Em Alagoas, a empresa que aparece em um aviso de manutenção nem sempre é a mesma que emite a conta de água ou atende uma reclamação comercial. Nos municípios dos blocos de concessão em que o serviço antes era prestado pela Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal), a estatal atua como produtora de água, enquanto a concessionária responde pela distribuição, gestão comercial e sistemas de esgotamento sanitário. Onde havia serviço autônomo, a concessionária assumiu a prestação plena. A distinção é feita pela própria Arsal ao explicar a organização atual do saneamento no estado.
Essa divisão muda a porta de entrada para o consumidor. Segunda via, contestação da fatura, alteração cadastral, religação e outras demandas comerciais devem ser encaminhadas ao prestador responsável pelo atendimento daquela unidade. Já uma interrupção pode ter origem em uma estrutura operada pela Casal mesmo quando a distribuição e o relacionamento com o cliente estão sob responsabilidade de uma concessionária.
Grande Maceió tem BRK em 13 municípios
O Bloco A reúne os 13 municípios da Região Metropolitana de Maceió e está sob concessão da BRK Ambiental. O contrato tem vigência de 35 anos, e a empresa assumiu plenamente a operação dos sistemas em setembro de 2021. A área inclui Maceió, Rio Largo, Satuba, Santa Luzia do Norte, Coqueiro Seco, Marechal Deodoro, Barra de São Miguel, Pilar, Atalaia, Murici, Messias, Paripueira e Barra de Santo Antônio. A relação oficial está disponível na página do Bloco A da Arsal.
Isso não significa, porém, que toda a água consumida nesses municípios seja produzida pela BRK. A Arsal estabelece que, nas localidades dos blocos em que a Casal já era a prestadora, a estatal permanece na produção e a concessionária assume distribuição e gestão comercial. Em municípios que tinham SAAE, a operação da concessionária é plena.
A separação aparece na rotina do abastecimento. Em julho de 2026, por exemplo, a Casal informou que faria limpeza no sistema de Coqueiro Seco e, após reativá-lo, voltaria a repassar a água produzida para a BRK realizar a distribuição. Situação semelhante foi registrada em Rio Largo.
Para os clientes atendidos pela BRK, a empresa informa o telefone 0800 771 0001, disponível 24 horas, e o WhatsApp (11) 99988-0001. A agência virtual Minha BRK oferece serviços como segunda via, histórico de consumo, troca de titularidade, reporte de vazamento e religação.
Águas do Sertão passou de 34 para 40 cidades
O mapa do Bloco B mudou em 2025. A Conasa Águas do Sertão, cuja concessão originalmente abrangia 34 municípios, incorporou Batalha, Campo Grande, Jacaré dos Homens, Major Isidoro, Olho d’Água das Flores e Olho d’Água Grande à área atendida.
Com a ampliação, a concessionária passou a atuar em 40 municípios. O Segundo Termo Aditivo ao contrato formalizou a inclusão das seis cidades em 2025, e atos posteriores da Arsal passaram a registrar a operação e o faturamento da Águas do Sertão nessas localidades. A página institucional da concessionária também informa atualmente atendimento em 40 municípios.
Nas seis cidades incorporadas, a Águas do Sertão informou ter assumido a distribuição de água, o esgotamento sanitário e o atendimento comercial, enquanto a Casal permaneceu responsável pela captação e pelo tratamento da água.
O consumidor pode usar o 0800 000 2122, com atendimento também pelo WhatsApp, além do site, aplicativo e assistente virtual Bê. Entre os serviços disponíveis estão segunda via, consulta de pagamentos, comunicação de vazamento ou falta d’água e abertura de solicitações. Os acessos estão reunidos no site oficial da Águas do Sertão.
A atuação conjunta também fica evidente nos comunicados operacionais. Em agosto de 2026, a Casal informou que a água produzida pelo Sistema Coletivo da Bacia Leiteira seria repassada à Águas do Sertão, responsável pela distribuição em diversos municípios. No mesmo comunicado, Canapi aparecia em situação diferente, com ciclo completo executado pela própria Casal.
Verde Alagoas atende 27 municípios
Na Zona da Mata e no Litoral Norte, o Bloco C está sob concessão da Verde Alagoas. A empresa assumiu plenamente a operação dos sistemas em outubro de 2022, com contrato de 35 anos, e atende 27 municípios. A Arsal mantém a relação completa das cidades do Bloco C.
Também nessa área a responsabilidade pela produção da água depende da estrutura anterior de cada município. Onde a Casal já prestava o serviço, ela pode permanecer responsável pela produção, enquanto a Verde atua na distribuição e gestão comercial; nos municípios que tinham sistemas autônomos, a concessão é plena, conforme a distinção adotada pela Arsal.
Para atendimento, a Verde informa o 0800 941 0195, utilizado tanto para ligação quanto para WhatsApp. Pelo canal podem ser solicitados segunda via da fatura, comunicação de vazamento, informações sobre falta d’água e obras, atualização cadastral e esclarecimentos sobre cobrança. O atendimento digital funciona diariamente, das 7h às 21h. Os canais estão detalhados pela Verde Alagoas.
Nem todo município está nos três blocos de concessão
BRK, Águas do Sertão e Verde Alagoas não substituíram a Casal em todo o estado. A Arsal informa que, fora das concessões, há municípios nos quais a Companhia continua responsável integralmente pelos sistemas de água e esgoto. Em outras localidades sem participação da estatal ou das concessionárias privadas, a prestação pode ser feita diretamente pela prefeitura ou por serviços autônomos.
Essa diferença é importante porque até municípios abastecidos por uma mesma estrutura podem ter responsáveis distintos pela distribuição. Em julho de 2026, uma ocorrência no Sistema Traipu afetou Igaci, Craíbas e Arapiraca. A Casal informou que, em Igaci, repassaria a água tratada à Águas do Sertão; em Craíbas e Arapiraca, a própria Companhia fazia naquele momento o ciclo completo de captação, tratamento e distribuição.
Para unidades atendidas diretamente pela estatal, o Fone Fácil da Casal funciona pelo 0800 082 0195. A Companhia também mantém serviços digitais para segunda via, consulta de débitos e histórico de consumo, religação, transferência de titularidade e comunicação de vazamentos. Os acessos estão reunidos na página de serviços da Casal.
Conta e município ajudam a identificar quem procurar
Para demandas de faturamento, segunda via, titularidade ou religação, a referência prática é o prestador responsável pela gestão comercial da unidade, identificado na conta atual e nos canais oficiais da região.
Em casos de falta d’água ou vazamento, o registro deve ser feito com o prestador responsável pelo atendimento daquela localidade. Uma manutenção executada pela Casal não significa necessariamente que a solicitação comercial também deva ser aberta com a estatal: nos blocos concedidos, a concessionária pode ser a responsável pela distribuição e pelo relacionamento com o consumidor.
Se a demanda não for solucionada, a Arsal orienta o usuário de serviços de saneamento sob sua regulação a procurar a agência depois de registrar a solicitação junto à Casal, BRK Ambiental, Águas do Sertão ou Verde Alagoas. O protocolo do atendimento anterior é uma das informações exigidas, juntamente com o código do cliente e os dados do titular; fatura, fotos e vídeos podem ser necessários conforme o caso. A orientação completa está na Ouvidoria da Arsal.
A Ouvidoria também atende pelo 0800 284-0429, de segunda a sexta-feira, das 8h às 15h.
O desenho do saneamento alagoano, portanto, exige uma distinção simples antes de procurar atendimento: quem produz a água não é necessariamente quem distribui, emite a conta ou recebe a reclamação comercial. Identificar o município, o prestador indicado na fatura e o tipo de problema evita encaminhar a demanda ao canal errado.
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