Saúde Digital SP oferece teleconsulta 24 horas

A Prefeitura de São Paulo (SP) passou a oferecer consultas gratuitas com clínico geral 24 horas por dia, sete dias por semana, pelo aplicativo e-saúdeSP. Lançado em 19 de agosto de 2026 pela Secretaria Municipal da Saúde, o Saúde Digital SP criou o Pronto Saúde Digital para casos de baixa gravidade e abriu uma segunda frente de acompanhamento remoto para pacientes com hipertensão, diabetes e obesidade já assistidos pela rede municipal.

Pronto digital atende casos de baixa gravidade; pacientes crônicos podem receber convite para acompanhamento remoto

No pronto atendimento, não é necessário esperar um convite da Secretaria. O usuário acessa a opção Pronto Saúde Digital no aplicativo e responde a perguntas sobre seu estado de saúde. A triagem prévia é feita por profissional de enfermagem; depois da análise, um profissional de saúde entra em contato para atendimento ou orientação.

Pronto Saúde Digital é voltado a casos não urgentes

O atendimento 24 horas não substitui a rede presencial em qualquer situação. Nas orientações oficiais sobre o Saúde Digital SP, a Secretaria define o pronto digital como serviço para casos de baixa gravidade ou não urgentes. Se a avaliação indicar maior gravidade ou necessidade de exame presencial, o paciente é orientado ou encaminhado ao serviço de saúde adequado.

As teleconsultas são realizadas por videochamada no e-saúdeSP e não têm cobrança. Para utilizar o serviço, é necessário ter o aplicativo, que concentra também outras funções digitais da rede municipal.

Entre elas está o Remédio na Hora, usado para consultar a disponibilidade de medicamentos nas farmácias municipais antes do deslocamento. A funcionalidade é diferente da teleconsulta, mas faz parte do mesmo ambiente digital mantido pela Secretaria Municipal da Saúde.

Quem pretende usar o pronto atendimento pode acessar o ambiente oficial do e-saúdeSP e seguir para o aplicativo, onde está a opção Pronto Saúde Digital.

Convites pelo WhatsApp começam por pacientes crônicos

A outra frente do programa segue um fluxo diferente. A Secretaria iniciou o contato ativo com pacientes hipertensos, diabéticos e obesos já assistidos pelos serviços municipais, utilizando o WhatsApp oficial (11) 5461-5600. A adesão ao acompanhamento digital é voluntária.

No comunicado de lançamento do programa, a Prefeitura informou que foram inseridos na plataforma aproximadamente 3,8 milhões de cadastros de usuários SUS-dependentes diagnosticados ou autodeclarados hipertensos, diabéticos ou obesos. Esse número delimita o universo registrado para a estratégia de acompanhamento e não significa que todos tenham recebido convite ou iniciado teleatendimento.

Após o primeiro contato, o paciente confirma as informações cadastrais, atualiza seus dados no e-saúdeSP e decide se deseja aderir. Quem aceita recebe três opções de datas para a teleconsulta, realizada por videochamada no aplicativo. A equipe pode manter orientações e monitoramento, solicitar novas teleconsultas ou encaminhar o usuário para atendimento presencial quando necessário.

Recusar o atendimento digital não retira o paciente da assistência convencional. A SMS informa que quem optar pelo modelo presencial continua com acesso aos serviços da rede municipal.

Número oficial não pede senha nem dados bancários

O WhatsApp usado nos contatos do Saúde Digital SP é o (11) 5461-5600, identificado pela Prefeitura como canal oficial da Secretaria Municipal da Saúde para mensagens relacionadas ao programa. O número não recebe ligações telefônicas.

A Secretaria alerta, na página oficial de dúvidas e segurança do serviço, que não solicita por essas mensagens senha, código recebido por SMS, dados bancários, reconhecimento facial ou gravação de voz. Em caso de dúvida sobre a origem do contato, a orientação é confirmar a informação na UBS de referência antes de fornecer dados.

Quem trocou de telefone pode atualizar os dados no próprio e-saúdeSP ou procurar a UBS. A ausência de WhatsApp também não cancela consultas, exames ou outros atendimentos já disponibilizados pelos canais tradicionais da rede.

Consultórios Digitais atendem quem não consegue usar o app

A estratégia municipal mantém uma alternativa para pessoas sem equipamento, acesso à internet ou familiaridade suficiente com ferramentas digitais. Nos Consultórios Digitais, a teleconsulta ocorre em espaço preparado dentro de uma unidade de saúde, com acompanhamento de profissional de enfermagem.

Segundo o balanço apresentado pela Secretaria Municipal da Saúde em agosto, até julho de 2026 haviam sido realizados mais de 1,4 milhão de atendimentos nesses consultórios, presentes em 483 UBSs, AMAs e UPAs. No mesmo período, o e-saúdeSP acumulava mais de 75 milhões de acessos, 5,4 milhões de usuários cadastrados e 5,3 milhões de atendimentos digitais.

A etapa lançada em agosto concentra o acompanhamento remoto em hipertensão, diabetes e obesidade. A Secretaria prevê expansão gradual para outras linhas de cuidado, entre elas saúde materno-infantil, saúde da pessoa idosa e saúde mental, mas não informou datas para essas próximas etapas.

Para iniciar o atendimento de baixa gravidade, o usuário deve entrar no e-saúdeSP e selecionar Pronto Saúde Digital. Dúvidas sobre funcionamento, convites e segurança podem ser conferidas diretamente nas orientações da Secretaria Municipal da Saúde. A Prefeitura também mantém atendimento pelo telefone 156.