A Cooperativa de Eletrificação e Desenvolvimento Rural da Região de Novo Horizonte (Cernhe), sediada em Novo Horizonte (SP), disponibiliza a segunda via da conta de energia pelo WhatsApp e pela Agência Virtual. Os serviços atendem consumidores da área de atuação da cooperativa, que abrange partes de sete municípios paulistas, e permitem recuperar faturas sem depender da entrega impressa.
A consulta pelo WhatsApp utiliza os dados do titular e da unidade consumidora. Já o portal eletrônico oferece outra forma de acessar as contas, enquanto uma opção adicional permite solicitar o recebimento digital das próximas faturas.
Como solicitar a segunda via da Cernhe pelo WhatsApp
O atendimento funciona pelo número (17) 3542-1208, que também pode ser acessado pelo WhatsApp oficial da Cernhe.
Conforme a orientação publicada pela cooperativa, o consumidor deve iniciar a conversa, confirmar que é cliente e informar o CPF ou CNPJ do titular, além do número da Unidade Consumidora (UC).
No atendimento automatizado, a opção de emitir segunda via permite selecionar uma fatura em aberto. O canal também oferece encaminhamento para um atendente em caso de dúvidas.
A identificação da unidade merece atenção. A orientação de atendimento publicada em 2024 utiliza a numeração antiga da UC, enquanto um comunicado posterior da Cernhe informa a adoção de um novo formato com 15 dígitos. Por isso, o consumidor deve conferir a identificação na fatura mais recente e seguir as instruções apresentadas pelo serviço.
Agência Virtual permite consultar a conta de energia
Outra alternativa é a Agência Virtual da Cernhe, acessível também pelo menu de serviços do site oficial da cooperativa.
A plataforma é indicada pela distribuidora para consultas relacionadas à unidade consumidora e emissão da segunda via. Na política de privacidade, a Cernhe informa que utiliza o CPF do titular e o número da UC para identificar o consumidor e permitir a consulta de faturas no sistema.
A emissão de uma segunda via não deve ser confundida com a opção de recebimento digital das próximas contas. Esta última depende de solicitação à cooperativa.
Conta pode ser recebida por WhatsApp ou e-mail
A entrega das faturas impressas passou por uma mudança operacional. Segundo comunicado de maio de 2026, a conta é emitida pelo leiturista durante a leitura do consumo e depositada na caixa de correio do imóvel.
O procedimento substituiu a dependência do envio postal para essa entrega. A Cernhe orienta os consumidores a manterem uma caixa de correio disponível no local para o recebimento seguro do documento.
Quem preferir não receber a conta em papel pode solicitar o envio por WhatsApp ou e-mail, entrando em contato pelo telefone (17) 3542-1208. A possibilidade de adesão também foi detalhada em orientação específica sobre a fatura digital.
A mudança exige atenção à cobrança que será paga. Em alerta divulgado em junho de 2026, a Cernhe informou que alguns consumidores estavam quitando a fatura do mês seguinte enquanto mantinham em aberto aquela com vencimento mais próximo.
Por isso, antes de efetuar o pagamento de uma segunda via ou de uma conta recebida antecipadamente, é importante conferir a data de vencimento e identificar qual cobrança está sendo quitada.
Para atendimento, a Cernhe mantém os telefones 0800 774 1401 e 0800 777 1404, divulgados como SAC 24 horas. O atendimento presencial funciona na Avenida Guido Della Togna, 784, Jardim Aeroporto, em Novo Horizonte (SP), de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 15h30.
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