Clientes da Neoenergia Elektro, que atende 223 municípios de São Paulo e cinco de Mato Grosso do Sul, podem obter os dados necessários para pagar a conta sem acessar a fatura completa. No aplicativo da distribuidora, a opção “2ª Via de Pagamento” pede CPF do titular, data de nascimento e número da conta contrato para gerar apenas o código de barras. Já a consulta ao documento integral depende de cadastro e acesso à conta.
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| Clientes da Neoenergia Elektro podem obter apenas o código para pagamento pelo aplicativo ou acessar a fatura completa mediante cadastro |
A diferença é relevante para quem precisa apenas pagar a fatura. Pela página oficial de segunda via da Neoenergia Elektro, também é possível solicitar uma nova via ou consultar débitos pelo site e pelo WhatsApp.
Código para pagamento não é a mesma coisa que segunda via
A separação adotada pela Neoenergia Elektro acompanha uma distinção prevista pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). A Resolução Normativa nº 1.000/2021 estabelece que a segunda via deve conter todas as informações existentes na primeira fatura e trazer em destaque a identificação de “segunda via”.
A regulamentação permite, como alternativa, que o consumidor receba o código de pagamento, código de resposta rápida ou outro meio que permita quitar a fatura. Nesse caso, é vedada cobrança adicional pelo serviço. A redação atual do dispositivo foi dada pela Resolução Normativa nº 1.057/2023.
Na prática, quem precisa somente dos dados para pagamento não precisa necessariamente abrir o documento integral. No aplicativo, a Neoenergia Elektro orienta selecionar “2ª Via de Pagamento” e informar os três dados solicitados. Para visualizar a fatura completa pelo canal, é necessário estar cadastrado e entrar com os dados de acesso.
WhatsApp também recebe pedidos de segunda via
Outra opção é o WhatsApp oficial da Neoenergia Elektro, pelo número (19) 2122-1696. A distribuidora orienta enviar “Oi”, selecionar a opção de segunda via e ter em mãos o número da unidade consumidora e o CPF do titular.
O canal também consta na página oficial de atendimento. A distribuidora mantém serviços on-line disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, além do aplicativo para Android e iOS.
Para atendimento por telefone, a Central de Atendimento ao Cliente funciona pelo 0800 701 0102, 24 horas por dia, todos os dias. O número 0800 701 0155 é destinado ao atendimento acessível de clientes com deficiência auditiva e de fala, com intérprete de Libras ou por aparelho adaptado. Endereços das unidades presenciais podem ser consultados nos canais oficiais da Neoenergia Elektro.
A área de concessão alcança aproximadamente 3 milhões de unidades consumidoras em 228 municípios, segundo a ANEEL. São 223 cidades paulistas e cinco em Mato Grosso do Sul. Os dados foram reiterados pela agência em agosto de 2026, no processo de reajuste tarifário da distribuidora.
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