Consumidores atendidos pela Celesc em Santa Catarina podem emitir a segunda via da conta de energia pela Agência Web, aplicativo, WhatsApp, chat, telefone ou lojas presenciais. Desde 1º de julho de 2026, a consulta passou a usar o novo padrão nacional da Unidade Consumidora, com até 15 dígitos.
Para obter a fatura, é necessário informar o número da UC, o CPF ou CNPJ do titular e a data de nascimento ou de constituição da empresa. A emissão pelos canais de autoatendimento é gratuita.
Nova UC já aparece na fatura e nos canais digitais
A Celesc alterou a identificação das unidades consumidoras para seguir o padrão estabelecido pela Agência Nacional de Energia Elétrica. O código é usado em pedidos de segunda via, abertura de protocolos e outros serviços relacionados ao imóvel.
O novo número pode ser consultado na própria conta de energia, no aplicativo e na Agência Web. A mudança é automática: o cliente não precisa atualizar o cadastro nem pedir outra fatura apenas para receber a nova identificação.
Segundo a orientação divulgada pela Celesc, a alteração não afeta o fornecimento, o histórico de consumo, a titularidade, a leitura do medidor ou a data de vencimento.
O número anterior também não perde a validade de consulta imediatamente. Durante a transição, a distribuidora manterá a correspondência entre as duas numerações por pelo menos um ano após a alteração.
Segunda via exige dados do titular
A página oficial de segunda via da Celesc reúne seis opções para obter a fatura:
- WhatsApp: (48) 99860-0067;
- chat online;
- aplicativo Celesc para Android e iOS;
- Agência Web;
- Central de Atendimento: 0800 048 0120;
- lojas de atendimento presencial.
A central telefônica funciona 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Endereços e horários das lojas devem ser consultados no site da distribuidora antes do deslocamento.
A Aneel determina que os serviços disponibilizados por autoatendimento sejam gratuitos. A agência também estabelece a geração de protocolo nos atendimentos feitos à distribuidora, número que deve ser guardado para acompanhamento ou eventual reclamação. As regras estão reunidas na orientação da Aneel ao consumidor.
WhatsApp atende clientes do Grupo B durante 24 horas
O WhatsApp da Celesc permite consultar débitos, receber a segunda via, verificar o histórico de consumo e registrar falta de energia.
O atendimento funciona durante 24 horas, mas é realizado somente por inteligência artificial, sem participação de atendente humano. O canal é exclusivo para consumidores do Grupo B, que abrange unidades atendidas em baixa tensão, como residências e pequenos estabelecimentos.
A distribuidora detalha essas condições na página do atendimento por WhatsApp.
Aplicativo e Agência Web também aceitam cartão
Além da emissão da segunda via, o aplicativo e a Agência Web permitem consultar débitos e acessar outros serviços da unidade consumidora.
Desde fevereiro de 2026, esses canais também oferecem pagamento da fatura com cartão de crédito, com parcelamento em até 21 vezes sem entrada. O consumidor deve conferir as condições e o valor total apresentados antes de confirmar a operação.
Boleto só pode ser pago no dia seguinte à emissão
As faturas da Celesc são disponibilizadas com QR Code Pix e boleto bancário. Quando uma nova via é emitida como boleto, o pagamento fica disponível somente no dia seguinte.
Nesse caso, a Celesc orienta o consumidor a escolher no banco a opção destinada a boleto bancário ou cobrança, e não o menu de pagamento de contas de água, energia ou telefone.
Antes de concluir a operação, o beneficiário deve aparecer como Celesc Distribuição S.A., inscrita no CNPJ 08.336.783/0001-90.
Links patrocinados exigem atenção
A Celesc informa que não patrocina links em sites de busca para oferecer segunda via. O consumidor deve acessar diretamente o domínio oficial da companhia ou usar os canais indicados na própria fatura.
A distribuidora também afirma que não solicita depósitos em conta e não telefona para pedir dados pessoais dos clientes. Em caso de dúvida sobre o documento ou o beneficiário, a orientação é interromper o pagamento e procurar a central oficial pelo 0800 048 0120.
Nenhum comentário:
Postar um comentário
Sua experiência pode ajudar outros leitores. Conte nos comentários o que encontrou na prática, tire dúvidas e evite publicar dados pessoais. Consulte nossa Política de Privacidade e a Política de Correções. Veja como informar erros ou conteúdo desatualizado em Contatos