2ª via Creluz: Pix e código de barras saem sem login com a UC

Consumidores atendidos pela Creluz-D no Rio Grande do Sul podem obter os dados necessários para pagar a conta de energia sem entrar em uma área cadastrada. Na opção de “segunda via rápida” do Creluz Mobi, basta informar o número da unidade consumidora (UC) para acessar o código Pix ou o código de barras, além de competência, vencimento e valor da fatura.

O recurso resolve uma necessidade diferente da emissão da própria segunda via. Para consultar ou baixar a fatura, a cooperativa mantém a Agência Virtual, o aplicativo Creluz Mobi e o WhatsApp como canais oficiais.

Acesso rápido fornece dados para pagamento; fatura também pode ser emitida pela Agência Virtual, app e WhatsApp

Creluz libera dados para pagamento sem exigir login

A opção rápida aparece entre os atendimentos sem login disponibilizados pela cooperativa. O consumidor informa a UC e recebe os dados que permitem quitar a conta, sem precisar criar cadastro apenas para copiar o Pix ou o código de barras.

Quem precisa da segunda via da fatura pode usar o próprio aplicativo. No histórico de consumo, o Creluz Mobi permite gerar o documento; o acesso cadastrado também vale para a Agência Virtual.

Pela Agência Virtual da Creluz, a orientação oficial é entrar no histórico de consumo, localizar a fatura desejada e selecionar a opção de impressão. O ambiente também permite consultar débitos, copiar o código de barras, baixar a segunda via ou pagar por Pix.

WhatsApp também envia a segunda via da fatura

O consumidor pode solicitar o documento pelo WhatsApp 0800 510 1818. A Creluz orienta informar CPF ou CNPJ e o número da unidade consumidora e, em seguida, selecionar “Emitir segunda via” ou “Consultar débitos” no menu.

Segundo a cooperativa, esse fluxo é automatizado e funciona 24 horas por dia. A segunda via também aparece entre os serviços disponíveis nas agências presenciais, na Agência Virtual e no Creluz Mobi.

Possível cobrança no WhatsApp exige atenção

A própria Creluz informa, em sua página oficial de perguntas frequentes sobre a segunda via, que o atendimento pelo WhatsApp pode ter custos de emissão e que a solicitação presencial possui custo. A página não detalha em quais situações do atendimento pelo WhatsApp a eventual cobrança é aplicada.

Esse aviso deve ser lido junto às regras da ANEEL. A agência reguladora informa que, em caso de autoatendimento, todos os serviços oferecidos devem ser gratuitos. A Creluz, por sua vez, descreve a emissão da segunda via pelo WhatsApp como um atendimento automatizado.

As informações oficiais consultadas, portanto, não permitem afirmar que toda emissão pelo WhatsApp seja cobrada nem esclarecer em qual situação específica o custo citado pela Creluz incidiria. Para quem necessita apenas dos dados para quitar a conta, há uma distinção mais clara: o consumidor tem direito a receber gratuitamente código ou outro meio que viabilize o pagamento como alternativa à emissão da segunda via. A própria Creluz registra esse direito em sua página de direitos e deveres.

Creluz-D atende área de 36 municípios no RS

A Creluz-D consta na relação da ANEEL como permissionária de distribuição de energia elétrica, com sede em Pinhal (RS). A agência também registra o 0800 510 1818 como central de teleatendimento da distribuidora.

A área de abrangência divulgada pela Creluz alcança 36 municípios do norte do Rio Grande do Sul. A página oficial pode ser consultada pelo consumidor para verificar a cobertura antes de acessar os serviços da permissionária.