A Neoenergia Cosern permite que consumidores do Rio Grande do Norte solicitem a segunda via da conta por comando de voz no WhatsApp. O atendimento funciona pelo número (84) 3215-6001, de forma automatizada e sem login em um sistema separado.
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| Clientes da Neoenergia Cosern podem solicitar a segunda via por comando de voz no WhatsApp oficial; UC e CPF do titular são exigidos no atendimento |
Para usar os serviços e receber informações pelo canal, o número do celular deve estar corretamente vinculado à conta de energia. A atualização cadastral torna-se necessária quando o contato do titular não corresponde aos dados mantidos pela distribuidora.
Solicitação começa com uma mensagem no WhatsApp
Na página oficial de segunda via da Neoenergia Cosern, a orientação é adicionar o número da distribuidora, enviar “Oi” e selecionar a opção “2ª via”.
O consumidor deve seguir as instruções apresentadas pelo atendimento automatizado. Para avançar, é necessário ter em mãos o Número da Unidade Consumidora, identificado pela sigla UC, e o CPF do titular.
O comando de voz está disponível dentro desse fluxo. A distribuidora não indica uma frase específica de ativação; o cliente deve iniciar o contato e acompanhar as opções apresentadas no WhatsApp.
Celular atualizado permite receber avisos
Em comunicado publicado em fevereiro de 2026, a Cosern reforçou que o celular com WhatsApp precisa estar associado à conta de energia.
Com os dados atualizados, o consumidor pode receber avisos sobre desligamentos programados, previsão de normalização do fornecimento e segunda via da fatura. O canal também permite consultar débitos e obter informações sobre religação.
A atualização dos dados pode ser iniciada no site da Neoenergia. O procedimento é especialmente relevante para quem mudou de número ou ainda não vinculou o contato atual à unidade consumidora.
Aplicativo separa código de pagamento da conta completa
A Neoenergia Cosern também oferece a segunda via pelo site e pelo aplicativo. No aplicativo, quem precisa apenas dos dados para quitar a cobrança deve selecionar “2ª Via de Pagamento”.
Nesse acesso, são solicitados o CPF do titular, a data de nascimento e o número da conta contrato. Já a consulta à fatura completa exige cadastro e entrada com os dados do cliente.
Os canais atendem necessidades diferentes: o WhatsApp concentra a solicitação automatizada, enquanto o site e o aplicativo oferecem acesso aos demais serviços ligados à conta de energia.
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