Quem precisa da segunda via de uma conta de água e esgoto da Caesb no Distrito Federal pode recorrer ao Portal de Serviços, aplicativo, WhatsApp, Central 115 ou atendimento presencial. A companhia também oferece a assistente virtual Iná, capaz de gerar a fatura em PDF após autenticação pela conta gov.br. Para localizar a segunda via pelo portal ou aplicativo, é necessário ter ao menos o número de inscrição do imóvel.
A emissão pela internet evita a cobrança prevista para a impressão presencial. A página de serviços da Caesb informa que a segunda via obtida pelo site ou aplicativo é gratuita.
Inscrição do imóvel é necessária no portal e no aplicativo
O caminho direto pela internet é o Portal de Serviços da Caesb ou o aplicativo da companhia.
Nos dois canais, a Caesb exige pelo menos o número de inscrição do imóvel, localizado no canto superior direito da conta. A informação consta da Carta de Serviços disponibilizada pela companhia.
A segunda via corresponde a uma cópia da fatura de água e esgoto. A matriz de atendimento da Caesb também relaciona Portal de Serviços, aplicativo, Central 115, escritórios regionais, Na Hora e WhatsApp como canais disponíveis para segunda via de contas abertas.
WhatsApp e Iná também permitem obter a fatura
O WhatsApp oficial da Caesb funciona pelo número (61) 3029-8115. Entre os serviços oferecidos estão consulta de débitos e solicitação da segunda via da conta.
A companhia alerta que esse é seu número oficial para atendimento pelo WhatsApp e orienta o usuário a desconfiar de contatos diferentes que utilizem a identidade da Caesb ou solicitem pagamentos e informações pessoais.
Outra opção é a Iná, assistente de autoatendimento da Caesb. O acesso é autenticado pela conta gov.br, com CPF e senha, e o serviço permite gerar a segunda via da fatura em PDF. A ferramenta funciona 24 horas por dia.
A Central 115, também disponível 24 horas, permanece entre os canais indicados pela companhia para segunda via de contas abertas.
Segunda via no Na Hora custa R$ 4,67
Para a impressão presencial, as condições mudam. A página específica da Caesb no Na Hora, atualizada em 25 de agosto de 2026, informa que o serviço de segunda via é realizado nas unidades indicadas mediante agendamento.
O atendimento pode ser solicitado pelo responsável financeiro da unidade, com apresentação de documento oficial de identificação com foto. A emissão presencial custa R$ 4,67, valor cobrado na próxima fatura, e o prazo informado para o serviço é imediato.
A orientação específica e mais recente do Na Hora deve ser observada para esse atendimento. Embora a Carta de Serviços da Caesb traga uma regra geral segundo a qual postos presenciais podem operar com ou sem agendamento, a página atualizada em agosto de 2026 estabelece o agendamento para a segunda via de conta, exatamente o serviço tratado aqui.
Quem pretende usar esse canal pode consultar a página da Caesb no Na Hora antes do deslocamento para conferir unidades, horários e forma de agendamento.
Canal digital evita custo de impressão presencial
Para quem dispõe da inscrição do imóvel, portal e aplicativo oferecem a segunda via gratuitamente. WhatsApp, Iná e Central 115 ampliam as alternativas para obter ou solicitar informações sobre a conta sem deslocamento.
No atendimento presencial, a cobrança de R$ 4,67 está vinculada à impressão da segunda via e não deve ser estendida aos canais digitais gratuitos indicados pela Caesb.
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