Consumidores atendidos pela Cooperaliança em Içara, Balneário Rincão, Jaguaruna e parte de Araranguá, em Santa Catarina, podem solicitar a segunda via da conta de luz mesmo sem serem titulares da unidade consumidora. Para localizar a fatura, é necessário informar o número da UC e o nome ou CPF/CNPJ da pessoa responsável.
A emissão pela Agência Virtual é gratuita. Já a retirada em uma unidade presencial ou o reenvio ao endereço do imóvel gera cobrança na conta seguinte, segundo as orientações oficiais da Cooperaliança.
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| Pedido exige UC e identificação do responsável; emissão online é gratuita, mas a via presencial pode ser cobrada |
Agência Virtual concentra faturas e débitos pendentes
A Agência Virtual da Cooperaliança permite consultar contas, verificar débitos e emitir a segunda via para pagamento. O acesso requer o cadastro da unidade consumidora e o CPF ou CNPJ vinculado à conta.
Se o documento do titular não estiver registrado no cadastro da UC, o portal não libera a impressão. Nesse caso, a orientação da distribuidora é ligar para o 0800 600 3030 e solicitar a atualização dos dados.
Cada imóvel possui uma UC própria. Quem administra contas de mais de uma residência, portanto, precisa acessar as unidades separadamente.
A página oficial apresenta duas instruções diferentes sobre o dígito verificador da UC: primeiro informa que ele deve ser digitado; depois orienta acessar com a UC sem o dígito. Como não há uma explicação adicional para essa diferença, o consumidor que tiver o acesso recusado deve confirmar o preenchimento pelo teleatendimento.
Segunda via mantém o vencimento original
Emitir outra cópia não prorroga o prazo para pagamento. A Cooperaliança esclarece que a segunda via reproduz a fatura original e conserva a mesma data de vencimento.
O cuidado é importante quando a conta já está atrasada: recuperar o documento não cria um novo prazo nem afasta os encargos decorrentes do atraso.
Para quem precisa consultar débitos ou obter a segunda via pelo celular, a assistente virtual Lia atende pelo WhatsApp (48) 3461-3200. O relatório oficial referente a 2025 inclui a emissão da segunda via entre os serviços disponíveis no canal.
A página atual de contato informa que as solicitações encaminhadas pelo WhatsApp são tratadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial. O acesso ao canal pode ser iniciado pelo Fale Conosco da Cooperaliança.
Via impressa pode gerar cobrança
A fatura visualizada e impressa pelo próprio consumidor na internet não tem custo. A cobrança informada pela cooperativa alcança a via solicitada para nova entrega ou retirada nos postos presenciais. A página de dúvidas não apresenta o valor da taxa.
A Cooperaliança mantém unidades de atendimento em Içara, Balneário Rincão e Jaguaruna. Os endereços e horários devem ser consultados na página oficial dos postos.
O teleatendimento e o plantão funcionam pelo 0800 600 3030. Durante o horário comercial, o número recebe dúvidas sobre faturas, solicitações, reclamações e emergências. Fora desse período, o plantão é destinado a ocorrências como falta de energia, fios partidos, queda de árvores sobre a rede e postes atingidos.
Caso uma demanda não seja resolvida pelos canais regulares, a Ouvidoria atende gratuitamente pelo 0800 600 4048, em horário comercial.
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