Consumidores da Pacto Energia PR, antiga Forcel, em Coronel Vivida (PR), podem emitir a segunda via da conta de luz pelo aplicativo da distribuidora. No primeiro acesso, o sistema solicita o número da Unidade Consumidora, a UC, e o CPF ou CNPJ vinculado à instalação.
O portal da companhia direciona o serviço de segunda via ao app Pacto Energia PR, disponível para aparelhos Android e iOS. Além da fatura, o ambiente reúne consulta de débitos, histórico de consumo e outros atendimentos relacionados à unidade.
 |
| Primeiro acesso pede UC e CPF ou CNPJ; distribuidora atende a área de concessão de Coronel Vivida, no Paraná |
Forcel passou a operar com a marca Pacto Energia
A Força e Luz Coronel Vivida foi adquirida pelo Grupo Pacto Energia em 2021 e passou a operar sob a denominação Pacto Energia Distribuição Paraná.
A razão social permanece Força e Luz Coronel Vivida Ltda. Nos atos regulatórios, a Agência Nacional de Energia Elétrica identifica a distribuidora como Pacto Energia PR — Força e Luz Coronel Vivida.
A página institucional sobre distribuição também apresenta a empresa como antiga Forcel. A mudança explica por que consumidores podem encontrar referências aos dois nomes, embora o site e o aplicativo atuais utilizem a marca Pacto Energia PR.
Aplicativo exige UC e documento do titular
A página oficial sobre segunda via da Pacto Energia PR orienta o consumidor a instalar o aplicativo para acessar a conta.
No primeiro uso, é necessário informar:
- número da Unidade Consumidora;
- CPF ou CNPJ associado à instalação.
Os dois dados constam na conta de energia. Depois da identificação, o aplicativo permite consultar débitos, visualizar detalhes das faturas e emitir a segunda via disponível.
O ambiente também reúne histórico de consumo, calendário de leitura, autoleitura, atualização cadastral e solicitação de envio mensal da conta por e-mail.
O Pacto Energia PR está disponível na Google Play e na App Store. As páginas das lojas identificam a distribuidora pelo nome atual e informam os requisitos de compatibilidade para instalação.
Autoatendimento digital é gratuito
A segunda via emitida diretamente pelo consumidor no aplicativo não pode gerar cobrança. A ANEEL determina que todos os serviços oferecidos em sistemas de autoatendimento sejam gratuitos.
A regra alcança a consulta e a emissão da fatura pelo app. A gratuidade dos serviços digitais consta nas orientações da ANEEL sobre atendimento.
Atendimento alcança a área de Coronel Vivida
A Pacto Energia PR informa possuir uma área de concessão de 683 quilômetros quadrados em Coronel Vivida. A página institucional registra 8.557 consumidores atendidos.
O telefone e o WhatsApp utilizam o mesmo número: 0800 046 1244. O canal telefônico funciona em horário comercial e permanece disponível durante 24 horas para emergências na rede.
No relatório anual de atendimento, a distribuidora informa os seguintes horários presenciais:
- segunda a quinta-feira, das 7h45 às 18h;
- sexta-feira, das 7h45 às 17h.
A sede fica na Rua Iguaçu, 798, bairro Stédile I, em Coronel Vivida. O e-mail comercial é distribuicaopr@pactoenergia.com.br.
Para consultar a conta, o consumidor pode começar pelo aplicativo. Falta de energia e outras ocorrências urgentes devem ser encaminhadas ao plantão do 0800 046 1244. Os canais e serviços atuais estão reunidos no portal oficial da Pacto Energia PR.
Nenhum comentário:
Postar um comentário
Sua experiência pode ajudar outros leitores. Conte nos comentários o que encontrou na prática, tire dúvidas e evite publicar dados pessoais. Consulte nossa Política de Privacidade e a Política de Correções. Veja como informar erros ou conteúdo desatualizado em Contatos