Vazamento oculto pode reduzir conta de água em Porto Alegre

Moradores de Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, que tenham aumento na conta de água provocado por vazamento oculto na instalação interna podem pedir ao Departamento Municipal de Água e Esgotos (DMAE) a redução do valor cobrado. O serviço está ativo na Carta de Serviços da capital e exige documentos que comprovem o reparo antes da análise do pedido.

O tema ganhou novo peso em setembro. Em balanço divulgado no dia 3, o DMAE informou que vazamentos ocultos responderam por cerca de 20% dos protocolos de revisão de contas com valor acima do normal abertos entre janeiro e agosto de 2026.

Ilustração mostra a verificação do hidrômetro e da conta de água, procedimento ligado aos pedidos de redução de cobrança por vazamento oculto analisados pelo DMAE em Porto Alegre.

O problema costuma ocorrer em trechos que não ficam visíveis, como tubulações dentro de paredes ou sob o piso. Quando o padrão de uso permanece o mesmo, mas o consumo registrado sobe de forma incomum, a orientação é verificar a instalação antes de tratar a fatura apenas como uma variação de consumo.

Confira o balanço oficial do DMAE sobre vazamentos ocultos

Vazamento precisa ser comprovado para pedir redução

A redução não é automática. A Carta de Serviços do DMAE prevê análise cadastral e exige documentação relacionada à conta e ao conserto realizado.

Entre os documentos informados pelo departamento estão:

• conta questionada;
• foto atualizada do hidrômetro;
• RG e CPF;
• laudo do profissional hidráulico ou declaração escrita, quando o próprio interessado fizer o reparo, com local e data do conserto;
• nota fiscal e foto do local reparado.

O formulário também pede o vínculo do solicitante com o imóvel, a situação de ocupação da unidade e o número de moradores.

Nas perguntas frequentes, o DMAE orienta que, depois de constatado o vazamento oculto, o consumidor procure atendimento quando o consumo de água estiver “igual ou maior que 30% em relação à média dos três últimos meses”. A redação oficial é mantida aqui sem convertê-la em “30% acima da média”, interpretação que o órgão não apresenta expressamente na página.

Para condomínios, o departamento informa ainda a necessidade de anexar a ata de eleição do síndico, documento de identificação e CPF.

Veja as regras e os documentos na Carta de Serviços do DMAE

Hidrômetro pode indicar perda de água dentro do imóvel

Uma das verificações indicadas pelo DMAE é interromper totalmente o consumo de água no imóvel e observar o hidrômetro. Torneiras, chuveiros, máquinas e outros pontos de uso devem ficar fechados durante o teste.

Se o equipamento continuar registrando passagem de água, pode haver vazamento na instalação hidráulica interna. O departamento orienta buscar um profissional para localizar e reparar o problema.

A manutenção dessas instalações é responsabilidade do proprietário ou usuário do imóvel. Quanto mais tempo a perda permanecer sem conserto, maior pode ser o desperdício e o impacto sobre a conta.

Serviço tem previsão de 30 dias e atendimento digital

A Carta de Serviços informa previsão de 30 dias para realização do serviço. Esse prazo não é apresentado pelo DMAE como prazo exclusivo da análise do pedido.

O atendimento comercial responsável por serviços ligados a faturas e histórico de consumo pode ser procurado pelo WhatsApp (51) 3289-9156 ou pelo e-mail dmae@dmae.prefpoa.com.br. O DMAE também mantém atendimento presencial.

No Centro Histórico, o Posto Central funciona na Rua José Montaury, 159, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h30 às 16h30. Como canais e horários podem ser atualizados, o consumidor deve conferir a página oficial antes de se deslocar.

Consulte os canais e postos de atendimento atualizados do DMAE