Clientes da Enel Ceará podem emitir gratuitamente a segunda via da conta de energia pelo site ou aplicativo da distribuidora. Para a emissão cobrada, a tabela tarifária vigente diferencia o valor conforme o grupo da unidade consumidora: R$ 4,33 para o Grupo B e R$ 8,70 para o Grupo A.
Os valores foram homologados pela Agência Nacional de Energia Elétrica e vigoram de 22 de abril de 2026 a 21 de abril de 2027. A emissão digital permanece como a alternativa sem custo para quem perdeu a fatura ou não recebeu o documento original.
 |
| Emissão digital não tem custo; tabela vigente prevê cobrança de R$ 4,33 no Grupo B e R$ 8,70 no Grupo A |
Consulta online exige número do cliente e documento
No acesso rápido à segunda via, o consumidor deve informar o número do cliente sem o dígito verificador e o CPF ou CNPJ associado à conta.
Após a identificação, o sistema envia um código de segurança por e-mail ou SMS para um contato cadastrado. O titular precisa digitar esse código para avançar. Caso não tenha mais acesso ao telefone ou endereço eletrônico apresentado, a própria página orienta atualizar o cadastro pela Central de Relacionamento.
A Enel também disponibiliza a emissão gratuita pelo aplicativo. Segundo a companhia, o atendimento é imediato e pode ser solicitado pelo titular da conta ou por representante legal com procuração ou documento comprobatório.
Além da segunda via, o portal permite consultar contas em aberto e recuperar o código de barras. O número do cliente pode ser localizado em uma fatura anterior.
Tabela vigente diferencia os grupos tarifários
A Resolução Homologatória nº 3.574/2026 inclui a segunda via entre os serviços cobráveis da Enel Ceará. O valor indicado é de R$ 4,33 para unidades monofásicas, bifásicas ou trifásicas do Grupo B e de R$ 8,70 para o Grupo A.
O Grupo B reúne unidades atendidas em baixa tensão, como residências, propriedades rurais e pequenos estabelecimentos comerciais. O Grupo A abrange consumidores ligados em tensão mais elevada, caso comum entre indústrias e empreendimentos de maior porte.
A tabela regulatória não elimina a gratuidade oferecida nos canais digitais escolhidos pela distribuidora. A página de informações do serviço confirma que não há cobrança quando a segunda via é emitida pelo site ou aplicativo.
Assim, os valores da resolução não atingem o consumidor que conclui a emissão por esses dois canais. Em outras modalidades de atendimento, a existência de cobrança deve ser confirmada antes da solicitação.
WhatsApp Elena também emite segunda via
A Enel Ceará mantém atendimento pelo WhatsApp (21) 99601-9608, por meio da assistente virtual Elena. O canal permite solicitar segunda via, consultar débitos, registrar falta de energia e esclarecer dúvidas sobre os serviços.
A Central de Relacionamento funciona pelo 0800 285 0196. O atendimento telefônico também é indicado para quem perdeu o acesso ao e-mail ou celular cadastrado e não consegue receber o código de segurança da emissão online.
Os números podem ser confirmados na página de canais oficiais da Enel Ceará. Para evitar páginas falsas, o consumidor deve iniciar a solicitação no site da distribuidora ou usar os contatos publicados pela própria companhia.
Nenhum comentário:
Postar um comentário
Sua experiência pode ajudar outros leitores. Conte nos comentários o que encontrou na prática, tire dúvidas e evite publicar dados pessoais. Consulte nossa Política de Privacidade e a Política de Correções. Veja como informar erros ou conteúdo desatualizado em Contatos