Quem precisa recuperar uma conta de luz da Equatorial Energia no Piauí pode emitir a segunda via pelo site, aplicativo ou WhatsApp da distribuidora. Nos canais virtuais, o serviço é gratuito. Já a emissão feita em uma agência de atendimento é tarifada e, segundo a Equatorial, a cobrança aparece na fatura de energia seguinte.
Pela internet, o consumidor pode acessar a opção de segunda via na Agência Virtual e fazer login ou criar uma conta para continuar o atendimento. O serviço também permite consultar débitos da unidade consumidora.
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| Imagem ilustrativa gerada por Inteligência Artificial |
Site, aplicativo e WhatsApp permitem recuperar a fatura
A Equatorial mantém a segunda via disponível pela Agência Virtual, pelo aplicativo Equatorial Energia e pela Clara, assistente virtual no WhatsApp. As agências presenciais também realizam o serviço.
Para emitir a conta pela internet, o consumidor pode acessar a página de Segunda Via da Equatorial Piauí e seguir para a Agência Virtual. A distribuidora informa que também é possível consultar os débitos pelos canais digitais.
No WhatsApp, a Clara atende pelo número (86) 3228-8200, 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Entre os serviços disponíveis estão a consulta de débitos e o envio do código de barras para pagamento da conta de energia.
Ao usar esse canal, o consumidor deve conferir se o número salvo é realmente (86) 3228-8200 e se há o selo de verificação ao lado do nome da empresa. Em orientação sobre segurança, a Equatorial também recomenda não pagar contas enviadas por números desconhecidos.
Conta já paga pode aparecer sem código de barras
A ausência do código de barras nem sempre indica problema na segunda via. Segundo a orientação oficial, quando a fatura já foi paga, o documento pode aparecer sem o código por segurança.
Na consulta de débitos, a Equatorial informa que, nesses casos, pode ser exibida a mensagem “FATURA ARRECADADA – NÃO RECEBER”, indicando que o pagamento já consta no sistema.
Emissão presencial é cobrada na conta seguinte
Embora a segunda via também possa ser solicitada presencialmente, há diferença de custo. A Equatorial informa que a emissão pelos canais virtuais é gratuita, enquanto o serviço realizado nas agências de atendimento é tarifado e cobrado na próxima fatura de energia.
Para quem precisa apenas consultar um débito ou recuperar a conta, portanto, os canais digitais permitem realizar o serviço sem essa cobrança.
A distribuidora mantém ainda a Central de Atendimento 0800 086 0800, com ligação gratuita em todo o Piauí e funcionamento em qualquer dia e horário. Endereços das unidades presenciais podem ser consultados na página oficial de canais de atendimento da Equatorial Piauí.
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