A DME Distribuição, concessionária responsável pelo fornecimento de energia elétrica em todo o município de Poços de Caldas (MG), mantém no portal oficial os acessos “Segunda via” e “Segunda via rápida”. As duas opções direcionam o consumidor à Agência Virtual da companhia.
O acesso pode ser iniciado pelo portal oficial da DME, no menu de atendimento. Ali, os serviços de segunda via aparecem junto a outras opções relacionadas à unidade consumidora.
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| Portal reúne segunda via e acesso rápido; consumidor também pode pedir gratuitamente os dados para pagamento |
Segunda via e dados para pagamento não são a mesma coisa
A regulamentação do setor distingue a emissão de uma nova cópia completa da conta da obtenção apenas das informações necessárias para quitá-la. A própria DME informa, entre os direitos dos consumidores das modalidades convencional e branca, o recebimento gratuito do código de pagamento ou de outro meio que permita pagar a fatura, como alternativa à segunda via.
A regra segue a Resolução Normativa nº 1.000 da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL): a segunda via deve conter todas as informações da primeira, enquanto o consumidor pode optar, alternativamente, por código de pagamento, QR Code ou outro meio que viabilize a quitação, sem cobrança adicional por esse serviço.
Na prática, quem precisa apenas dos dados para pagar a conta pode solicitar essa alternativa, sem necessidade de obter uma nova via completa.
DME lista segunda via entre os serviços cobráveis
A página de tarifas e taxas da distribuidora traz a “2ª via de fatura” na relação de serviços cobráveis. Nos valores atualmente publicados, vinculados à Resolução Homologatória nº 3.548/2025 e vigentes a partir de 22 de novembro de 2025, constam R$ 4,24 para unidades do Grupo B, sejam monofásicas, bifásicas ou trifásicas, e R$ 8,53 para o Grupo A4. A página informa que os valores apresentados são sem impostos.
O portal, porém, não especifica nessa tabela em quais canais ou situações esses valores são cobrados. Por isso, a publicação dos preços não permite afirmar que a emissão feita pela Agência Virtual ou pela opção “Segunda via rápida” tenha esse custo.
Para quem busca somente uma forma de quitar a fatura, a orientação oficial é mais objetiva: a DME reconhece como direito do consumidor o recebimento gratuito do código de pagamento ou de outro meio que possibilite o pagamento.
Os valores atualizados dos serviços podem ser consultados na página oficial de tarifas e taxas da DME.
Telefone e atendimento presencial são alternativas
Se o serviço digital não atender à necessidade, a DME divulga os números 0800 035 0196 e (35) 2039-0686 para atendimento. Os contatos aparecem no portal como disponíveis 24 horas; para urgência ou emergência, a orientação é utilizar esses números e selecionar a opção 1.
O atendimento presencial funciona na Rua Amazonas, 65, Centro, Poços de Caldas, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Para pessoas com deficiência auditiva, o número informado é 0800 073 1200. Os canais podem ser conferidos na página oficial de contato da DME.
A DME Distribuição integra as Empresas DME e detém a concessão de distribuição de energia elétrica para todo o município de Poços de Caldas.
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