A Cooperativa de Eletrificação Rural da Região de Promissão (Cerpro), no interior de São Paulo, disponibiliza uma opção de segunda via rápida da conta de energia elétrica em sua Agência Virtual. O recurso permite iniciar a consulta pelo número da Unidade Consumidora (UC), sem precisar preencher os campos de login utilizados no acesso completo à plataforma.
A cooperativa atende consumidores em sua área de permissão, que abrange Promissão e partes de outros municípios paulistas. O sistema eletrônico oferece duas formas de entrada: uma específica para a segunda via e outra destinada à consulta de dados e à solicitação de serviços.
Segunda via rápida da Cerpro utiliza o número da UC
O consumidor pode entrar pelo site oficial da Cerpro e selecionar a opção Agência Virtual, que direciona para o ambiente eletrônico de atendimento.
Na página de acesso, a opção “Retirar 2ª via rápida” aparece em destaque na lateral esquerda, separada do formulário principal de autenticação.
Ao selecionar o recurso, o sistema apresenta um campo para informar o número da UC, seguido da verificação de segurança “Não sou um robô”. Depois do preenchimento, o botão “Acessar 2ª via” permite prosseguir com a solicitação.
O número da Unidade Consumidora identifica a instalação atendida pela cooperativa e pode ser encontrado na própria fatura de energia ou na folha de autoleitura, conforme as orientações oficiais da Cerpro.
Agência Virtual também permite acesso com cadastro e senha
Para quem precisa consultar dados ou solicitar outros serviços, a mesma página apresenta o formulário de entrada na Agência Virtual.
Esse acesso utiliza e-mail ou CPF/CNPJ e senha. A plataforma também exibe opções de recuperação de senha e de cadastro para quem ainda não possui registro, além de botões de autenticação por Google e Facebook.
A distinção entre os dois ambientes é importante: quem procura apenas a segunda via encontra uma alternativa específica na lateral da página, sem precisar iniciar pelo formulário principal de login.
Emissão por autoatendimento deve ser gratuita
A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) estabelece que os serviços oferecidos pelas distribuidoras por meio de autoatendimento devem ser gratuitos.
A previsão consta das orientações da agência sobre atendimento ao consumidor, fundamentadas na Resolução Normativa nº 1.000/2021.
Essa gratuidade não deve ser confundida com eventuais serviços de emissão de segunda via prestados diretamente pela distribuidora, sujeitos às condições previstas na regulamentação.
Telefones da Cerpro para atendimento e emergências
Quem precisar de orientação sobre a conta de energia ou encontrar dificuldades no atendimento eletrônico pode procurar a Cerpro pelo telefone comercial (14) 3541-0301.
Para emergências relacionadas ao fornecimento de eletricidade, o número informado é 0800 777 2929.
Os contatos constam da relação oficial de distribuidoras mantida pela Aneel. A sede da cooperativa fica na Avenida Francisco Gimenes, nº 1447, em Promissão (SP).
A agência reguladora orienta que reclamações sejam apresentadas inicialmente à distribuidora. Caso o problema não seja resolvido, o consumidor pode recorrer à ouvidoria correspondente e, posteriormente, aos canais da Aneel.
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