Em Alagoas, clientes da Equatorial podem emitir gratuitamente a segunda via da conta de energia pelos canais digitais da distribuidora. Site, aplicativo e WhatsApp estão entre as opções disponíveis. Nas agências de atendimento, porém, o mesmo serviço é taxado e a cobrança é lançada na fatura seguinte.
A diferença é relevante para quem perdeu a conta ou precisa recuperar uma fatura em aberto sem se deslocar até uma unidade presencial. A própria Equatorial reúne a emissão da segunda via e a consulta de débitos entre os serviços oferecidos pelos meios virtuais.
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| Fatura é gratuita nos canais digitais; site, aplicativo e WhatsApp permitem consultar débitos e recuperar o documento |
Site e aplicativo dão acesso à conta sem cobrança
Pelo site, o consumidor pode acessar a página oficial de segunda via da Equatorial Alagoas e seguir para a Agência Virtual. A orientação é selecionar a solicitação de segunda via e fazer login ou criar uma conta para continuar.
O aplicativo Equatorial, disponível para Android e iOS, também está entre os canais indicados para consultar débitos e solicitar a fatura. A emissão nesses meios virtuais é gratuita.
A cobrança ocorre quando a segunda via é emitida em uma agência de atendimento. Segundo as perguntas frequentes da distribuidora, o serviço presencial é taxado e o valor correspondente aparece na conta de energia seguinte.
Clara envia código de barras pelo WhatsApp
Outra alternativa é a Clara, assistente virtual que atende pelo número (82) 2126-9200. O serviço funciona 24 horas por dia, nos sete dias da semana.
Pelo canal, o cliente pode consultar débitos e receber o código de barras para pagamento da conta de luz. A página específica da segunda via também inclui o WhatsApp entre as opções para solicitar a fatura. O acesso pode ser iniciado pelo WhatsApp indicado oficialmente pela Equatorial Alagoas.
Para atendimento por telefone, a Central da Equatorial Alagoas funciona pelo 0800 082 0196, com ligação gratuita para todo o estado e disponibilidade 24 horas por dia. Os endereços das unidades presenciais e demais contatos ficam na página oficial de canais de atendimento.
Conta já paga deixa de exibir o código de barras
A consulta também permite identificar uma fatura que já foi quitada. Quando o pagamento consta no sistema, a segunda via deixa de apresentar o código de barras. Na consulta de débitos, a Equatorial informa que pode ser exibida a indicação “FATURA ARRECADADA – NÃO RECEBER”.
Para quem precisa apenas recuperar uma conta em aberto, portanto, os canais digitais concentram o serviço sem a cobrança aplicada à emissão presencial. O consumidor pode começar pela Agência Virtual, utilizar o aplicativo ou falar com a Clara pelo WhatsApp (82) 2126-9200.
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