Clientes atendidos pela Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (CAEMA) que não concordarem com o valor cobrado na conta de água podem solicitar a revisão da fatura. Para abrir a contestação, o titular deve informar o número da matrícula, o CPF ou CNPJ cadastrado e explicar o motivo do pedido.
A orientação está disponível entre os serviços ao consumidor no site oficial da CAEMA. Segundo a companhia, a reclamação passa por análise e, dependendo do caso, pode ser necessária uma vistoria no imóvel.
Revisão não significa alteração automática da cobrança
O pedido abre uma análise sobre o valor questionado. A CAEMA não informa que a apresentação da contestação resulte automaticamente na alteração da fatura.
Para registrar a solicitação, o titular precisa ter em mãos três informações centrais:
número da matrícula;
CPF ou CNPJ cadastrado na conta;
motivo da contestação.
A companhia também informa que o protocolo pode ser acompanhado pelos canais de autoatendimento, incluindo o aplicativo CAEMA e a Loja Virtual.
A Loja Virtual da CAEMA permanece disponível e solicita a matrícula da conta de água para liberar o acesso ao menu de serviços.
Canais oficiais para solicitar atendimento
Entre os canais informados pela CAEMA estão o aplicativo CAEMA Mobile, o WhatsApp (98) 99113-0195 e o Call Center 0800 7010 195. O telefone 0800 também aparece na identificação institucional do portal da companhia.
A orientação disponível na página de perguntas frequentes também menciona atendimento presencial, mas reúne trechos associados ao período da pandemia. Por isso, regras de agendamento presencial não devem ser tratadas como procedimento atual sem confirmação específica.
A página consultada não estabelece prazo para conclusão da revisão nem informa que a abertura do protocolo suspenda o vencimento ou a cobrança da fatura. Esses pontos devem ser confirmados pelo consumidor no atendimento da CAEMA.
Os serviços e canais atualizados podem ser consultados diretamente no portal oficial da CAEMA.
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