Consumidores atendidos pela Neoenergia Coelba na Bahia podem emitir a segunda via da conta de energia e consultar débitos pelo site, aplicativo ou WhatsApp da distribuidora. O procedimento muda conforme o canal e conforme o cliente precise apenas dos dados para pagamento ou da fatura completa.
A página oficial de segunda via e débitos da Neoenergia Coelba concentra os acessos. Pelo site, é necessário fazer cadastro ou entrar na conta para utilizar o serviço. No aplicativo, há uma alternativa específica para quem precisa somente do código de barras.
Aplicativo separa código de barras da fatura completa
Para gerar apenas o código de barras pelo aplicativo, a orientação publicada pela Coelba é selecionar “2ª Via de Pagamento” e informar CPF do titular, data de nascimento e número da conta contrato. Já o acesso à fatura completa exige cadastro e login.
O aplicativo está disponível para Android e iOS. Os links oficiais para instalação ficam na página de canais de atendimento da Neoenergia Coelba.
Pelo WhatsApp, o atendimento é feito no número (71) 3370-6350. Para pedir a segunda via, o consumidor deve iniciar a conversa, selecionar a opção correspondente e seguir as instruções. A distribuidora informa que é preciso ter o Número da Unidade Consumidora e o CPF do titular.
Número da Unidade Consumidora já está disponível nas contas da Coelba
Desde 1º de setembro de 2026, clientes da Neoenergia Coelba passaram a ter disponível na conta de luz o Número da Unidade Consumidora, novo identificador padronizado nacionalmente pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). Ele substitui o antigo Código do Cliente e possui 15 dígitos.
O número fica vinculado ao imóvel e pode ser usado para consultas, emissão de faturas e solicitações nos canais de atendimento. A alteração é automática e não exige atualização cadastral por causa da mudança.
A Neoenergia informa que há um período de transição de um ano, no qual o antigo Código do Cliente e o novo Número da Unidade Consumidora continuam aceitos nos canais de atendimento. A padronização decorre da Resolução Normativa nº 1.095/2024 da ANEEL, que definiu o formato nacional de identificação das unidades consumidoras.
Fatura pode ser recebida mensalmente pelo WhatsApp ou e-mail
Quem prefere não solicitar uma nova via a cada mês pode aderir à fatura digital. A Coelba oferece recebimento por e-mail, SMS ou WhatsApp.
No WhatsApp, a conta é enviada mensalmente em arquivo PDF protegido por senha. Segundo a página oficial, a senha corresponde aos seis primeiros dígitos do CPF ou CNPJ cadastrado. O consumidor pode pedir a adesão pelo mesmo número (71) 3370-6350, escolhendo a opção de fatura digital.
No recebimento por e-mail, a adesão faz com que as contas sejam encaminhadas exclusivamente pelo canal eletrônico, deixando de ser entregues em papel. O serviço é gratuito.
Além do site, aplicativo e WhatsApp, a Neoenergia Coelba mantém a central telefônica 116, disponível 24 horas por dia. O atendimento automatizado no WhatsApp também funciona 24 horas; para falar com atendente nesse canal, o horário informado é de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 18h.
A apuração do 2ViaOnline foi feita nos canais oficiais da Neoenergia Coelba e na regulamentação da ANEEL. Para emissão da conta ou consulta de débitos, o acesso deve ser feito diretamente pela página oficial da distribuidora.
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