A Polícia Militar do Amazonas (PMAM) mantém canais com finalidades distintas para quem precisa pedir atendimento imediato, encaminhar informações sobre crimes ou formalizar uma manifestação sobre os serviços da corporação. O 190 é indicado para situações emergenciais; o InforMe recebe denúncias pela internet durante 24 horas; e a Ouvidoria, integrada ao Fala.BR, concentra reclamações, solicitações, sugestões, elogios, denúncias e pedidos de acesso à informação.
A diferença importa principalmente quando há urgência. Na página de Atendimento ao Cidadão, a própria PMAM orienta que situações emergenciais sejam comunicadas pelo 190. Comunicados recentes da corporação também direcionam a população ao número para informar imediatamente ações criminosas.
190 concentra situações que exigem resposta imediata
O portal da Polícia Militar destaca a orientação “Emergência ligue 190”. O número integra a estrutura de atendimento de urgência e emergência do sistema de segurança pública do Amazonas e é usado para o despacho de ocorrências às forças responsáveis.
Isso diferencia o contato telefônico dos serviços eletrônicos que dependem de registro e posterior tratamento da informação. Se a ocorrência está acontecendo e exige atuação policial imediata, a orientação oficial é acionar o 190.
A PMAM também tem usado o número em comunicados de 2026 para orientar quem presencia ou toma conhecimento de uma ação criminosa a informar a corporação imediatamente. Nesses avisos, a Polícia Militar afirma que a identidade do denunciante é mantida em sigilo.
InforMe recebe denúncias pela internet 24 horas
Quem pretende encaminhar uma denúncia pela internet encontra no portal da PMAM o InforMe, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Segundo a corporação, as informações recebidas são encaminhadas pela central de operações eletrônicas para apuração pelos setores responsáveis.
O cadastro eletrônico exige endereço de e-mail e criação de senha. Nome e telefone aparecem como campos opcionais na página de inscrição. Depois do acesso, o usuário deve informar o fato e o endereço relacionado à denúncia. A PMAM afirma que as informações do denunciante são protegidas por sigilo.
O InforMe, portanto, amplia a possibilidade de envio eletrônico de informações, mas a página oficial não o apresenta como substituto do 190 para ocorrências que demandem atendimento emergencial.
Acesse o InforMe no portal oficial da PMAM
Ouvidoria formaliza reclamações, solicitações e denúncias
Outra finalidade é atendida pela Ouvidoria da PMAM. Por meio do Fala.BR, o cidadão pode registrar denúncia, reclamação, solicitação, sugestão ou elogio relacionado aos serviços públicos, além de apresentar pedidos de acesso à informação.
Para manifestações de Ouvidoria, a página oficial informa prazo de até 30 dias para resposta, prorrogável por outros 30 mediante justificativa. Nos pedidos baseados na Lei de Acesso à Informação, o prazo é de 20 dias, com possibilidade de extensão por mais dez dias quando necessária e justificada.
Há uma diferença relevante para quem pretende denunciar sem se identificar. A Ouvidoria da PMAM informa que admite manifestações anônimas e assegura o sigilo da identidade do denunciante. No funcionamento do Fala.BR, porém, a denúncia feita sem identificação não permite ao usuário acompanhar posteriormente a tramitação nem receber resposta; o acompanhamento fica disponível para manifestações identificadas.
Nos pedidos de acesso à informação, qualquer pessoa física ou jurídica pode apresentar uma solicitação, sem necessidade de justificar o motivo. A PMAM informa ainda que o serviço é gratuito. Desde dezembro de 2023, o Portal da Transparência da corporação direciona esses pedidos ao Fala.BR.
PMAM mantém atendimento direto pela Ouvidoria
Além do atendimento eletrônico, a página atual da Ouvidoria informa expediente de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, telefone e WhatsApp (92) 98842-2942 e e-mail ouvidoria.geral.interna@pm.am.gov.br. O endereço divulgado é Rua Tiradentes, bairro Dom Pedro, em Manaus.
Já o formulário de Atendimento ao Cidadão disponível no portal permite encaminhar elogios, reclamações, solicitações, sugestões e denúncias. Na mesma página, a PMAM volta a destacar o 190 quando a demanda é emergencial.
Assim, o tipo e a urgência da demanda definem o caminho: o 190 atende situações que exigem resposta imediata; o InforMe permite encaminhar denúncias pela internet a qualquer hora; e a Ouvidoria/Fala.BR oferece o registro formal de manifestações e pedidos de informação, com regras e prazos próprios.
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