Quem perder ou tiver roubado, furtado ou extraviado o cartão BHBUS Identificado em Belo Horizonte deve comunicar a ocorrência ao Transfácil para pedir o bloqueio. A segunda via custa R$ 15 e pode ser retirada três dias úteis após o envio da solicitação, na Loja Transfácil Floresta. Os créditos remanescentes são transferidos para o novo cartão.
A proteção depende da modalidade utilizada. A Prefeitura de Belo Horizonte informa que o BHBUS Identificado pode ser bloqueado em caso de perda ou roubo e permite transferir os créditos restantes para uma segunda via. Já o cartão ao Portador, sem cadastro específico do usuário, não oferece bloqueio nem recuperação do saldo.
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| O BHBUS Identificado permite bloqueio e transferência dos créditos em caso de perda ou roubo; a segunda via custa R$ 15 e pode ser retirada três dias úteis após a solicitação |
Perda deve ser comunicada ao Transfácil
O Transfácil orienta o titular do BHBUS Identificado a comunicar a perda pelos canais de atendimento da operadora. O pedido de bloqueio é a etapa que antecede a emissão da nova via.
Pelas condições de uso do sistema, os créditos remanescentes do cartão bloqueado são transferidos automaticamente para a segunda via. Depois de bloqueado, o cartão Identificado anterior não pode ser desbloqueado.
A regra é diferente para o BHBUS ao Portador. Nessa modalidade, não é possível bloquear o cartão nem obter ressarcimento dos créditos em caso de perda ou roubo.
Segunda via pode ser retirada após três dias úteis
A página operacional do Transfácil informa que a nova via fica disponível para retirada três dias úteis após o envio da solicitação de bloqueio.
O atendimento é feito na Loja Transfácil Floresta, na Rua Aquiles Lobo, 504, bairro Floresta. Para receber o novo cartão, o titular deve apresentar documento original com foto e pagar a taxa de R$ 15.
A unidade funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Se outra pessoa fizer a retirada, o Transfácil exige documento original ou versão digital com foto do titular e uma carta de autorização assinada por ele. As orientações atualizadas estão na página oficial de cartões BHBUS do Transfácil.
Cartão ao Portador não permite recuperar o saldo
Saber qual BHBUS está sendo utilizado é decisivo antes de solicitar atendimento.
O Identificado é vinculado a cadastro específico e permite bloquear o cartão e preservar os créditos restantes. No ao Portador, esse vínculo não existe, e a Prefeitura e o Transfácil informam que não há bloqueio nem restituição dos valores armazenados.
O uso dos serviços digitais de recarga, por si só, não deve ser tomado como prova de que o cartão é da modalidade Identificado. O próprio sistema admite operações com cartões de diferentes modalidades, e a proteção contra perda depende do tipo efetivamente emitido.
Vale-transporte tem procedimento pela empresa
O fluxo muda quando o cartão perdido é de vale-transporte. Nesse caso, o trabalhador deve comunicar a empresa à qual o benefício está vinculado para que a área responsável solicite o bloqueio e a segunda via pelo portal empresarial do Transfácil.
Ao registrar o bloqueio, a empresa pode emitir o Formulário de Autorização de Retirada de Segunda Via. O Transfácil informa que essa autorização é liberada após 24 horas da solicitação e que, depois disso, é necessário observar o prazo indicado pelo sistema antes do comparecimento à Loja Floresta.
A retirada pode ser feita pelo representante da empresa ou pelo próprio trabalhador, mediante a autorização exigida. A segunda via do vale-transporte também custa R$ 15.
Benefícios de gratuidade possuem procedimentos próprios. A Prefeitura mantém serviços específicos para segunda via do BHBUS Benefício Inclusão, por exemplo, e essas regras não devem ser substituídas pelo procedimento do cartão Identificado comum.
Canais de atendimento do BHBUS
Para comunicar a perda do cartão Identificado, o Transfácil disponibiliza o número (31) 3248-7300.
O WhatsApp mantém chatbot 24 horas por dia, sete dias por semana. O atendimento da central pelo WhatsApp funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
O SAC pelo mesmo número funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h, exceto feriados, e aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 14h. O contato também pode ser feito pelo e-mail sac@transfacil.com.br.
As regras do cartão podem ser conferidas na página oficial do Transfácil e na página do Cartão BHBUS da Prefeitura de Belo Horizonte.
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