A Cesan mantém a emissão da segunda via da conta de água como serviço imediato e sem custo para os clientes atendidos pela companhia. Pela internet, a Agência Virtual da Cesan reúne a emissão da fatura e a consulta de débitos; quem precisar de atendimento também pode recorrer ao telefone 115 e ao WhatsApp oficial.
A possibilidade de recuperar a fatura pelos canais digitais atende situações como perda da conta ou necessidade de consultar novamente os dados para pagamento. A própria Carta de Serviços ao Cidadão coloca a segunda via de conta e de parcelamento entre os serviços prestados sem cobrança ao consumidor.
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| Ilustração representa o acesso à segunda via da conta de água pela Agência Virtual da Cesan, serviço disponibilizado sem custo pelos canais digitais da companhia. |
Segunda via é emitida de forma imediata e sem cobrança
Na tabela oficial de preços e prazos, a Cesan informa que a segunda via de conta e de parcelamento tem atendimento imediato e não gera custo. O mesmo documento reúne as condições dos principais serviços comerciais e operacionais oferecidos pela companhia.
Para quem prefere resolver a demanda pela internet, a Agência Virtual funciona como canal de autoatendimento. Documentação oficial da Cesan relaciona entre as funções do ambiente digital a emissão de segunda via, consulta de débitos e registro de solicitações.
Acessar a Agência Virtual da Cesan
A emissão online evita a necessidade de procurar uma agência apenas para recuperar a fatura. Como os dados solicitados podem variar conforme o serviço acessado, o cliente deve seguir a identificação apresentada no próprio ambiente oficial da Cesan.
Telefone 115 e WhatsApp são alternativas ao atendimento online
A companhia mantém o 115 como telefone de atendimento com chamada gratuita nas localidades atendidas pela Cesan. Em Aracruz, o número gratuito informado atualmente é 0800 095 2305.
O WhatsApp oficial divulgado pela Cesan é o (27) 3422-0115. Comunicados da companhia publicados em 2025 continuam orientando os clientes a utilizar esse número, ao lado do 115, para contato com a empresa a qualquer hora do dia ou da noite.
Para ligações feitas a partir de regiões não atendidas pela Cesan, a página atual de atendimento também informa o número (27) 3422-0115, nesse caso com chamada tarifada. A mesma página reúne os acessos ao WhatsApp, atendimento online, videoatendimento, agendamento presencial e endereços das agências.
Consultar os canais oficiais de atendimento da Cesan
Falta d’água também pode ser comunicada pelos canais oficiais
Os contatos ganham importância também quando o problema não está na fatura. A Carta de Serviços prevê a verificação de falta de água em até 24 horas e sem custo.
Em avisos sobre interrupções no abastecimento, a Cesan orienta a população a procurar informações e atendimento pelo telefone 115 ou pelo WhatsApp (27) 3422-0115. Assim, quem acessa a companhia inicialmente para obter a segunda via pode recorrer aos mesmos canais diante de problemas no fornecimento.
O acesso deve ser feito pelos endereços e contatos publicados pela própria companhia. A página oficial de atendimento da Cesan concentra os canais disponíveis e permite conferir os números antes de iniciar uma solicitação.
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