associados e consumidores da Cersul, cooperativa sediada em Turvo, no Sul de Santa Catarina.

No primeiro acesso, o usuário deve cadastrar e-mail, CPF e senha. Depois da autenticação, o sistema apresenta as contas associadas ao documento, além de débitos e histórico de consumo.

Ilustração de mãos usando um celular com várias contas de energia reunidas no mesmo perfil, ao lado de uma fatura impressa
Aplicativo pede e-mail, CPF e senha; Agência Virtual foi substituída e exige novo cadastro para acesso

Aplicativo concentra as faturas vinculadas ao CPF

Entre os serviços disponíveis no Cersul Mobile estão consulta de débitos, emissão da segunda via, visualização dos detalhes das contas e solicitação de envio da fatura por e-mail.

O aplicativo também permite acompanhar o histórico de consumo, consultar desligamentos programados, atualizar dados cadastrais e comunicar falta de energia.

O Cersul Mobile está disponível para Android e para iPhone e iPad. Nas duas lojas, a descrição informa que o cadastro inicial utiliza e-mail, CPF e senha.

Agência Virtual direciona usuários para novo cadastro

A Cersul também mantém a emissão da segunda via pelo navegador. Ao acessar o endereço da Agência Virtual, o consumidor encontra um aviso de que o ambiente foi substituído e deve seguir para outra página, onde é necessário fazer um novo cadastro.

A orientação publicada pela cooperativa prevê registro por e-mail, criação de senha e acesso por contas sociais. Depois da autenticação, o associado pode gerenciar suas unidades consumidoras, consultar consumo, acompanhar pagamentos e solicitar uma nova cópia da fatura.

O ambiente foi projetado para funcionar em computadores, celulares e tablets. Nos canais de autoatendimento, a Aneel determina que os serviços disponibilizados sejam gratuitos.

WhatsApp oferece outra rota para a fatura

A segunda via também pode ser solicitada pelo WhatsApp da Cersul, no (48) 3525-8400. Materiais oficiais da cooperativa incluem consulta de débitos e emissão de faturas entre os serviços disponíveis no canal.

Para agilizar a identificação, o consumidor deve ter o número da unidade consumidora em mãos. A UC pode ser localizada em uma conta anterior.

O 0800 643 1920 permanece como canal gratuito da Cersul e é divulgado para o plantão de ocorrências relacionadas ao fornecimento. Os dois números constam na página oficial de contato e na relação de distribuidoras mantida pela Aneel.

Ligações sobre suposta devolução exigem atenção

Ao utilizar os canais digitais, o consumidor deve iniciar o contato pelos endereços e números oficiais. Em alerta publicado em 14 de setembro de 2026, a Cersul informou ter recebido relatos de ligações falsas sobre supostos valores de faturas a serem devolvidos.

Segundo o aviso da cooperativa, a Cersul não procura consumidores por telefone ou WhatsApp para oferecer esse tipo de devolução nem solicita dados pessoais ou bancários nessas abordagens.

Em caso de dúvida, o contato deve ser iniciado pelo próprio consumidor no aplicativo, na Agência Virtual, no WhatsApp (48) 3525-8400 ou no 0800 643 1920.

A cooperativa mantém postos presenciais em Turvo, Meleiro, Timbé do Sul, Morro Grande, Ermo e Maracajá. As unidades podem ser consultadas na página oficial de atendimento.


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Cermoful entrega senha do aplicativo apenas ao titular da conta

Consumidores da Cermoful que optarem pelo aplicativo precisam solicitar uma senha pelo 0800 643 2616 antes do primeiro acesso. O código é fornecido somente ao titular da unidade consumidora, conforme a orientação publicada no Cermoful Mobile.

Depois de receber a senha, o usuário entra com o número da UC para consultar débitos, visualizar faturas e emitir a segunda via da conta de energia. A cooperativa tem sede em Morro da Fumaça, em Santa Catarina, e informa atender 16.953 consumidores.

Ilustração de celular com acesso bloqueado ao lado de fatura genérica, documento virado para baixo e medidor de energia residencial
Código é solicitado pelo 0800; Agência Virtual e WhatsApp oferecem alternativas para emitir a segunda via

Aplicativo reúne faturas, débitos e histórico de consumo

O Cermoful Mobile permite registrar e identificar diferentes unidades consumidoras. Entre os serviços divulgados estão emissão da segunda via, consulta de débitos, detalhes das faturas, histórico de consumo e solicitação de envio da conta por e-mail.

A versão para Android está disponível na página do Cermoful Mobile no Google Play. No primeiro acesso, o aplicativo solicita a UC e a senha liberada pela cooperativa.

A restrição ao titular refere-se especificamente ao fornecimento dessa senha. Os demais canais possuem formas próprias de identificação, que devem ser conferidas durante o atendimento.

Agência Virtual dispensa a instalação do aplicativo

A segunda via também pode ser obtida pela Agência Virtual da Cermoful, acessada pelo navegador. O portal é apresentado no site da cooperativa como canal para consultar faturas, histórico de consumo e dados cadastrais, além de solicitar outros serviços.

Como o formulário funciona em um ambiente externo ao site institucional, o consumidor deve seguir os campos de identificação exibidos pelo próprio sistema. Se o cadastro não for validado, a orientação é procurar a Cermoful pelos contatos oficiais.

A Aneel determina que os serviços oferecidos em autoatendimento sejam gratuitos.

WhatsApp recebe pedidos de segunda via

O 0800 643 2616 também é o número oficial do WhatsApp da Cermoful. O contato pode ser iniciado pelo atalho disponível no site da cooperativa.

No relatório de gestão referente a 2024, a Cermoful registrou que seu atendimento automatizado pelo WhatsApp permite pedir a segunda via e obter outras informações sem depender da intervenção de atendentes comerciais.

O mesmo número é divulgado como plantão para ocorrências relacionadas ao fornecimento de energia. A página atual da cooperativa não informa um horário específico para o serviço automatizado de segunda via.

Canais presenciais ficam em Morro da Fumaça e Criciúma

O atendimento comercial funciona pelo (48) 3434-8100. Dúvidas também podem ser encaminhadas ao e-mail cermoful@cermoful.coop.br.

A matriz está localizada na Rua Prefeito Paulino Bif, 151, no Centro de Morro da Fumaça. Há ainda um posto de atendimento na Rua Vendramino Dajori, no bairro Imigrantes, em Criciúma. Os contatos e endereços estão reunidos na página oficial de atendimento.


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Coprel passa a exigir CPF ou CNPJ no atendimento por telefone

A Coprel passou a exigir o CPF ou CNPJ do titular no início de todo atendimento telefônico, inclusive para localizar a segunda via da conta de energia. A cooperativa, sediada em Ibirubá, no Rio Grande do Sul, anunciou a mudança em 13 de agosto de 2026.

Com o documento, o sistema identifica automaticamente as unidades consumidoras e os serviços vinculados antes de encaminhar a chamada. A orientação vale para qualquer contato telefônico com a cooperativa.

Ilustração de uma ligação por telefone fixo ao lado de uma fatura de energia, com rede elétrica e lavoura ao fundo
Regra vale para pedidos de segunda via; WhatsApp e Discoprel On-line seguem como alternativas digitais

Telefone identifica unidades pelo documento do titular

Quem ligar para pedir uma nova cópia da fatura deve ter o CPF ou CNPJ do responsável pela unidade. Segundo o comunicado sobre a mudança no atendimento, as opções relacionadas ao cadastro são localizadas antes da transferência para um atendente.

Os números divulgados pela Coprel são:

  • 116;
  • 0800 116 0116;
  • 0800 051 3196;
  • 0800 701 3196.

O atendimento telefônico é gratuito e funciona durante 24 horas.

WhatsApp envia a segunda via automaticamente

A conta também pode ser recuperada pelo WhatsApp oficial da Coprel, no 0800 701 3196. O consumidor deve entrar na área de débitos e pagamentos e selecionar a opção de segunda via.

Na orientação publicada em junho, a cooperativa informa que o fluxo solicita CPF ou número da matrícula. Desde 1º de julho, porém, todas as unidades consumidoras da Coprel passaram a ter um novo código de UC com 15 dígitos, exibido nas faturas emitidas a partir daquele mês.

A alteração foi automática e não afetou o fornecimento. Para evitar dificuldades na identificação, a orientação mais recente da Coprel é manter o CPF ou CNPJ do titular disponível ao procurar qualquer canal de atendimento.

O WhatsApp usado para pedir a conta não deve ser confundido com o (54) 93505-1559, número destinado especificamente ao envio da leitura de medidores rurais.

Discoprel On-line permite consultar e imprimir a conta

Outra alternativa é o Discoprel On-line, ambiente autenticado para acesso aos serviços da cooperativa. A página oficial da segunda via reúne o portal e os contatos por telefone e WhatsApp.

Quem solicitar o envio da fatura pelo atendimento deve informar a identificação da unidade e o endereço no qual deseja receber o documento. A Coprel não publica nessa página eventual valor para o envio físico.

Nos canais de autoatendimento, a Aneel determina que os serviços disponibilizados sejam gratuitos.

Cadastro digital evita novos pedidos de segunda via

Além de recuperar uma conta específica, o cooperante pode aderir ao recebimento mensal da fatura pelo WhatsApp ou por e-mail. Enquanto essa opção não é ativada, a versão impressa continua sendo entregue normalmente.

Depois da adesão, a impressão é interrompida e a conta passa a chegar pelo canal digital escolhido. O e-mail pode ser cadastrado junto com o WhatsApp para que o documento seja recebido pelos dois meios.

O cadastro pode ser solicitado durante o mesmo fluxo utilizado para emitir a segunda via. As condições estão detalhadas na orientação sobre a fatura digital.


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Cooperaliança permite segunda via a quem não é titular

Consumidores atendidos pela Cooperaliança em Içara, Balneário Rincão, Jaguaruna e parte de Araranguá, em Santa Catarina, podem solicitar a segunda via da conta de luz mesmo sem serem titulares da unidade consumidora. Para localizar a fatura, é necessário informar o número da UC e o nome ou CPF/CNPJ da pessoa responsável.

A emissão pela Agência Virtual é gratuita. Já a retirada em uma unidade presencial ou o reenvio ao endereço do imóvel gera cobrança na conta seguinte, segundo as orientações oficiais da Cooperaliança.

Ilustração de dois medidores de energia identificados por unidades consumidoras, com uma mão conferindo uma fatura em bairro litorâneo
Pedido exige UC e identificação do responsável; emissão online é gratuita, mas a via presencial pode ser cobrada

Agência Virtual concentra faturas e débitos pendentes

A Agência Virtual da Cooperaliança permite consultar contas, verificar débitos e emitir a segunda via para pagamento. O acesso requer o cadastro da unidade consumidora e o CPF ou CNPJ vinculado à conta.

Se o documento do titular não estiver registrado no cadastro da UC, o portal não libera a impressão. Nesse caso, a orientação da distribuidora é ligar para o 0800 600 3030 e solicitar a atualização dos dados.

Cada imóvel possui uma UC própria. Quem administra contas de mais de uma residência, portanto, precisa acessar as unidades separadamente.

A página oficial apresenta duas instruções diferentes sobre o dígito verificador da UC: primeiro informa que ele deve ser digitado; depois orienta acessar com a UC sem o dígito. Como não há uma explicação adicional para essa diferença, o consumidor que tiver o acesso recusado deve confirmar o preenchimento pelo teleatendimento.

Segunda via mantém o vencimento original

Emitir outra cópia não prorroga o prazo para pagamento. A Cooperaliança esclarece que a segunda via reproduz a fatura original e conserva a mesma data de vencimento.

O cuidado é importante quando a conta já está atrasada: recuperar o documento não cria um novo prazo nem afasta os encargos decorrentes do atraso.

Para quem precisa consultar débitos ou obter a segunda via pelo celular, a assistente virtual Lia atende pelo WhatsApp (48) 3461-3200. O relatório oficial referente a 2025 inclui a emissão da segunda via entre os serviços disponíveis no canal.

A página atual de contato informa que as solicitações encaminhadas pelo WhatsApp são tratadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial. O acesso ao canal pode ser iniciado pelo Fale Conosco da Cooperaliança.

Via impressa pode gerar cobrança

A fatura visualizada e impressa pelo próprio consumidor na internet não tem custo. A cobrança informada pela cooperativa alcança a via solicitada para nova entrega ou retirada nos postos presenciais. A página de dúvidas não apresenta o valor da taxa.

A Cooperaliança mantém unidades de atendimento em Içara, Balneário Rincão e Jaguaruna. Os endereços e horários devem ser consultados na página oficial dos postos.

O teleatendimento e o plantão funcionam pelo 0800 600 3030. Durante o horário comercial, o número recebe dúvidas sobre faturas, solicitações, reclamações e emergências. Fora desse período, o plantão é destinado a ocorrências como falta de energia, fios partidos, queda de árvores sobre a rede e postes atingidos.

Caso uma demanda não seja resolvida pelos canais regulares, a Ouvidoria atende gratuitamente pelo 0800 600 4048, em horário comercial.


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Mux mantém quatro canais digitais gratuitos para segunda via

Consumidores da Mux Energia em Tapejara e Ibiaçá, no Rio Grande do Sul, podem emitir gratuitamente a segunda via da conta de luz pela Agência Virtual, pelo aplicativo Mux e Você!, pelo WhatsApp ou por e-mail. A distribuidora informa que a cobrança pode ocorrer quando a fatura é solicitada em papel nos escritórios de atendimento.

A diferença entre os formatos é relevante para quem perdeu a conta ou precisa consultar débitos. Nos canais digitais, o documento não tem custo. No atendimento presencial, o valor da impressão deve ser informado pelo atendente e lançado na fatura seguinte.

Ilustração de uma rua de cidade pequena com rede elétrica, fatura de energia e celular com ícones genéricos de canais digitais
Agência Virtual, aplicativo, WhatsApp e e-mail permitem recuperar a fatura; impressão nos escritórios pode ser cobrada

Agência Virtual exige cadastro da unidade consumidora

A Agência Virtual da Mux Energia permite consultar faturas, verificar débitos pendentes e emitir a segunda via para pagamento. A página informa que o ambiente de atendimento foi alterado e direciona o consumidor para outro endereço, no qual é necessário fazer um cadastro.

Para concluir esse registro, o usuário deve ter uma conta de energia em mãos. A tela oficial de cadastro solicita dados como número da unidade consumidora, nome, e-mail, CPF ou CNPJ, data de nascimento e senha.

O número da unidade consumidora, identificado pela sigla UC, fica impresso na conta de luz. De acordo com as perguntas frequentes do portal, o cadastro é necessário no primeiro acesso. Depois, a entrada no sistema é feita com a UC e a senha.

Quando o titular possui mais de uma unidade, cada imóvel tem um número próprio e deve ser acessado separadamente.

Aplicativo amplia os serviços disponíveis

A segunda via também pode ser obtida pelo aplicativo Mux e Você!, disponível para Android e iOS.

Além de emitir ou salvar a fatura, os canais de autoatendimento permitem consultar históricos de pagamentos e consumo, conferir dados cadastrais, verificar desligamentos programados e acessar outras solicitações relacionadas à unidade consumidora.

Quem optar pelo e-mail pode encaminhar o pedido para comercial@muxenergia.com.br. A Mux orienta informar os dados da unidade consumidora para que o cadastro seja localizado corretamente. A conta é enviada em arquivo PDF.

O WhatsApp divulgado pela distribuidora é o (54) 3344-4900, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h.

Fatura impressa pode gerar cobrança

Na página oficial dedicada à segunda via, a Mux Energia diferencia a emissão digital da impressão feita nos escritórios. Agência Virtual, aplicativo, WhatsApp e e-mail são gratuitos.

A via em papel pode ser cobrada na conta seguinte. A companhia não publica um valor fixo nessa página e informa que o custo deve ser comunicado pelo atendente no momento da solicitação.

Os escritórios ficam na Rua do Comércio, 1.420, no Centro de Tapejara, e na Rua 15 de Novembro, 647, no Centro de Ibiaçá. O atendimento comercial ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h.

A central disponível durante 24 horas atende pelo 0800 051 8687. Se uma solicitação não for solucionada pelos canais regulares, a Ouvidoria pode ser acionada pelo 0800 645 1553 ou pelo e-mail ouvidoria@muxenergia.com.br.

A Aneel orienta que o consumidor procure primeiro a distribuidora, depois a ouvidoria e, caso o problema continue, registre a demanda nos canais da agência reguladora.


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Antiga Forcel direciona segunda via ao app Pacto Energia PR

Consumidores da Pacto Energia PR, antiga Forcel, em Coronel Vivida (PR), podem emitir a segunda via da conta de luz pelo aplicativo da distribuidora. No primeiro acesso, o sistema solicita o número da Unidade Consumidora, a UC, e o CPF ou CNPJ vinculado à instalação.

O portal da companhia direciona o serviço de segunda via ao app Pacto Energia PR, disponível para aparelhos Android e iOS. Além da fatura, o ambiente reúne consulta de débitos, histórico de consumo e outros atendimentos relacionados à unidade.

Ilustração de celular com uma fatura digital genérica diante de uma cidade de pequeno porte atendida por rede de distribuição de energia
Primeiro acesso pede UC e CPF ou CNPJ; distribuidora atende a área de concessão de Coronel Vivida, no Paraná

Forcel passou a operar com a marca Pacto Energia

A Força e Luz Coronel Vivida foi adquirida pelo Grupo Pacto Energia em 2021 e passou a operar sob a denominação Pacto Energia Distribuição Paraná.

A razão social permanece Força e Luz Coronel Vivida Ltda. Nos atos regulatórios, a Agência Nacional de Energia Elétrica identifica a distribuidora como Pacto Energia PR — Força e Luz Coronel Vivida.

A página institucional sobre distribuição também apresenta a empresa como antiga Forcel. A mudança explica por que consumidores podem encontrar referências aos dois nomes, embora o site e o aplicativo atuais utilizem a marca Pacto Energia PR.

Aplicativo exige UC e documento do titular

A página oficial sobre segunda via da Pacto Energia PR orienta o consumidor a instalar o aplicativo para acessar a conta.

No primeiro uso, é necessário informar:

  • número da Unidade Consumidora;
  • CPF ou CNPJ associado à instalação.

Os dois dados constam na conta de energia. Depois da identificação, o aplicativo permite consultar débitos, visualizar detalhes das faturas e emitir a segunda via disponível.

O ambiente também reúne histórico de consumo, calendário de leitura, autoleitura, atualização cadastral e solicitação de envio mensal da conta por e-mail.

O Pacto Energia PR está disponível na Google Play e na App Store. As páginas das lojas identificam a distribuidora pelo nome atual e informam os requisitos de compatibilidade para instalação.

Autoatendimento digital é gratuito

A segunda via emitida diretamente pelo consumidor no aplicativo não pode gerar cobrança. A ANEEL determina que todos os serviços oferecidos em sistemas de autoatendimento sejam gratuitos.

A regra alcança a consulta e a emissão da fatura pelo app. A gratuidade dos serviços digitais consta nas orientações da ANEEL sobre atendimento.

Atendimento alcança a área de Coronel Vivida

A Pacto Energia PR informa possuir uma área de concessão de 683 quilômetros quadrados em Coronel Vivida. A página institucional registra 8.557 consumidores atendidos.

O telefone e o WhatsApp utilizam o mesmo número: 0800 046 1244. O canal telefônico funciona em horário comercial e permanece disponível durante 24 horas para emergências na rede.

No relatório anual de atendimento, a distribuidora informa os seguintes horários presenciais:

  • segunda a quinta-feira, das 7h45 às 18h;
  • sexta-feira, das 7h45 às 17h.

A sede fica na Rua Iguaçu, 798, bairro Stédile I, em Coronel Vivida. O e-mail comercial é distribuicaopr@pactoenergia.com.br.

Para consultar a conta, o consumidor pode começar pelo aplicativo. Falta de energia e outras ocorrências urgentes devem ser encaminhadas ao plantão do 0800 046 1244. Os canais e serviços atuais estão reunidos no portal oficial da Pacto Energia PR.


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CERIPA adota nova UC e concentra segunda via na Agência Virtual

Consumidores atendidos pela CERIPA em áreas rurais de 11 municípios paulistas podem emitir a segunda via da conta de energia pela Agência Virtual. Em 2026, o acesso passou a exigir atenção ao novo número da Unidade Consumidora, a UC, adotado após a padronização nacional determinada pela Agência Nacional de Energia Elétrica.

A atualização foi automática e não alterou o valor nem a forma de cálculo da fatura. O código substitui a numeração usada anteriormente para identificar cada imóvel ou estabelecimento nos sistemas da permissionária.

Ilustração de trabalhador rural analisando uma conta de energia diante de plantação irrigada, rede elétrica e transformador
Código atualizado começou a aparecer nas faturas em janeiro; cadastro reúne instalações ligadas ao mesmo documento

Novo número começou a aparecer nas contas em janeiro

A CERIPA informou que os clientes começariam a visualizar o identificador atualizado nas faturas e nos canais de atendimento ao longo de janeiro de 2026. Nenhuma solicitação é necessária para a mudança: o cadastro e as contas são atualizados pela própria cooperativa.

Antes de entrar nos serviços digitais, o consumidor deve conferir a UC em uma fatura recente. Durante o período de transição, as distribuidoras devem manter uma ferramenta que permita informar o código anterior e consultar o novo número correspondente.

A alteração busca estabelecer um padrão nacional para a identificação das unidades consumidoras. A CERIPA informa que os serviços continuam funcionando normalmente durante a substituição.

NF3e também modificou o documento

A nova UC não deve ser confundida com a implantação da Nota Fiscal de Energia Elétrica Eletrônica, a NF3e. A cooperativa iniciou a emissão desse modelo em 1º de novembro de 2025.

A NF3e é o documento fiscal eletrônico relacionado ao fornecimento e consumo de energia. A fatura passou a trazer uma chave de acesso e um QR Code que permitem verificar sua validade fiscal no ambiente da Secretaria da Fazenda.

A forma de entrega não mudou. O consumidor continua recebendo a conta impressa ou por e-mail, conforme a opção cadastrada. A CERIPA também informa que a implantação do novo modelo não gerou custo adicional.

Um cadastro reúne as unidades do mesmo titular

A Agência Virtual da CERIPA é o canal indicado para consultar e emitir a segunda via. O consumidor deve informar os dados solicitados na tela e utilizar a identificação atualizada da unidade.

A plataforma permite visualizar diferentes instalações vinculadas ao mesmo titular. No relatório anual da CERIPA, a cooperativa informa que um único cadastro de CPF ou CNPJ dá acesso às unidades ligadas àquele documento.

A funcionalidade atende especialmente consumidores com mais de uma instalação na área da permissionária. Para que todas apareçam no mesmo acesso, o CPF ou CNPJ precisa estar corretamente associado ao cadastro de cada unidade.

Emissão pelo autoatendimento é gratuita

A segunda via obtida pelo autoatendimento eletrônico não pode gerar cobrança. A ANEEL estabelece que todos os serviços oferecidos diretamente ao consumidor nessa modalidade devem ser gratuitos.

A regra alcança a emissão da fatura pela Agência Virtual. A gratuidade do autoatendimento consta nas orientações da ANEEL aos consumidores de energia.

WhatsApp e SAC funcionam pelo mesmo 0800

A CERIPA divulga o 0800 770 2688 para ligações gratuitas e atendimento pelo WhatsApp. O canal comercial funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Falta de energia e outras ocorrências emergenciais são recebidas durante 24 horas. Quem tiver dificuldade para entrar na Agência Virtual ou localizar a nova UC pode procurar orientação durante o atendimento comercial.

A permissionária também mantém duas unidades presenciais:

  • sede: Rua Manoel Joaquim Garcia, 1177, Centro, Itaí;
  • filial: Rua dos Bem-Te-Vi, sem número, Holambra II, Paranapanema.

Os dois postos funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Rede alcança áreas rurais de 11 municípios

A CERIPA informa atender 15,2 mil consumidores nas áreas rurais de Itaí, Paranapanema, Avaré, Arandu, Itatinga, Angatuba, Itapeva, Coronel Macedo, Taquarituba, Itaberá e Buri.

A rede possui 2.912,5 quilômetros e atravessa uma região marcada pela produção agrícola irrigada. Os acessos para segunda via, Agência Virtual e WhatsApp estão reunidos no site oficial da CERIPA.


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CEMIRIM troca WhatsApp; 2ª via usa o mesmo 0800 do SAC

Clientes da CEMIRIM em áreas de 13 municípios paulistas passaram a utilizar o WhatsApp 0800 772 6995 para solicitar a segunda via da conta de energia. O número, atualizado em 2026, é o mesmo usado pelo SAC da cooperativa.

O atendimento pelo mensageiro é automático e gratuito. Para localizar a unidade, o sistema solicita o CPF ou CNPJ do titular e o número da Unidade Consumidora, a UC.

Ilustração de um celular com conversa genérica de atendimento ao lado de uma conta de energia, em galpão agrícola conectado à rede elétrica
Canal automático e gratuito pede CPF ou CNPJ do titular e o número da unidade consumidora

Número do WhatsApp mudou em 2026

A mudança foi divulgada no Informativo CEMIRIM de abril de 2026. A cooperativa orientou os consumidores a atualizar a agenda, pois o WhatsApp passou a funcionar no mesmo número do atendimento telefônico.

Pelo canal, o cliente pode emitir a segunda via da fatura, consultar débitos pendentes e obter o código Pix copia e cola. O menu também permite informar falta de energia, pedir religação após corte e enviar a autoleitura.

As regras e o novo contato estão no Informativo CEMIRIM de abril de 2026. Materiais antigos podem apresentar outro telefone; o contato atualmente divulgado pela cooperativa é o 0800 772 6995.

CPF do titular e UC identificam a fatura

Para iniciar o atendimento automático, o consumidor deve informar o CPF ou CNPJ do titular e a UC. O número da unidade aparece na parte superior da conta de energia.

A identificação mudou com a padronização nacional estabelecida pela ANEEL. Segundo a CEMIRIM, desde outubro de 2025 as faturas passaram a adotar o modelo de Nota Fiscal de Energia Elétrica Eletrônica, a NF3e, e uma nova numeração para a unidade consumidora.

A sequência atual reúne os dígitos que identificam a unidade, três algarismos associados à distribuidora e dois dígitos verificadores. Quem possui apenas documentos antigos deve conferir a UC em uma fatura mais recente antes de iniciar a solicitação.

Depois da identificação, o menu do WhatsApp apresenta os serviços disponíveis, incluindo a emissão da segunda via.

Agência Virtual e e-mail são alternativas

A conta e o histórico de consumo também podem ser consultados pela Agência Virtual da CEMIRIM. O ambiente digital reúne os serviços vinculados à unidade consumidora.

Outra opção é solicitar a fatura pelo e-mail sac@cemirim.com.br. A cooperativa ressalta que esse canal não é recomendado para emergências, como interrupções no fornecimento.

Quem deseja receber as próximas contas eletronicamente pode aderir à fatura por e-mail. O cadastro para envio mensal é diferente da solicitação de uma segunda via específica.

Área atendida alcança 13 municípios paulistas

A CEMIRIM informa possuir 17.950 unidades consumidoras em áreas de Aguaí, Artur Nogueira, Conchal, Cosmópolis, Engenheiro Coelho, Espírito Santo do Pinhal, Estiva Gerbi, Holambra, Itapira, Jaguariúna, Mogi Guaçu, Mogi Mirim e Santo Antônio de Posse.

A relação consta na área de cobertura divulgada pela cooperativa. A sede fica na Rua José de Freitas, 350, Jardim Nazareth, em Mogi Mirim (SP).

O atendimento comercial funciona nos dias úteis, das 8h às 12h e das 13h às 17h. O SAC recebe ocorrências emergenciais durante 24 horas.

Os canais atuais são:

  • WhatsApp automático: 0800 772 6995;
  • SAC com ligação gratuita: 0800 772 6995;
  • e-mail: sac@cemirim.com.br;
  • Agência Virtual: acesso pelo ambiente digital da cooperativa.

Para solicitar a segunda via ou confirmar os contatos, o consumidor pode começar pelo site oficial da CEMIRIM, que concentra os acessos atualizados.


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