A Certrel, permissionária de distribuição de energia em Santa Catarina, mantém um aviso para os consumidores que tentam acessar sua Agência Virtual: o ambiente mudou e é necessário fazer um novo cadastro. O portal é usado para consultar faturas, verificar débitos pendentes e emitir a segunda via para pagamento.
O acesso continua disponível pelo site oficial da Certrel. Os atalhos para “Agência Virtual” e “2ª Via de Fatura” levam ao ambiente de atendimento, que informa a mudança e encaminha o consumidor à nova plataforma.
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| Mudança na Agência Virtual exige novo registro; portal permite consultar faturas, débitos e emitir a conta |
Novo cadastro é exigido após mudança da Agência Virtual
Para quem utilizava o sistema anterior, o principal cuidado é não tentar entrar apenas com os dados antigos. A página mantida pela Certrel informa que a Agência Virtual mudou e orienta o consumidor a acessar o novo ambiente e fazer um novo cadastro.
O redirecionamento pode ser feito pela própria página da cooperativa ou pelo acesso à nova Agência Virtual da Certrel.
Além da emissão da segunda via, o site oficial mantém entre os serviços digitais o histórico de consumo e o calendário de leitura. Na página de acesso, a cooperativa também informa a possibilidade de consultar faturas e débitos pendentes.
Número da unidade consumidora também mudou
Outro ponto que merece atenção é o número da Unidade Consumidora (UC). Em comunicado publicado em novembro de 2025, a Certrel informou a alteração desse código e orientou especialmente quem utiliza a Agência Virtual ou solicita serviços pelo WhatsApp.
Segundo o comunicado oficial da Certrel, a atualização entrou em vigor em 14 de novembro de 2025. A localização da unidade permaneceu a mesma, mas o consumidor deve ficar atento ao número atualizado da UC ao solicitar serviços nesses canais.
A mudança é relevante para quem mantinha os dados da unidade salvos e agora precisa realizar o novo cadastro na Agência Virtual.
Atendimento alcança região de quatro municípios
A Certrel informa como área atendida a região de Treviso, Siderópolis, Urussanga e Criciúma, no Sul de Santa Catarina. A descrição oficial é regional e não permite afirmar que a cooperativa cubra integralmente o território dos quatro municípios.
Para atendimento, estão disponíveis o telefone comercial (48) 3469-0030, o WhatsApp (48) 99927-0457 e o plantão emergencial 0800 645 1003. A página de contato da Certrel também informa o telefone comercial (48) 3469-0029, a sede em Treviso e pontos de atendimento em Siderópolis.
A ANEEL também relaciona a Certrel entre as permissionárias de distribuição, sob a denominação Cooperativa de Energia Treviso, e confirma o endereço da sede, os telefones comerciais, o número emergencial, o e-mail e o site oficial.
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