Clientes atendidos pela Compesa, em Pernambuco, podem solicitar a 2ª via da conta pelo telefone 0800 081 0195 e receber a fatura por e-mail. A alternativa consta nas orientações oficiais da companhia e se soma à emissão pela internet, disponível diretamente na Agência Virtual.
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| Conta também pode ser emitida pela Agência Virtual; central 0800 funciona 24 horas para atendimento em Pernambuco |
A central funciona 24 horas, segundo a própria Compesa. Para quem prefere resolver o serviço online, a página inicial mantém um acesso específico para “2ª Via de Conta”, além de uma opção separada chamada “Fatura por E-mail”.
Pedido pelo 0800 pode ser enviado ao e-mail
Na área de Transparência Ativa da Compesa, a companhia informa três caminhos para obter a segunda via: emissão online, solicitação pelo teleatendimento ou atendimento em uma das lojas.
Para o telefone 0800 081 0195, a orientação é direta: a fatura solicitada será entregue por e-mail. O mesmo número aparece nos canais atuais da companhia como Central de Atendimento ao Cliente, com funcionamento durante as 24 horas do dia.
Quem não precisa de atendimento telefônico pode acessar a página oficial da Compesa e entrar no atalho de 2ª Via de Conta disponível na Agência Virtual.
Fatura por e-mail aparece como serviço separado
O portal da Compesa apresenta “2ª Via de Conta” e “Fatura por E-mail” como opções distintas dentro da Agência Virtual. A separação é relevante: o consumidor que procura apenas uma nova cópia da conta encontra um acesso próprio para a segunda via, enquanto o serviço de fatura por e-mail possui seu próprio atalho.
A Carta de Serviços do Governo de Pernambuco também registra que a segunda via pode ser solicitada pelo site, aplicativo, WhatsApp ou presencialmente. O documento identifica como público do serviço pessoas físicas e jurídicas que utilizam os serviços da Compesa.
WhatsApp, aplicativo e lojas completam os canais
A página atual de canais da companhia lista ainda o aplicativo Compesa Mobile, para Android e iPhone, e a assistente virtual pelo WhatsApp (81) 99488-5227. As lojas presenciais continuam disponíveis, com a relação de unidades publicada pela própria empresa.
Para conferir contatos atualizados, o consumidor pode consultar os canais oficiais de atendimento da Compesa. A página mantém o 0800 081 0195 como telefone de informações e serviços e confirma o atendimento 24 horas.
R$ 2,98 aparece com descrições diferentes em fontes oficiais
Há um ponto que exige atenção antes de qualquer pagamento. Duas fontes oficiais tratam do valor de R$ 2,98, mas não descrevem a cobrança da mesma forma.
Na Transparência Ativa, a Compesa afirma que a retirada da segunda via em uma loja está sujeita à cobrança de R$ 2,98 pelo serviço de entrega dos Correios. Já a Carta de Serviços do Governo de Pernambuco registra R$ 2,98 para finalidade de comprovante de residência ou em caso de extravio por parte do usuário.
Como os dois registros oficiais não atribuem o valor exatamente à mesma situação, não é possível tratá-lo como uma taxa geral para toda emissão de segunda via. Caso seja apresentada alguma cobrança durante o atendimento, o consumidor pode confirmar a condição aplicável pelo 0800 081 0195 antes de concluir o pedido.
Para obter apenas uma nova cópia da conta, o caminho direto continua sendo a emissão pela Agência Virtual ou a solicitação pelo teleatendimento, que prevê o envio da fatura por e-mail.
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