Clientes da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb), no Distrito Federal, podem obter a segunda via da conta por diferentes canais oficiais, incluindo uma ferramenta de inteligência artificial com autenticação pela conta gov.br. A Iná permite gerar a fatura em PDF pelo chat, enquanto portal, aplicativo, WhatsApp, telefone 115 e unidades presenciais ampliam as alternativas de atendimento.
A ferramenta de IA foi lançada ao público em junho de 2026 e concentra serviços ligados à unidade consumidora. Para acessar a Iná, atendimento inteligente da Caesb, o usuário entra com CPF e senha do gov.br. Depois da autenticação, o sistema pode gerar a segunda via, mostrar débitos em aberto e apresentar o Pix associado à fatura.
Iná entrega a fatura em PDF após login pelo gov.br
A Iná funciona como uma interface de autoatendimento por conversa. Na página oficial, a Caesb informa que o cliente pode solicitar a segunda via diretamente no chat e baixar o documento em PDF, além de consultar histórico de consumo, débitos e andamento de solicitações.
Quem preferir o autoatendimento tradicional pode usar o Portal de Serviços da Caesb ou o aplicativo da companhia. A documentação oficial inclui a segunda via entre os serviços disponíveis nos dois canais.
Portal e aplicativo pedem a inscrição do imóvel
Para emitir a segunda via pelo Portal de Serviços ou pelo aplicativo, a Caesb informa que é necessário ter, no mínimo, o número de inscrição do imóvel. O código fica no canto superior direito da conta de água e esgoto.
A exigência não deve ser estendida automaticamente aos demais canais, porque a Carta de Serviços especifica esse requisito para portal e aplicativo. A própria companhia mantém outras formas de obtenção da fatura, entre elas a Central 115, os Escritórios Regionais e as unidades do Na Hora.
WhatsApp também emite a segunda via e exige atenção ao número
O WhatsApp oficial da Caesb é o (61) 3029-8115. Pelo canal, o consumidor pode consultar débitos, pedir a segunda via da conta, informar falta d’água e solicitar atendimento para vazamentos de água ou esgoto.
A companhia alerta que não possui outro número para contato via WhatsApp. A orientação oficial é desconfiar de números diferentes que usem a identidade visual da Caesb ou solicitem pagamentos, verificar o beneficiário antes de pagar e não compartilhar informações pessoais com contatos suspeitos. A empresa também afirma que não entra em contato para pedir dados pessoais.
Para quem não consegue resolver a emissão digitalmente, a Central 115 funciona 24 horas por dia. A Caesb também mantém atendimento nos Escritórios Regionais e nas unidades do Na Hora, com horários e condições informados em sua Carta de Serviços ao cidadão.
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