Moradores de Rio Branco (AC) que não receberam ou perderam a conta de água podem solicitar gratuitamente a 2ª via da fatura do Serviço de Água e Esgoto de Rio Branco (SAERB). A Carta de Serviços do Governo do Acre mantém atendimento digital, por WhatsApp e presencial na OCA, com prazo informado como imediato.
O pedido pode ser feito por qualquer pessoa. A página oficial da 2ª via do SAERB reúne as condições do serviço e o acesso para a modalidade digital.
2ª via digital pede matrícula, CPF ou CNPJ e documento
Para solicitar a fatura digitalmente, é preciso apresentar Carteira de Identidade Nacional (CIN) ou carteira de motorista, em formato físico ou digital, além de informar CPF ou CNPJ e o número da matrícula do imóvel.
No atendimento presencial, as exigências são diferentes. O cidadão deve informar o endereço ou o número da matrícula, também identificado como unidade consumidora. Se não tiver a matrícula ou se o endereço não estiver cadastrado no sistema do SAERB, a Carta de Serviços permite informar o CPF do titular da fatura.
A OCA de Rio Branco fica na Rua Quintino Bocaiúva, 299, Centro. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 13h30. A segunda via é gratuita tanto na modalidade digital quanto presencial.
A Prefeitura de Rio Branco também lista o Portal das Águas de Rio Branco como site oficial de serviços da autarquia. A página institucional, porém, não especifica quais funções do portal correspondem atualmente à emissão da segunda via; por isso, o caminho diretamente comprovado para esse serviço é a ficha mantida pelo Governo do Acre.
WhatsApp específico da 2ª via é o 3212-7439
Para solicitar especificamente a segunda via por WhatsApp, a Carta de Serviços informa o número (68) 3212-7439, com atendimento das 7h às 12h e das 14h às 17h.
A página institucional do SAERB também mantém o (68) 3212-7439, identificado como contato de protocolo, e informa o (68) 3212-7438 como WhatsApp e telefone geral. Para o pedido da nova fatura, a referência específica apresentada pela Carta de Serviços é o número final 7439.
A segunda via é destinada, entre outras situações, a quem não recebeu a conta original ou teve a fatura extraviada.
Fora da capital, o atendimento é diferente. O Saneacre informa atuar nos 21 municípios do interior do Acre, enquanto Rio Branco tem o serviço municipal do SAERB. Para consumidores atendidos pela autarquia estadual, o 2ViaOnline mantém um guia separado sobre a segunda via do Saneacre.
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