Coprel passa a exigir CPF ou CNPJ no atendimento por telefone

A Coprel passou a exigir o CPF ou CNPJ do titular no início de todo atendimento telefônico, inclusive para localizar a segunda via da conta de energia. A cooperativa, sediada em Ibirubá, no Rio Grande do Sul, anunciou a mudança em 13 de agosto de 2026.

Com o documento, o sistema identifica automaticamente as unidades consumidoras e os serviços vinculados antes de encaminhar a chamada. A orientação vale para qualquer contato telefônico com a cooperativa.

Regra vale para pedidos de segunda via; WhatsApp e Discoprel On-line seguem como alternativas digitais

Telefone identifica unidades pelo documento do titular

Quem ligar para pedir uma nova cópia da fatura deve ter o CPF ou CNPJ do responsável pela unidade. Segundo o comunicado sobre a mudança no atendimento, as opções relacionadas ao cadastro são localizadas antes da transferência para um atendente.

Os números divulgados pela Coprel são:

• 116;
• 0800 116 0116;
• 0800 051 3196;
• 0800 701 3196.

O atendimento telefônico é gratuito e funciona durante 24 horas.

WhatsApp envia a segunda via automaticamente

A conta também pode ser recuperada pelo WhatsApp oficial da Coprel, no 0800 701 3196. O consumidor deve entrar na área de débitos e pagamentos e selecionar a opção de segunda via.

Na orientação publicada em junho, a cooperativa informa que o fluxo solicita CPF ou número da matrícula. Desde 1º de julho, porém, todas as unidades consumidoras da Coprel passaram a ter um novo código de UC com 15 dígitos, exibido nas faturas emitidas a partir daquele mês.

A alteração foi automática e não afetou o fornecimento. Para evitar dificuldades na identificação, a orientação mais recente da Coprel é manter o CPF ou CNPJ do titular disponível ao procurar qualquer canal de atendimento.

O WhatsApp usado para pedir a conta não deve ser confundido com o (54) 93505-1559, número destinado especificamente ao envio da leitura de medidores rurais.

Discoprel On-line permite consultar e imprimir a conta

Outra alternativa é o Discoprel On-line, ambiente autenticado para acesso aos serviços da cooperativa. A página oficial da segunda via reúne o portal e os contatos por telefone e WhatsApp.

Quem solicitar o envio da fatura pelo atendimento deve informar a identificação da unidade e o endereço no qual deseja receber o documento. A Coprel não publica nessa página eventual valor para o envio físico.

Nos canais de autoatendimento, a Aneel determina que os serviços disponibilizados sejam gratuitos.

Cadastro digital evita novos pedidos de segunda via

Além de recuperar uma conta específica, o cooperante pode aderir ao recebimento mensal da fatura pelo WhatsApp ou por e-mail. Enquanto essa opção não é ativada, a versão impressa continua sendo entregue normalmente.

Depois da adesão, a impressão é interrompida e a conta passa a chegar pelo canal digital escolhido. O e-mail pode ser cadastrado junto com o WhatsApp para que o documento seja recebido pelos dois meios.

O cadastro pode ser solicitado durante o mesmo fluxo utilizado para emitir a segunda via. As condições estão detalhadas na orientação sobre a fatura digital.