No Rio Grande do Sul, clientes da CEEE Equatorial podem receber gratuitamente a segunda via da conta de energia pelo WhatsApp da assistente virtual Clara. O canal funciona 24 horas por dia e também fornece o código de barras para quem precisa apenas dos dados de pagamento.
A gratuidade do atendimento digital convive com valores publicados pela distribuidora para a segunda via entre os serviços cobráveis: R$ 4,24 para unidades do Grupo B e R$ 8,53 para o Grupo A. Esses valores não significam cobrança no autoatendimento, modalidade que deve ser gratuita pelas regras da ANEEL.
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| Tabela de serviços lista R$ 4,24 no Grupo B e R$ 8,53 no Grupo A; autoatendimento deve ser gratuito |
WhatsApp entrega fatura e código de barras sem cobrança
O número oficial da Clara na CEEE Equatorial é (51) 3382-5500. Segundo a distribuidora, a assistente virtual funciona todos os dias, durante 24 horas, e permite consultar débitos, solicitar segunda via, pedir religação e comunicar falta de energia.
Quem não precisa do documento completo também pode solicitar somente os números do código de barras da conta. A própria companhia informa na página oficial de canais de atendimento que os serviços realizados pela Clara são gratuitos.
Há ainda uma diferença para quem não está cadastrado como titular. Na área de segunda via do site, o titular pode iniciar o acesso informando CPF ou CNPJ; para quem não é titular e quer pagar a conta, a CEEE Equatorial direciona o atendimento para a Clara.
Tabela mantém segunda via entre os serviços cobráveis
Na página oficial de tarifas e serviços, a distribuidora inclui a segunda via de fatura na relação de serviços cobráveis.
Para o Grupo B, o valor publicado é de R$ 4,24, tanto para unidades monofásicas quanto bifásicas ou trifásicas. Para o Grupo A, a tabela informa R$ 8,53.
A existência desses valores deve ser lida junto às regras de atendimento. A ANEEL estabelece que, quando o serviço é oferecido em autoatendimento, ele deve ser gratuito. Assim, a tarifa publicada não se aplica automaticamente a uma segunda via obtida diretamente nos canais eletrônicos de autoatendimento.
Site e aplicativo ampliam as opções de acesso
Além do WhatsApp, o site da CEEE Equatorial oferece emissão de segunda via e consulta de débitos pela Agência Web. A distribuidora também disponibiliza o aplicativo Equatorial Energia para Android e iOS.
Para atendimento por telefone, a central funciona pelo 0800 721 2333, com ligação gratuita em todo o Rio Grande do Sul, 24 horas por dia. Grandes clientes, definidos pela distribuidora como pessoas jurídicas com carga instalada acima de 75 kW, contam com o 0800 642 2800.
A Ouvidoria atende pelo 0800 642 4900, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Endereços de agências e postos credenciados também podem ser consultados na página oficial de atendimento da CEEE Equatorial.
Para quem precisa somente recuperar a fatura ou o código de barras, os canais digitais permitem resolver a solicitação sem a cobrança associada aos serviços tarifáveis fora do autoatendimento.
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