Consumidores atendidos pela CASAN podem emitir a segunda via da conta de água pelo eCASAN e pelo aplicativo da companhia, além de recorrer ao chat e aos telefones de atendimento quando necessário. O WhatsApp 0800 048 0115 continua listado na página de canais da estatal, mas um comunicado de 4 de setembro de 2026 informou que a CASAN estava sem acesso ao aplicativo e ainda não tinha previsão de retorno.
A segunda via também exige atenção na hora do pagamento. A orientação oficial é acessar a conta somente pelos canais da CASAN e, no Pix por QR Code, conferir o nome e o CNPJ apresentados pelo aplicativo bancário antes de confirmar a transação.
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| Imagem ilustrativa representa a emissão da segunda via da conta de água pelos canais digitais da CASAN e o cuidado de conferir os dados do recebedor antes do pagamento por Pix. |
eCASAN permite baixar a fatura sem criar senha em alguns casos
No portal eCASAN, quem ainda não cadastrou senha pode entrar com matrícula da unidade e CPF ou CNPJ e acessar a segunda via. O próprio FAQ da CASAN informa que o download da fatura não é bloqueado caso o usuário opte por não criar uma senha naquele momento.
A situação muda para quem já cadastrou uma senha: nesse caso, ela passa a ser exigida para esse tipo de acesso. Para pessoas físicas, a CASAN informa ainda que o login com senha libera todas as funcionalidades e permite visualizar e alterar determinados dados cadastrais. Pessoas jurídicas permanecem com acesso por matrícula.
Desde junho de 2025, o Gov.br também pode ser usado para entrar no eCASAN quando o consumidor possui unidade ativa em seu próprio nome. Quem acessa uma unidade em nome de terceiros deve continuar usando o método tradicional com CPF ou CNPJ do titular e senha ou matrícula, conforme o caso.
A segunda via pode ser acessada diretamente pela área oficial do eCASAN.
Aplicativo, chat e telefones são alternativas ao WhatsApp
O aplicativo CASAN oferece emissão de segunda via, consulta de protocolos e outros serviços relacionados à unidade consumidora. O chat online e os telefones 0800 643 0195 e 0800 048 0115 também aparecem entre os canais oficiais de atendimento.
O número 0800 048 0115 é ainda o contato cadastrado para o WhatsApp da companhia. Antes da instabilidade de setembro, o canal oferecia consulta de débitos, emissão de segunda via e código Pix, além de permitir encaminhamento para atendente quando necessário.
A situação operacional, porém, deve ser observada. Em 4 de setembro, a CASAN informou estar sem acesso ao WhatsApp em razão de uma atualização da plataforma utilizada para atendimento e orientou os consumidores a recorrer aos telefones, chat ou aplicativo. O comunicado não estabeleceu data para normalização.
Ao mesmo tempo, a página geral de canais da CASAN continua apresentando o WhatsApp 0800 048 0115 entre as opções. Diante das duas informações oficiais, quem pretende usar esse meio deve confirmar sua disponibilidade; para emissão imediata, eCASAN, aplicativo, chat e telefones permanecem alternativas indicadas pela companhia.
Pix deve mostrar CASAN e CNPJ oficial antes da confirmação
Ao pagar uma fatura por QR Code, o consumidor deve conferir os dados exibidos pelo banco. A CASAN informa que o recebedor correto é Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (CASAN), CNPJ 82.508.433/0001-17, com direcionamento para uma conta no Banco do Brasil.
Se os dados apresentados forem diferentes, a orientação da companhia é interromper o pagamento e comunicar a tentativa de fraude à Ouvidoria. Para quem já tiver efetuado uma transferência fraudulenta, a CASAN orienta registrar boletim de ocorrência e solicitar o estorno à instituição bancária.
O cuidado também vale para o caminho usado para obter a conta. A companhia recomenda iniciar o acesso pelo site oficial da CASAN ou diretamente pelo eCASAN, evitando páginas que se apresentem como intermediárias para emissão ou pagamento da fatura.
Conta da CASAN passou a usar o formato DANFAg
Desde agosto de 2026, a conta de água da CASAN passou a ser emitida no formato DANFAg, Documento Auxiliar da Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica. A mudança decorre da adoção da NFAg e alterou a apresentação do documento, mas não modificou o valor do consumo nem as formas habituais de pagamento.
O novo documento inclui número e série da nota fiscal, chave de acesso com 44 dígitos e QR Code para consulta de autenticidade. Pix, código de barras e os pontos de arrecadação já utilizados anteriormente continuam entre as formas de quitação informadas pela companhia.
A CASAN recomenda ainda manter correto o CPF ou CNPJ do titular vinculado à unidade, já que o DANFAg é um documento fiscal eletrônico e inconsistências cadastrais podem afetar sua emissão. Problemas de acesso ou cadastro podem ser tratados nos canais oficiais de atendimento.
Para emitir a conta pela internet, o consumidor pode acessar a segunda via no eCASAN. Telefones, aplicativo, chat e demais opções estão reunidos na página oficial de canais de atendimento.
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