A Equatorial Pará informou nesta quinta-feira, 17 de setembro, que seu aplicativo permite consultar débitos, acessar a segunda via da conta de energia e obter o código de barras inclusive para quem não é o titular da unidade consumidora. O recurso integra os canais digitais mantidos pela distribuidora nos 144 municípios paraenses.
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| App também fornece código de barras a não titulares; canais virtuais são gratuitos e atendimento presencial pode gerar cobrança |
A possibilidade pelo aplicativo amplia o acesso à fatura em situações nas quais quem precisa localizar ou pagar a conta não é a pessoa cadastrada como titular. O app Equatorial Energia está disponível para Android e iOS e também permite comunicar falta de energia e solicitar religação.
Aplicativo amplia acesso além do titular da conta
A distinção entre os canais é importante. No aplicativo, a orientação oficial publicada pela Equatorial é expressa ao incluir segunda via e código de barras entre os recursos disponíveis também para não titulares. Pelo WhatsApp da Clara, por outro lado, o comunicado informa emissão da segunda via da conta do titular, além da consulta de débitos e obtenção do código de barras.
Para agilizar o atendimento pelos meios digitais, a distribuidora recomenda ter o número da unidade consumidora e os dados do titular cadastrado, como CPF ou CNPJ.
Quem preferir começar pelo site pode acessar a página oficial de segunda via da Equatorial Pará. A companhia orienta selecionar a solicitação de segunda via e fazer login ou criar uma conta para prosseguir. Pela mesma área, também é possível consultar débitos.
WhatsApp funciona 24 horas e envia código para pagamento
A Clara atende no número (91) 3217-8200, durante 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Entre os serviços informados pela Equatorial estão consulta de débitos e envio do código de barras da conta de luz.
No comunicado de 17 de setembro, a distribuidora especifica que o WhatsApp também pode emitir a segunda via da conta do titular. Assim, quem não é titular e precisa acessar a própria fatura encontra no aplicativo a alternativa que a empresa expressamente informa estar disponível nessa condição.
Para atendimento telefônico, a Central da Equatorial Pará funciona pelo 0800 091 0196, com ligação gratuita, 24 horas por dia e todos os dias da semana. Os demais meios de contato e endereços das agências estão reunidos na página oficial de canais de atendimento.
Segunda via online não tem taxa; agência presencial cobra
A gratuidade vale para a emissão pelos canais virtuais. Nas perguntas frequentes, a Equatorial Pará informa que a segunda via obtida digitalmente não tem cobrança, enquanto o serviço solicitado em uma agência de atendimento é taxado e lançado na próxima fatura de energia. A página não informa nesse item o valor da cobrança presencial.
A consulta também ajuda a evitar o pagamento duplicado de uma conta já quitada. Quando o débito consta como pago, a segunda via deixa de apresentar o código de barras; na consulta de débitos, a Equatorial informa que pode aparecer a indicação “FATURA ARRECADADA – NÃO RECEBER”.
Para recuperar uma conta, portanto, o consumidor pode escolher entre o site, aplicativo e WhatsApp conforme sua situação. A diferença prática documentada pela companhia está no aplicativo: ele permite obter segunda via e código de barras mesmo quando o usuário não é o titular da unidade consumidora.
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