Quem precisa da 2ª via da conta de água da Companhia Ituana de Saneamento (CIS), em Itu (SP), pode solicitar a fatura pelos canais oficiais da autarquia. A Agência Virtual é o serviço indicado para consultar débitos e emitir o documento, mas o acesso permanecia indisponível na atualização desta matéria, em 3 de setembro de 2026, durante uma troca de sistemas. Enquanto o atalho não é restabelecido, a CIS orienta o consumidor a recorrer ao WhatsApp, e-mail, telefone ou atendimento presencial.
A Companhia Ituana de Saneamento é responsável pelo abastecimento de água potável e pelos serviços de coleta e tratamento de esgoto no município. Os acessos digitais devem partir do site oficial da CIS.
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| Imagem ilustrativa gerada por IA |
Agência Virtual reúne segunda via e débitos da matrícula
A página de canais de atendimento informa que a Agência Virtual permite emitir a segunda via da fatura, consultar débitos da matrícula e acessar outros serviços.
Segundo a CIS, o recurso atende consumidores com cadastro completo, CPF ou CNPJ e endereço de e-mail. Quando o acesso for restabelecido, o caminho indicado será entrar no site da autarquia e selecionar a opção “Agência Virtual”.
Na checagem de 3 de setembro, as abas “Agência Virtual”, “Serviços On-line”, “Serviços Presenciais” e “Religação” permaneciam identificadas como “Em breve”. A situação acompanha a migração tecnológica anunciada pela companhia dois dias antes.
Conta não chegou? CIS mantém canais alternativos
Além da mudança no site, a CIS está substituindo sistemas internos de gestão ligados à tecnologia da informação. Em comunicado publicado em 1º de setembro, a autarquia informou que um pequeno volume de contas teve a impressão retida por questões técnicas. A quantidade de faturas atingidas não foi detalhada.
Os consumidores que não receberam a conta podem solicitá-la pelos seguintes canais:
- WhatsApp: (11) 94354-0219, de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h;
- e-mail: documentos.gerais@cis-itu.com.br;
- Central de Atendimento: 0800 722-4827 ou (11) 2118-6600;
- atendimento presencial em um dos três postos da CIS.
A central telefônica funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h. Aos sábados, domingos e feriados, o atendimento ocorre das 8h às 18h.
Três postos atendem presencialmente em Itu
Os postos físicos funcionam de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados. A indisponibilidade informada pela CIS atinge a aba “Serviços Presenciais” do site, e não o atendimento nas unidades, que foi indicado pela própria autarquia como alternativa para obter a conta.
Os endereços e horários divulgados são:
- Sede da CIS: Rua Bartira, 300, Vila Leis, das 8h às 17h, com distribuição de senhas até as 16h15;
- Pirapitingui: Rodovia Waldomiro Correia Camargo, km 63, na Subprefeitura, das 8h às 17h, com senhas até as 16h15;
- Centro: Rua Santa Rita, 1.117, das 9h às 18h, com senhas até as 17h15.
A relação atualizada das unidades permanece disponível na página oficial de atendimento da CIS.
Onde a conta da CIS pode ser paga
Depois de obter a segunda via, o consumidor pode usar os meios de pagamento aceitos pelas instituições conveniadas. De acordo com a relação publicada pela CIS, as contas podem ser pagas por internet banking, caixas eletrônicos ou débito automático no Bradesco, Itaú, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Sicredi e Santander.
A CIS não estabeleceu uma data exata para o restabelecimento da Agência Virtual. O comunicado informa apenas que os conteúdos temporariamente inoperantes serão recuperados durante a transição. Até a retomada, quem precisar da fatura deve utilizar um dos canais alternativos e acompanhar as atualizações no site oficial.
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