Consumidores atendidos pelo Serviço de Água e Esgoto do Estado do Acre (Saneacre) voltaram a poder emitir a segunda via da conta pela internet com a entrada em funcionamento de um novo sistema comercial e de atendimento digital. A Agência Virtual foi retomada em 4 de setembro de 2026, após um período de inatividade da plataforma anterior.
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| Agência Virtual foi retomada e pede CPF e Unidade Consumidora para acesso à fatura |
A fatura pode ser obtida na Agência Virtual do Saneacre. Na tela de acesso, o sistema solicita Unidade Consumidora e CPF antes de liberar os serviços disponíveis ao usuário.
A retomada devolveu ao atendimento digital uma função que havia sido afetada por problemas no sistema. Em 15 de julho, o Saneacre informou que o faturamento estava temporariamente indisponível, situação que impedia a emissão da segunda via, o cadastramento de novos usuários e outros serviços ligados à plataforma. A autarquia não informou que essa interrupção tenha permanecido contínua até setembro.
Segunda via do Saneacre pede CPF e Unidade Consumidora
O próprio Saneacre orienta quem busca a fatura online a ter em mãos o CPF e o número da Unidade Consumidora. A página institucional de agências repete esses dados, que também aparecem nos campos de entrada da plataforma atual.
Já o catálogo de serviços do Governo do Acre usa outra nomenclatura: para a modalidade digital, informa CPF e número da matrícula do imóvel. A ficha oficial classifica o serviço como gratuito, disponível a qualquer pessoa e com prazo de atendimento imediato.
Como a interface atual da Agência Virtual identifica o campo de acesso como Unidade Consumidora, essa é a referência apresentada diretamente ao usuário no momento de entrar no sistema. O Saneacre mantém ainda uma página de emissão de débitos que direciona para a plataforma de segunda via.
Além da nova fatura, o sistema digital voltou oferecendo consulta de informações cadastrais, comunicação de vazamentos e outras solicitações ligadas aos serviços de abastecimento de água e saneamento.
Atendimento presencial é alternativa para quem não emitir online
Quem não conseguir obter a conta pela internet pode recorrer aos canais de atendimento do Saneacre. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) funciona pelo 0800 254 3003, enquanto o atendimento presencial ao consumidor ocorre das 7h às 14h em dias úteis.
Para a segunda via, o catálogo de serviços do Governo do Acre indica atendimento presencial nas OCAs de Brasiléia, Cruzeiro do Sul e Xapuri, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 13h30. No atendimento presencial, é necessário informar o número da matrícula ou o CPF.
A relação mais ampla de endereços pode ser consultada na página de agências do Saneacre. A autarquia informa que suas unidades municipais atendem das 7h às 14h nos dias úteis.
Saneacre atende os 21 municípios do interior do Acre
A Agência Virtual deve ser utilizada considerando a área de atuação da autarquia. O Saneacre informa ser responsável pelos serviços públicos de abastecimento de água e esgotamento sanitário nos 21 municípios do interior do Acre.
Em Rio Branco, o serviço municipal é de responsabilidade do Saerb. O próprio portal de serviços do Governo do Acre diferencia a segunda via do Saneacre da segunda via da fatura de água e esgoto do Saerb, evitando que os dois atendimentos sejam tratados como um único serviço.
Para quem precisa apenas da nova fatura, o caminho direto é a Agência Virtual do Saneacre, onde o acesso começa pela identificação da Unidade Consumidora e do CPF.
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