Cagece oferece segunda via pela internet; veja como acessar a fatura

Clientes da Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) podem emitir a segunda via da conta e consultar débitos pela Gesse, assistente virtual disponível no portal, pelo Cagece App, pela Central de Atendimento 0800 275 0195 ou nas lojas da companhia. Para acessar a fatura pela Gesse, é necessário informar a inscrição do imóvel e o CPF do titular, no caso de pessoa física, ou o CNPJ, para pessoa jurídica.

A emissão da segunda via concentra uma parcela expressiva dos atendimentos digitais. Em balanço publicado pela Cagece em agosto de 2024, o serviço respondeu por quase 7 milhões de solicitações em um período de um ano e meio. No intervalo analisado, os canais digitais somaram mais de 8 milhões de atendimentos.

Segunda via pela Gesse pede inscrição do imóvel e identificação do titular

No portal da Cagece, o atendimento é feito pela Gesse. Para pessoa física, a orientação oficial é digitar “Segunda via de fatura”, informar o CPF do titular e o número de inscrição do imóvel e confirmar o endereço.

Depois da identificação, a fatura é gerada e pode ser impressa, enviada por e-mail ou utilizada para pagamento pelo código de barras no aplicativo bancário. Para pessoa jurídica, o procedimento informado pela companhia segue a mesma lógica, mas a identificação é feita com CNPJ e inscrição do imóvel.

O número de inscrição identifica o imóvel no cadastro da Cagece e consta no canto superior direito da conta. Por isso, uma fatura anterior pode ajudar quem não tem o dado anotado.

O acesso à Gesse é feito pelo portal oficial da Cagece. A companhia informa ainda que o antigo Atendimento Virtual foi descontinuado e orienta os clientes a utilizarem a assistente virtual ou o Cagece App para as solicitações digitais.

Cagece App reúne segunda via e outros serviços da conta

A fatura também pode ser acessada pelo Cagece App, disponível gratuitamente para Android e iOS. A página oficial do aplicativo inclui a segunda via entre os serviços que podem ser solicitados pelo celular.

Em dezembro de 2025, a Cagece informou que o aplicativo reunia mais de 15 serviços. Além da emissão da segunda via, estavam disponíveis consulta à fatura simplificada, histórico de consumo, simulação da conta, autoleitura do hidrômetro, religação de água e consulta ou atualização de dados cadastrais.

Os links para instalação estão disponíveis na página oficial do Cagece App.

Segunda via também pode ser solicitada pelo 0800

Quem preferir atendimento telefônico pode ligar para 0800 275 0195. A Central de Atendimento funciona 24 horas por dia para reclamações e solicitações relacionadas aos serviços da companhia.

Para a segunda via, a orientação da Cagece é informar a inscrição do imóvel e confirmar os documentos de identificação com o atendente. A fatura é encaminhada por e-mail, sem cobrança pelo serviço.

A consulta de débitos também está disponível pela Gesse, pelo Cagece App, pelo 0800 e nas unidades presenciais. Para pessoa física, a companhia informa que CPF do titular, inscrição do imóvel e confirmação do endereço são exigidos na consulta feita pela Gesse.

Emissão nas lojas tem regra diferente para pessoa jurídica

A Cagece mantém ainda atendimento presencial. Para solicitar a segunda via, o cliente deve informar a inscrição do imóvel ou apresentar uma conta anterior, quando disponível, além dos documentos de identificação exigidos. Os endereços podem ser consultados no localizador oficial de lojas da Cagece.

Há uma diferença importante nas orientações atuais sobre a via impressa. Para pessoa física, a Cagece informa que a conta pode ser recebida impressa no atendimento ou por e-mail sem cobrança. Para pessoa jurídica, a segunda via impressa solicitada na loja custa R$ 1, enquanto o envio por e-mail permanece gratuito.

Para evitar páginas não oficiais ou serviços de terceiros, a emissão digital deve ser iniciada pelo site da Cagece ou pelo aplicativo indicado pela própria companhia.