Clientes da Sabesp na cidade de São Paulo (SP) que precisam recuperar uma conta de água podem emitir a 2ª via pelos canais oficiais da companhia. O acesso online é feito pela Agência Virtual, que reúne os serviços digitais e é hoje o destino indicado no próprio site da empresa para solicitações relacionadas à fatura.
A segunda via aparece entre os serviços mais buscados no portal institucional da Sabesp, ao lado de pagamento da conta, alteração do vencimento e consulta das próximas leituras.
Agência Virtual concentra a emissão da 2ª via
O caminho direto pela internet é a Agência Virtual da Sabesp. O ambiente é vinculado pelo site oficial da companhia e concentra o autoatendimento aos clientes.
Como os campos de identificação e a navegação podem ser alterados no próprio sistema, a orientação é seguir as informações solicitadas na tela, sem recorrer a tutoriais antigos ou páginas de terceiros.
Quem preferir começar pelo portal institucional pode acessar o site oficial da Sabesp. Na página inicial, a companhia mantém atalhos para a Agência Virtual e para a segunda via da conta.
WhatsApp e telefone são alternativas ao atendimento online
Além do portal, a Sabesp informa atualmente o WhatsApp (11) 3388-8000 e a Central de Atendimento 0800 055 0195 entre seus canais oficiais.
Para pessoas com deficiência auditiva e de fala, o número informado é 0800 016 0195. Os contatos aparecem na área de atendimento do site institucional da companhia.
O WhatsApp também dá acesso à assistente virtual da Sabesp. Para evitar contato com números não vinculados à companhia, o cliente pode abrir o atendimento a partir do próprio portal oficial.
Lojas da Sabesp não exigem mais agendamento
O atendimento presencial mudou em 2026. Desde 1º de abril, as lojas da Sabesp passaram a atender por ordem de chegada, sem necessidade de agendamento prévio.
A companhia havia mantido a opção de marcar horário somente até 24 de março de 2026. A regra atual está informada no próprio site da Sabesp.
Os endereços podem ser consultados pelo link de lojas de atendimento disponibilizado no portal institucional. A opção presencial permanece como alternativa para quem não consegue concluir a solicitação pelos canais digitais.
Número de fornecimento aparece na conta de água
Em seus materiais atuais de atendimento, a Sabesp identifica o número de fornecimento como uma das referências do cadastro e informa que esse dado consta na conta de água. Uma fatura anterior pode, portanto, ajudar na identificação do imóvel durante solicitações feitas à companhia.
O documento também relaciona, conforme o serviço solicitado, a própria conta e o endereço completo entre as informações utilizadas para localizar o cadastro. Isso não significa que todos esses dados sejam exigidos em todas as operações da Agência Virtual; o cliente deve observar o que o sistema solicitar no momento do acesso.
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| Sabesp mantém a emissão da 2ª via da conta pela Agência Virtual e também oferece atendimento por WhatsApp, telefone e lojas presenciais |
Use os canais indicados pela própria Sabesp
Para emitir a 2ª via, o caminho mais seguro é partir do site institucional ou da Agência Virtual apontada pela companhia. Atualmente, os principais contatos divulgados ao cliente são:
- Agência Virtual: acesso pelos canais digitais da Sabesp;
- WhatsApp: (11) 3388-8000;
- Central de Atendimento: 0800 055 0195;
- atendimento para pessoas com deficiência auditiva e de fala: 0800 016 0195;
- lojas presenciais: atendimento por ordem de chegada.
A Sabesp também mantém a Ouvidoria no 0800 055 0565, canal separado dos contatos comerciais regulares.
Para segunda via e demais serviços da conta, o acesso deve começar pela Agência Virtual ou pelo site oficial da Sabesp.
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