Consumidores da Mux Energia em Tapejara e Ibiaçá, no Rio Grande do Sul, podem emitir gratuitamente a segunda via da conta de luz pela Agência Virtual, pelo aplicativo Mux e Você!, pelo WhatsApp ou por e-mail. A distribuidora informa que a cobrança pode ocorrer quando a fatura é solicitada em papel nos escritórios de atendimento.
A diferença entre os formatos é relevante para quem perdeu a conta ou precisa consultar débitos. Nos canais digitais, o documento não tem custo. No atendimento presencial, o valor da impressão deve ser informado pelo atendente e lançado na fatura seguinte.
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| Agência Virtual, aplicativo, WhatsApp e e-mail permitem recuperar a fatura; impressão nos escritórios pode ser cobrada |
Agência Virtual exige cadastro da unidade consumidora
A Agência Virtual da Mux Energia permite consultar faturas, verificar débitos pendentes e emitir a segunda via para pagamento. A página informa que o ambiente de atendimento foi alterado e direciona o consumidor para outro endereço, no qual é necessário fazer um cadastro.
Para concluir esse registro, o usuário deve ter uma conta de energia em mãos. A tela oficial de cadastro solicita dados como número da unidade consumidora, nome, e-mail, CPF ou CNPJ, data de nascimento e senha.
O número da unidade consumidora, identificado pela sigla UC, fica impresso na conta de luz. De acordo com as perguntas frequentes do portal, o cadastro é necessário no primeiro acesso. Depois, a entrada no sistema é feita com a UC e a senha.
Quando o titular possui mais de uma unidade, cada imóvel tem um número próprio e deve ser acessado separadamente.
Aplicativo amplia os serviços disponíveis
A segunda via também pode ser obtida pelo aplicativo Mux e Você!, disponível para Android e iOS.
Além de emitir ou salvar a fatura, os canais de autoatendimento permitem consultar históricos de pagamentos e consumo, conferir dados cadastrais, verificar desligamentos programados e acessar outras solicitações relacionadas à unidade consumidora.
Quem optar pelo e-mail pode encaminhar o pedido para comercial@muxenergia.com.br. A Mux orienta informar os dados da unidade consumidora para que o cadastro seja localizado corretamente. A conta é enviada em arquivo PDF.
O WhatsApp divulgado pela distribuidora é o (54) 3344-4900, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h.
Fatura impressa pode gerar cobrança
Na página oficial dedicada à segunda via, a Mux Energia diferencia a emissão digital da impressão feita nos escritórios. Agência Virtual, aplicativo, WhatsApp e e-mail são gratuitos.
A via em papel pode ser cobrada na conta seguinte. A companhia não publica um valor fixo nessa página e informa que o custo deve ser comunicado pelo atendente no momento da solicitação.
Os escritórios ficam na Rua do Comércio, 1.420, no Centro de Tapejara, e na Rua 15 de Novembro, 647, no Centro de Ibiaçá. O atendimento comercial ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h.
A central disponível durante 24 horas atende pelo 0800 051 8687. Se uma solicitação não for solucionada pelos canais regulares, a Ouvidoria pode ser acionada pelo 0800 645 1553 ou pelo e-mail ouvidoria@muxenergia.com.br.
A Aneel orienta que o consumidor procure primeiro a distribuidora, depois a ouvidoria e, caso o problema continue, registre a demanda nos canais da agência reguladora.
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