Copasa muda 2ª via e explica dois QR Codes da conta

A Copasa atualizou, em Minas Gerais, o padrão da segunda via da conta de água, que passou a reunir mais informações, QR Code e detalhamento dos tributos. Ao mesmo tempo, a companhia orienta os clientes sobre uma característica da fatura atual: ela possui dois QR Codes com finalidades diferentes — um para consultar a autenticidade do documento e outro para fazer o pagamento via Pix.

Novo padrão traz mais dados à segunda via; na conta, um QR Code verifica autenticidade e outro permite pagar por Pix

A distinção é importante principalmente para quem recupera uma conta e pretende pagá-la pelo celular. O código destinado à consulta não substitui o QR Code de pagamento.

Um QR Code confere a conta; o outro faz o Pix

Na página oficial dedicada ao padrão atual da fatura, a Copasa informa que um dos QR Codes permite consultar a autenticidade da conta. O outro é destinado ao pagamento via Pix.

A fatura também passou a funcionar como documento auxiliar da Nota Fiscal de Água e Saneamento. Para verificar se uma conta é verdadeira, a orientação oficial é conferir os dados do cliente e da Copasa, utilizar o QR Code de consulta da nota fiscal e recorrer aos canais oficiais em caso de dúvida.

A companhia ressalva que a consulta pode não aparecer imediatamente no sistema em alguns casos. Se o problema persistir, a recomendação é buscar atendimento pelos canais oficiais. As diferenças entre os códigos e o padrão vigente podem ser conferidas na página oficial da Conta Copasa.

Segunda via passou a seguir o novo padrão da fatura

A própria Copasa trata a Conta 2ª Via como uma das versões da fatura. Ao explicar por que o documento está diferente, a companhia informa que ele passou a seguir um novo padrão nacional, com mais informações, QR Code e maior detalhamento dos tributos.

A atualização não alterou as formas de pagamento informadas pela empresa. Continuam disponíveis Pix, código de barras e débito automático.

O cuidado, portanto, está em identificar a função do código que será utilizado. Na conta atual, o QR Code de consulta serve para verificar o documento; para quitar a cobrança por Pix, deve ser utilizado o QR Code específico de pagamento.

Agência Virtual mantém emissão da segunda via

A Copasa mantém Segunda Via entre os serviços destacados de sua Agência Virtual. O acesso começa pelo site oficial da Copasa, onde o serviço aparece entre os atalhos de atendimento.

Além da Agência Virtual, a companhia mantém como canais de relacionamento o aplicativo Copasa Digital, a Central de Atendimento pelo 0800 0300 115, o WhatsApp (31) 99770-7000 e o webchat disponível no site. Em comunicado oficial de agosto de 2026, esses canais continuavam sendo divulgados pela Copasa.

WhatsApp e webchat funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, domingos e feriados — exceto feriados nacionais — das 8h às 12h.

WhatsApp e webchat mudaram em maio de 2026

Quem utilizava os canais digitais anteriormente também pode encontrar uma navegação diferente. Desde maio de 2026, a Copasa utiliza inteligência artificial no atendimento por WhatsApp e webchat para interpretar a necessidade apresentada pelo cliente e direcionar a solicitação, substituindo o modelo baseado apenas em menus fixos.

A mudança também alcançou a autenticação nesses atendimentos. Segundo a companhia, a validação pode ser feita por código enviado ao e-mail do cliente.

Para quem precisa apenas recuperar a conta, a Agência Virtual continua oferecendo acesso direto à segunda via. Depois da emissão, a orientação prática é observar os códigos da fatura antes de avançar: consulta de autenticidade e pagamento por Pix são funções diferentes no padrão atual da conta da Copasa.