2ª via DMAE Porto Alegre: como emitir conta e buscar faturas antigas

O Departamento Municipal de Água e Esgotos (DMAE) de Porto Alegre (RS) mantém canais digitais para emissão da segunda via da conta de água. As faturas mais recentes podem ser consultadas pela Loja Virtual, com o número do ramal, enquanto o WhatsApp comercial funciona 24 horas e também permite obter a conta. Para documentos anteriores aos últimos seis meses, o procedimento muda.

A Carta de Serviços da Prefeitura informa que o serviço reúne as faturas dos últimos seis meses. Se a conta for anterior a esse período ou não estiver disponível no site, o consumidor pode solicitá-la por e-mail ou pelo telefone 156.

Ilustração editorial representa os canais usados para emitir a 2ª via da conta de água do DMAE em Porto Alegre, com destaque para a consulta digital e a identificação pelo número do ramal.

Loja Virtual reúne as contas dos últimos seis meses

Para emitir a 2ª via pela internet, o consumidor pode acessar a Loja Virtual do DMAE. O departamento orienta preencher o campo “Imóvel” com o número do ramal de água e informar CPF ou CNPJ somente com números.

O ramal é o dado exigido pela Carta de Serviços para a solicitação. No mesmo documento, a Prefeitura registra previsão de 24 horas para realização do serviço, prazo oficial associado à 2ª via de conta.

Além da emissão de faturas, a área digital concentra outros serviços comerciais relacionados ao cadastro e ao consumo de água e esgoto.

Faturas antigas podem ser pedidas por e-mail ou pelo 156

Quem procura uma conta anterior aos últimos seis meses tem outro caminho. Segundo a Carta de Serviços, documentos antigos ou que não estejam disponíveis no site podem ser solicitados pelo e-mail dmae@dmae.prefpoa.com.br ou pelo telefone 156, opção 2.

A página de perguntas frequentes do DMAE também orienta o uso do 156, opção 2, para contas anteriores a seis meses. Dessa forma, a ausência da fatura na relação disponível pela Loja Virtual não encerra a possibilidade de obtê-la.

WhatsApp comercial permite emitir a segunda via 24 horas

O DMAE também mantém atendimento comercial pelo WhatsApp no número (51) 3289-9156. O canal funciona 24 horas e inclui a emissão de segunda via entre os serviços disponíveis.

Para acessar o atendimento, o consumidor pode informar o CPF do titular da conta ou o número do ramal da instalação. De acordo com o departamento, as solicitações mais simples passam pelo autosserviço automatizado e a segunda via pode ser emitida de forma imediata.

Demandas que exigem análise específica, conferência cadastral ou outra tratativa são direcionadas a atendentes. A divisão permite que questões simples sejam resolvidas diretamente pelo sistema, enquanto os casos que dependem de verificação recebem atendimento individualizado.

O número (51) 3289-9156 é destinado à área comercial, que abrange faturas e histórico de consumo. Para ligações de água e esgoto, manutenções e outras demandas operacionais, o DMAE mantém canais separados. A relação atualizada pode ser consultada na página oficial de atendimento.

Pagamento exige atenção aos canais oficiais

Ao orientar consumidores sobre prevenção a golpes na regularização de débitos, o DMAE determina que a guia de pagamento ou o código Pix sejam gerados exclusivamente pelos canais oficiais do departamento, como a Loja Virtual e o WhatsApp institucional.

O órgão também informa que funcionários próprios ou de empresas contratadas não estão autorizados a receber dinheiro em espécie nas residências nem utilizam máquinas de cartão ou chaves Pix pessoais para pagamentos.

Outro cuidado está na instituição escolhida para quitar a fatura. O DMAE informa que pagamentos devem ser realizados em bancos credenciados e alerta que operações feitas por instituições sem comunicação com o departamento não têm garantia de baixa da dívida no sistema. A lista atual pode ser conferida na página oficial de 2ª via e serviços.

Quem precisar de atendimento presencial encontra postos próprios do DMAE e unidades da Rede Tudo Fácil em Porto Alegre. Como endereços e horários podem ser atualizados, a orientação é conferir as informações diretamente na área oficial de atendimento antes do deslocamento.