Consumidores da Cermoful que optarem pelo aplicativo precisam solicitar uma senha pelo 0800 643 2616 antes do primeiro acesso. O código é fornecido somente ao titular da unidade consumidora, conforme a orientação publicada no Cermoful Mobile.
Depois de receber a senha, o usuário entra com o número da UC para consultar débitos, visualizar faturas e emitir a segunda via da conta de energia. A cooperativa tem sede em Morro da Fumaça, em Santa Catarina, e informa atender 16.953 consumidores.
 |
| Código é solicitado pelo 0800; Agência Virtual e WhatsApp oferecem alternativas para emitir a segunda via |
Aplicativo reúne faturas, débitos e histórico de consumo
O Cermoful Mobile permite registrar e identificar diferentes unidades consumidoras. Entre os serviços divulgados estão emissão da segunda via, consulta de débitos, detalhes das faturas, histórico de consumo e solicitação de envio da conta por e-mail.
A versão para Android está disponível na página do Cermoful Mobile no Google Play. No primeiro acesso, o aplicativo solicita a UC e a senha liberada pela cooperativa.
A restrição ao titular refere-se especificamente ao fornecimento dessa senha. Os demais canais possuem formas próprias de identificação, que devem ser conferidas durante o atendimento.
Agência Virtual dispensa a instalação do aplicativo
A segunda via também pode ser obtida pela Agência Virtual da Cermoful, acessada pelo navegador. O portal é apresentado no site da cooperativa como canal para consultar faturas, histórico de consumo e dados cadastrais, além de solicitar outros serviços.
Como o formulário funciona em um ambiente externo ao site institucional, o consumidor deve seguir os campos de identificação exibidos pelo próprio sistema. Se o cadastro não for validado, a orientação é procurar a Cermoful pelos contatos oficiais.
A Aneel determina que os serviços oferecidos em autoatendimento sejam gratuitos.
WhatsApp recebe pedidos de segunda via
O 0800 643 2616 também é o número oficial do WhatsApp da Cermoful. O contato pode ser iniciado pelo atalho disponível no site da cooperativa.
No relatório de gestão referente a 2024, a Cermoful registrou que seu atendimento automatizado pelo WhatsApp permite pedir a segunda via e obter outras informações sem depender da intervenção de atendentes comerciais.
O mesmo número é divulgado como plantão para ocorrências relacionadas ao fornecimento de energia. A página atual da cooperativa não informa um horário específico para o serviço automatizado de segunda via.
Canais presenciais ficam em Morro da Fumaça e Criciúma
O atendimento comercial funciona pelo (48) 3434-8100. Dúvidas também podem ser encaminhadas ao e-mail cermoful@cermoful.coop.br.
A matriz está localizada na Rua Prefeito Paulino Bif, 151, no Centro de Morro da Fumaça. Há ainda um posto de atendimento na Rua Vendramino Dajori, no bairro Imigrantes, em Criciúma. Os contatos e endereços estão reunidos na página oficial de atendimento.
Nenhum comentário:
Postar um comentário
Sua experiência pode ajudar outros leitores. Conte nos comentários o que encontrou na prática, tire dúvidas e evite publicar dados pessoais. Consulte nossa Política de Privacidade e a Política de Correções. Veja como informar erros ou conteúdo desatualizado em Contatos