Perdeu o Bilhete Único? Segunda via custa R$ 37,10 em São Paulo

Quem perder ou tiver o Bilhete Único roubado, furtado ou extraviado em São Paulo deve cancelar o cartão imediatamente. Pelas regras atuais da SPTrans para o Bilhete Único, a segunda via pode ser retirada em um posto de atendimento por R$ 37,10, valor equivalente a sete tarifas municipais de ônibus, com pagamento em dinheiro. Se houver saldo no cartão cancelado, os créditos ficam disponíveis para carregamento no novo bilhete após 72 horas.

A tarifa de ônibus utilizada nesse cálculo é de R$ 5,30, vigente desde 6 de janeiro de 2026. A própria SPTrans estabelece que a emissão da segunda via custa sete tarifas, o que resulta nos atuais R$ 37,10.

Em São Paulo, a segunda via do Bilhete Único pode ser solicitada em posto de atendimento da SPTrans por R$ 37,10, com pagamento em dinheiro; se houver saldo no cartão cancelado, os créditos ficam disponíveis no novo bilhete após 72 horas

Cancelamento pode ser feito pela internet, telefone ou posto

A SPTrans oferece três caminhos para cancelar o cartão em caso de perda, roubo, furto ou extravio. Pela internet, o passageiro deve entrar no Site de Atendimento da SPTrans, acessar a conta, selecionar o cartão e confirmar o cancelamento.

Também é possível ligar para a Central 156, com atendimento 24 horas para chamadas feitas no município de São Paulo, ou comparecer pessoalmente a um posto da SPTrans. No atendimento presencial para cancelamento, é necessário apresentar documento de identidade original e informar o número do cartão.

O cancelamento é a primeira providência indicada pela própria SPTrans. Depois dele, o passageiro pode seguir para a emissão da nova via e, havendo créditos remanescentes, aguardar a liberação para transferência.

Segunda via pode ser retirada imediatamente

Quem precisar do novo cartão não precisa esperar as 72 horas da restituição do saldo. A SPTrans informa que a segunda via pode ser adquirida imediatamente em um posto de atendimento.

Para a emissão, é preciso apresentar documento oficial com foto, com data de emissão de até dez anos, e pagar em dinheiro o equivalente a sete tarifas de ônibus — atualmente R$ 37,10.

Há ainda a opção de registrar o cancelamento pela Central 156, aguardar 72 horas e depois comparecer ao posto para solicitar o novo cartão. A taxa de emissão permanece a mesma.

Os postos instalados nos terminais da SPTrans funcionam diariamente, das 6h às 22h, segundo a página oficial do Bilhete Único. Como a rede tem unidades destinadas a diferentes serviços, vale consultar antes do deslocamento a relação oficial de postos da SPTrans.

Créditos ficam disponíveis no novo cartão após 72 horas

Se houver saldo no Bilhete Único cancelado, o valor fica liberado para carregamento no novo cartão 72 horas depois do cancelamento.

Passado esse período, o passageiro deve aproximar a nova via de uma máquina de recarga ou consulta de saldo para baixar os créditos que estavam no cartão anterior. A SPTrans informa que esses equipamentos podem ser encontrados em ônibus, terminais e estações de trem e metrô.

A restituição não é feita em dinheiro. Pelas regras do sistema, a SPTrans devolve os valores em créditos de viagem ou cotas de tempo, conforme o saldo que possa ser restituído.

Esse prazo não deve ser confundido com a entrega do cartão: a segunda via pode ser emitida imediatamente no posto, enquanto os créditos remanescentes só ficam disponíveis depois das 72 horas previstas.

Defeito de fabricação é exceção à cobrança

A taxa de sete tarifas não é cobrada quando o cancelamento ocorre por defeito de fabricação do Bilhete Único.

Nesse caso, o titular deve levar o cartão a um posto da SPTrans para avaliação. Se for necessária análise técnica, o bilhete pode ficar retido por um período de três a cinco dias. Fora da hipótese de defeito de fabricação, a SPTrans prevê a cobrança da segunda via.

Perda, roubo, furto ou extravio, portanto, não entram nessa isenção.

Bilhete Único de Estudante segue procedimento próprio

Quem utiliza o Bilhete Único de Estudante deve observar um fluxo diferente. Embora a taxa da segunda via também corresponda a sete tarifas de ônibus — R$ 37,10 na tarifa atual —, o pedido pode ser feito pelo canal específico do estudante, com pagamento por Pix, cartão de crédito ou boleto.

Nesse caso, se houver saldo no cartão substituído, a SPTrans informa que os créditos ficam disponíveis para transferência no novo Bilhete Único de Estudante no prazo de 72 horas contadas a partir do desbloqueio do novo cartão, e não simplesmente da data do cancelamento.

A distinção é importante para evitar que regras do cartão comum sejam aplicadas automaticamente a modalidades que possuem canais e procedimentos próprios.

Para o Bilhete Único comum, dúvidas sobre cancelamento, segunda via e restituição podem ser conferidas diretamente nas Perguntas e Respostas da SPTrans e na página oficial de postos de atendimento.