CAEMA muda modelo da conta; 2ª via online pede matrícula

Clientes atendidos pela CAEMA, no Maranhão, podem emitir a 2ª via da conta pela internet informando a matrícula e o código de verificação. O serviço segue disponível no portal oficial depois de a companhia adotar, em abril de 2026, um novo modelo de fatura, que reorganizou informações como valor, vencimento e consumo sem alterar a forma de cobrança.

Novo modelo reorganiza valor, vencimento e consumo; cobrança não mudou e emissão segue disponível no portal oficial

A mudança foi anunciada em 26 de abril pela Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão. Segundo o comunicado sobre o novo modelo da conta, o documento ganhou um novo formato para tornar dados essenciais mais claros e permitir a inclusão de outras informações sobre o serviço. A CAEMA ressaltou que a alteração é visual e não acrescenta cobrança à conta de água.

Segunda via continua disponível pela matrícula

Para obter outra cópia da conta, o consumidor pode acessar a página oficial de segunda via da CAEMA. O formulário atual solicita a matrícula e o preenchimento do captcha para iniciar a consulta.

O serviço também permanece destacado no portal oficial da CAEMA, ao lado de opções como código de barras para pagamento, Loja Virtual e negociação de débitos.

Na própria página da segunda via, a CAEMA informa o telefone 0800 701 0195 como canal de contato.

Novo modelo não mudou a forma de cobrança

A adoção do novo layout não criou tarifa adicional nem modificou a forma de cobrança. No anúncio oficial da mudança, a companhia informa que passou a apresentar com maior destaque dados como valor da conta, data de vencimento e consumo e orienta os clientes a conferirem essas informações antes do pagamento.

A distinção é importante para quem acessa uma segunda via depois da mudança: o novo formato alterou a apresentação do documento, não a natureza da cobrança.

A CAEMA também orienta que o consumidor confira os dados da fatura antes de concluir qualquer pagamento, especialmente valor, vencimento e identificação do documento.

CAEMA corrigiu erro gráfico identificado na transição

A implantação do novo modelo teve uma ocorrência pontual. Em 11 de maio de 2026, a companhia informou, em um aviso específico aos consumidores, que a transição havia provocado um erro gráfico na impressão do CNPJ no campo destinado ao pagamento via Pix, localizado no rodapé de algumas faturas.

Segundo o aviso, o problema estava restrito à impressão do CNPJ: matrícula, valores e referências permaneciam corretos, e as faturas afetadas continuavam válidas para pagamento por QR Code ou código de barras. Naquele comunicado, a CAEMA informou ainda que o layout já havia sido corrigido para as emissões seguintes.

Como orientação de segurança, a companhia determinou que, antes de confirmar o pagamento pelo aplicativo bancário ou internet banking, o consumidor verifique se o favorecido aparece como CAEMA — Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão, CNPJ 06.274.757/0001-50.

Para obter a segunda via sem depender de links recebidos por mensagens, o consumidor pode entrar diretamente no portal oficial da CAEMA e acessar o serviço pelo número da matrícula.