Como saber se há linhas pré-pagas no seu CPF

Consumidores de todo o Brasil podem consultar pela internet se existem linhas móveis pré-pagas ativas cadastradas em seu CPF. O serviço está disponível no Cadastro Pré, portal implementado pelas prestadoras dentro do Projeto Cadastro Pré-Pago, acompanhado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Na orientação oficial atualizada pela Agência em junho de 2026, a consulta abrange Algar, Claro, Sercomtel, TIM e Vivo. O resultado permite identificar em quais dessas prestadoras há pelo menos uma linha pré-paga vinculada ao documento informado.

O acesso é feito pelo Portal Cadastro Pré. A ferramenta é especialmente útil quando o consumidor quer verificar se há algum vínculo que não reconhece e, nesse caso, saber qual prestadora deverá procurar.

Portal mostra em quais operadoras há chips pré-pagos ativos associados ao CPF e indica o caminho para contestar vínculos

Consulta não revela o número do telefone

O Cadastro Pré não funciona como uma relação detalhada de todos os números registrados no nome do consumidor. Por questões de sigilo e privacidade, a consulta informa apenas as prestadoras nas quais existem linhas pré-pagas ativas associadas ao CPF.

O nome do titular, o número do telefone e a quantidade de linhas não são exibidos. A própria Anatel esclarece ainda que outras consultas sobre linhas vinculadas ao CPF ou CNPJ devem ser feitas diretamente com cada prestadora.

Isso significa que o aparecimento de uma operadora no resultado confirma a existência de pelo menos um vínculo pré-pago naquela empresa, mas não permite descobrir pelo portal qual é o número associado.

Apareceu uma operadora desconhecida: o que fazer

Se a consulta indicar uma prestadora na qual o consumidor não reconhece possuir linha pré-paga, a orientação da Anatel é procurar os canais oficiais da própria operadora. Confirmada uma associação indevida, pode ser solicitado o cancelamento ou a desvinculação da linha.

O resultado do Cadastro Pré, sozinho, não informa como a linha foi habilitada nem identifica quem realizou o cadastro. Por isso, a apuração do vínculo e a providência sobre a linha precisam ser tratadas com a prestadora apontada.

Nos pedidos efetivamente tratados como cancelamento do serviço, a regra atual da Anatel determina efeito imediato quando a solicitação é registrada com atendente, por telefone ou presencialmente. Quando o cancelamento é solicitado sem intervenção de atendente, inclusive por canal digital ou atendimento automatizado, a efetivação pode ocorrer em até dois dias úteis.

A operadora também deve fornecer comprovante do pedido de cancelamento por meio eletrônico ou correspondência.

Problema não resolvido pode chegar à Anatel

Se o vínculo indevido não for resolvido no atendimento inicial, a orientação da Agência é guardar o protocolo fornecido pela prestadora e avançar pelos canais de reclamação disponíveis. Quando o problema persistir, o consumidor deve recorrer à ouvidoria da operadora e, se ainda não houver solução adequada, pode registrar a demanda no Anatel Consumidor.

Depois que a reclamação é registrada na Anatel, ela é encaminhada à prestadora, que tem dez dias corridos para apresentar resposta ou solução. O andamento pode ser acompanhado pelo próprio sistema.

A Anatel também mantém uma orientação oficial sobre linhas vinculadas ao CPF, na qual reforça que o Cadastro Pré cobre especificamente as linhas pré-pagas das operadoras participantes. Para outros vínculos telefônicos, a consulta deve ser feita diretamente com a respectiva prestadora.