Perdeu o cartão Jaé? Segunda via custa R$ 35 no Rio

Usuários do Jaé no Rio de Janeiro que perderem o cartão ou enfrentarem roubo, quebra ou avaria devem fazer o cancelamento imediatamente e solicitar uma segunda via pelo aplicativo. A Central de Ajuda do sistema informa que a nova emissão custa R$ 35, valor correspondente a sete tarifas modais de R$ 5.

A providência é especialmente importante porque a possibilidade de recuperar os créditos depende do tipo de cartão utilizado. Nos cartões vinculados à conta digital, a Prefeitura do Rio informa que o saldo permanece protegido em caso de perda ou roubo. Já no cartão avulso, sem vínculo com CPF ou conta, os créditos ficam restritos ao próprio cartão e não podem ser recuperados.

Em caso de perda, roubo, quebra ou avaria do cartão Jaé, o usuário deve fazer o cancelamento e solicitar a segunda via pelo aplicativo; a nova emissão custa R$ 35

Cancelamento e segunda via são feitos pelo Jaé

A orientação oficial para perda, roubo, quebra ou avaria é acessar o App Jaé, cancelar o cartão e solicitar a segunda via. O aplicativo também permite consultar saldo e extrato, fazer recargas e utilizar recursos da conta de transporte.

No caso específico do vale-transporte, o Jaé detalha que o colaborador pode cancelar o cartão pelo aplicativo ou pelos canais digitais de atendimento e, depois, solicitar a segunda via pelo próprio app ou em uma loja física. A cobrança corresponde a sete tarifas modais, atualmente totalizando os mesmos R$ 35 informados na central geral.

Os termos de uso do sistema também preveem cobrança para segunda via de cartão vinculado a uma conta de gratuidade. A primeira via do Jaé Gratuidade é gratuita, mas a reposição segue os custos vigentes informados pelo sistema.

Cartão vinculado protege saldo; avulso exige mais cuidado

A principal diferença para quem perdeu o cartão está no vínculo com a conta digital.

O cartão solicitado pelo aplicativo fica associado à conta do passageiro. Em informação oficial sobre a operação do Jaé, a Secretaria Municipal de Transportes afirma que o saldo desse sistema não expira e permanece protegido em caso de perda ou roubo.

O cartão avulso, por outro lado, funciona sem cadastro e sem vínculo com CPF ou conta digital. Por isso, se ele for perdido ou roubado, os créditos carregados nele não podem ser recuperados.

Essa distinção torna o tipo de cartão decisivo na hora de resolver o problema: o bloqueio e a segunda via protegem a continuidade da conta cadastrada, mas não recuperam valores deixados em um cartão avulso perdido.

Vale-transporte pode continuar pelo QR Code

Para quem recebe vale-transporte, há uma saída para não interromper imediatamente os deslocamentos enquanto aguarda o novo cartão. A Prefeitura do Rio informa que o usuário cadastrado no aplicativo pode continuar utilizando os créditos do benefício por meio do QR Code até que a nova via seja entregue.

O QR Code também é uma forma regular de pagamento disponível no aplicativo Jaé. A plataforma permite gerar o código pelo celular e apresentá-lo no validador, além do uso do cartão físico.

Para beneficiários de gratuidade, o Jaé também prevê o uso do QR Code sem necessidade de portar o cartão físico. Nesse caso, porém, o benefício vale nos modais municipais abrangidos pela gratuidade — BRT, VLT, ônibus municipais, vans e cabritinhos — e não deve ser confundido com as regras aplicáveis a metrô e trem.

Cartão não retirado também pode gerar nova cobrança

A segunda via não aparece apenas quando há perda ou roubo. A política atual do Jaé estabelece prazo de 60 dias corridos, contado da chegada à loja, para retirada de um cartão que ficou disponível para o cliente.

Se o prazo terminar sem a retirada, o cartão é descartado e o usuário precisa solicitar outra via, sujeita aos custos e procedimentos vigentes. A política de entrega orienta ainda que a disponibilidade seja confirmada pelos canais oficiais antes do comparecimento à unidade indicada.

Como falar com o Jaé

Quem tiver dificuldade para bloquear o cartão, emitir a segunda via ou acessar a conta deve procurar os próprios canais do sistema. A Central de Ajuda informa atendimento pelo WhatsApp/telefone 0800 2121 828 e pelo e-mail falacomigo@jae.com.br, além das lojas de relacionamento.

O passageiro pode consultar diretamente a Central de Ajuda do Jaé para verificar orientações atualizadas sobre bloqueio, segunda via e funcionamento do aplicativo.