A Empresa de Saneamento de Mato Grosso do Sul (Sanesul), sediada em Campo Grande (MS), disponibiliza a segunda via das contas de água e esgoto pela Agência Virtual e pelo aplicativo para celulares. O serviço é destinado aos consumidores dos 68 municípios operados pela companhia, que também orienta uma alternativa de emissão rápida sem login e senha. Apesar de abrigar a sede da empresa, a capital não integra sua área de atendimento.
O acesso às faturas é feito pela Agência Virtual da Sanesul, que concentra serviços comerciais e consultas relacionadas às unidades consumidoras. A plataforma também é indicada para verificar débitos, permitindo que o cliente procure contas pendentes sem precisar comparecer a um escritório de atendimento.
Segunda Via Rápida é indicada para consulta sem senha
Quem precisa recuperar uma conta pode utilizar a opção denominada Segunda Via Rápida. Na página oficial Fale Conosco, a Sanesul orienta o consumidor a selecionar essa funcionalidade para consultar débitos e emitir a segunda via sem login e senha.
A alternativa é diferente do acesso convencional à área de usuário, que utiliza credenciais para identificar o cliente. A orientação institucional apresenta a emissão rápida como uma possibilidade para quem precisa da fatura sem passar pelo login.
A matrícula é uma informação utilizada pela Sanesul para identificar a unidade consumidora. No formulário de contato disponibilizado pela companhia, por exemplo, o campo é apresentado com oito dígitos. Os dados específicos exigidos para a emissão rápida, porém, devem ser conferidos na própria interface da Agência Virtual.
Aplicativo reúne segunda via e histórico de consumo
A Sanesul também oferece o aplicativo Agência Virtual, disponibilizado para dispositivos Android e iOS. Além de emitir a segunda via das contas, a ferramenta permite consultar o histórico de consumo, comunicar vazamentos e abrir solicitações de serviços.
As opções para instalação estão reunidas na página oficial de aplicativos da Sanesul, que encaminha os usuários às lojas dos respectivos sistemas operacionais.
O aplicativo amplia as possibilidades de atendimento digital e reúne, no celular, consultas que também fazem parte dos serviços eletrônicos da companhia.
Atendimento telefônico funciona 24 horas
Se houver dificuldade para acessar a fatura ou consultar informações da unidade consumidora, a Sanesul mantém atendimento gratuito pelo 0800 067 6010, disponível 24 horas. O consumidor também pode encaminhar solicitações ao e-mail sac0800@sanesul.ms.gov.br ou procurar um dos escritórios presenciais da companhia.
Os canais institucionais incluem ainda WhatsApp e chat para atendimento. A emissão da segunda via, no entanto, é direcionada pela Sanesul à Agência Virtual e ao aplicativo.
Quando uma solicitação não é resolvida pelo SAC, o consumidor pode recorrer à Ouvidoria da Sanesul, pelo 0800 647 7878. A Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Mato Grosso do Sul (AGEMS) orienta que sejam guardados os protocolos de atendimento para eventual encaminhamento da reclamação à agência reguladora. As informações estão disponíveis nas perguntas frequentes da AGEMS.
Golpes com links de cobrança exigem atenção
A recuperação da segunda via também exige cuidado com mensagens que utilizam o nome da Sanesul para solicitar pagamentos. Em alerta oficial sobre golpes pelo WhatsApp, publicado em janeiro de 2025, a companhia esclareceu que não envia links de cobrança de faturas pelo aplicativo de mensagens, mesmo quando existem contas em atraso.
A orientação é não compartilhar informações pessoais nem efetuar pagamentos a partir de mensagens suspeitas. Antes de quitar uma cobrança recebida por canais não solicitados, o consumidor deve consultar os débitos na Agência Virtual ou confirmar a informação diretamente com o SAC.
A existência de atendimento oficial por WhatsApp não significa, portanto, que links enviados em nome da empresa sejam legítimos. Para recuperar a conta, a referência indicada pela Sanesul continua sendo a Agência Virtual ou o aplicativo disponibilizado em seus canais institucionais.
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