Hidropan: 2ª via no autoatendimento não pode ser cobrada

Consumidores atendidos pela Hidropan em Panambi e Condor, no Rio Grande do Sul, podem emitir a segunda via da conta de energia pela Agência Virtual ou pelo aplicativo da distribuidora. Embora a tabela de serviços vigente desde 22 de julho de 2026 preveja cobrança pela emissão do documento, a regulamentação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) impede a cobrança quando o serviço é obtido por autoatendimento eletrônico, sem intervenção humana direta.

A página da Hidropan mantém a 2ª via da fatura entre os serviços digitais disponíveis, e a distribuidora direciona os consumidores para a Agência Virtual. Quem obtém o documento diretamente por esse tipo de autoatendimento está alcançado pela regra de gratuidade prevista pela ANEEL.

Acesso: Agência Virtual da Hidropan

2ª via pode ser obtida pela Agência Virtual ou pelo aplicativo; pela regra da ANEEL, o autoatendimento eletrônico não pode ser cobrado

Tabela prevê cobrança, mas autoatendimento fica de fora

A tabela atual da Hidropan relaciona a emissão de segunda via entre os serviços cobráveis. O valor indicado é de R$ 4,40 para consumidores do Grupo B, tanto em ligações monofásicas quanto bifásicas e trifásicas, e de R$ 8,85 para o Grupo A. Os valores estão em vigor desde 22 de julho de 2026, conforme o Despacho ANEEL nº 2.678, de 21 de julho.

A possibilidade de cobrança, porém, não alcança o serviço obtido pelo próprio consumidor em autoatendimento eletrônico.

A Resolução Normativa nº 1.000 da ANEEL inclui a emissão de segunda via no conjunto de serviços cobráveis, mas determina que a distribuidora não pode cobrar serviços obtidos por autoatendimento eletrônico sem intervenção humana direta. A norma cita, entre os exemplos, internet, aplicativos, terminais de autoatendimento e atendimento telefônico automatizado.

Há ainda uma alternativa para quem precisa apenas pagar uma conta. Pelo artigo 330 da mesma resolução, o consumidor pode optar por receber código de pagamento, QR Code ou outro meio que viabilize o pagamento da fatura, sem cobrança adicional por esse serviço.

App Hidropan libera a 2ª via com UC e CPF

Outra opção oficial é o App Hidropan. Para acessar os serviços, a distribuidora orienta informar o número da Unidade Consumidora (UC), localizado no canto superior direito da conta de energia, e o CPF.

Entre as funções disponíveis estão emissão da segunda via, consulta de débitos e detalhes das faturas, histórico de consumo, solicitação de envio da conta por e-mail, calendário de leitura e consulta a desligamentos programados.

As orientações sobre o aplicativo estão disponíveis no próprio site da distribuidora. Consultar o App Hidropan

Telefone, WhatsApp e atendimento presencial completam os canais

Quem precisar de atendimento pode usar o 0800 051 4040, número divulgado pela Hidropan tanto para ligação telefônica gratuita quanto para WhatsApp. O e-mail informado pela distribuidora é atendimento@hidropan.com.br.

Há ainda atendimento presencial nos dois municípios onde a Hidropan distribui energia:

• Panambi: Rua 7 de Setembro, 918, Centro, das 8h às 12h e das 13h15 às 17h15;
• Condor: Rua Osvaldo Cruz, 378, sala 3, Centro, das 8h às 12h e das 13h15 às 17h15.

Os canais e horários podem ser conferidos na página oficial de atendimento. Consultar os canais oficiais da Hidropan