Quem precisa da 2ª via da conta de energia da DCELT tem uma opção direta no atendimento online: a 2ª Via Rápida solicita apenas o número da Unidade Consumidora (UC) para iniciar a consulta. O serviço está disponível no ambiente digital da distribuidora.
A UC é o código que identifica a unidade consumidora. Segundo as orientações da própria DCELT, cada residência ou empresa possui um número específico, impresso na conta de energia.
Esse acesso simplificado permite que a busca pela fatura seja feita sem começar pelo cadastro da área completa do cliente. Para quem ainda possui uma conta de energia anterior em mãos, o número da UC pode ser usado como referência para entrar no serviço.
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| Ilustração IA |
Aplicativo também permite consultar contas e pagar por Pix
A DCELT oferece ainda aplicativo para atendimento pelo celular. Entre as funções divulgadas pela distribuidora estão consulta de faturas em aberto, pagamento por Pix, aviso de falta de energia e consulta de desligamentos programados.
Os links para instalação ficam disponíveis no portal oficial da DCELT.
A Agência Virtual permanece como outro canal eletrônico da distribuidora. No endereço do sistema anterior, a DCELT informa que o ambiente foi alterado e orienta a realização de novo cadastro para acesso à plataforma atual. O aviso não informa quando ocorreu essa mudança.
Consulta pelo autoatendimento é gratuita
A DCELT possui uma tabela regulatória de serviços cobráveis que inclui a emissão de segunda via de fatura. No período iniciado em 29 de agosto de 2026, o valor homologado é de R$ 4,41 para consumidores do Grupo B, nas ligações monofásica, bifásica ou trifásica, e de R$ 8,86 para o Grupo A. Os valores constam do Despacho nº 3.380/2026 da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
O mesmo ato estabelece vigência desses serviços cobráveis de 29 de agosto de 2026 a 28 de agosto de 2027.
A cobrança prevista na tabela não deve ser confundida com a consulta feita pelo próprio consumidor nos canais de autoatendimento. A ANEEL informa expressamente que, em caso de autoatendimento, todos os serviços oferecidos devem ser gratuitos.
A Resolução Normativa nº 1.000/2021 também determina que o espaço reservado de atendimento pela internet ofereça, entre outros recursos, segunda via da fatura, código de pagamento e código Pix para pagamento.
Assim, quem utiliza a 2ª Via Rápida ou outro serviço disponibilizado pela DCELT como autoatendimento eletrônico está dentro da regra de gratuidade prevista pela ANEEL. A tabela de R$ 4,41 e R$ 8,86 se refere ao serviço cobrável de emissão de segunda via previsto na regulamentação, realizado mediante solicitação.
Atendimento por telefone funciona 24 horas
Se o atendimento digital não resolver a necessidade do consumidor, a DCELT mantém o telefone 0800 049 0000, com funcionamento 24 horas.
Há também atendimento presencial em Xanxerê, Xaxim, Bom Jesus, Entre Rios, Lajeado Grande e Marema. Como dias e horários variam entre as unidades, a consulta pode ser feita na página oficial de contatos antes do deslocamento.
A área informada pela distribuidora abrange Xanxerê, Xaxim, Marema, Lajeado Grande, Ipuaçu, Entre Rios e Bom Jesus, em Santa Catarina.
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