Clientes da Águas de Teresina podem emitir a segunda via da conta pela internet e usar os canais digitais para informar falta d’água, comunicar vazamentos ou pedir religação. O número oficial é 0800 223 2000, disponível gratuitamente para ligações e mensagens pelo WhatsApp durante 24 horas.
A concessionária também oferece aplicativo, atendimento presencial e Ouvidoria. Solicitações e reclamações que não puderem ser resolvidas imediatamente devem receber um número de protocolo.
 |
| Imagem ilustrativa gerada por IA |
Telefone e WhatsApp funcionam durante 24 horas
O 0800 223 2000 é o número informado pela concessionária para atendimento telefônico e pelo WhatsApp. A ligação é gratuita e o canal funciona 24 horas, segundo a página oficial de contato da Águas de Teresina.
O telefone pode ser usado para avisar sobre falta d’água ou vazamentos, pedir religação, consultar débitos e solicitar outros serviços. A concessionária voltou a divulgar o mesmo número em comunicado publicado em fevereiro de 2026.
Ao registrar uma ocorrência, o consumidor deve guardar o protocolo. O regulamento de serviços determina atendimento telefônico inclusive aos sábados, domingos e feriados, além do registro e da numeração das reclamações.
Segunda via está disponível na Agência Virtual
A conta pode ser consultada na Agência Virtual da Águas de Teresina. O atalho para a segunda via aparece na página inicial da concessionária, junto com histórico de consumo, cronograma de leitura e opções de pagamento.
O regulamento garante a emissão sem cobrança quando houver problema na produção ou no envio da conta original, ou quando existir erro no faturamento.
Se o próprio consumidor perder a fatura, o documento admite a cobrança da segunda via conforme a tabela de preços e prazos dos serviços. Uma eventual tarifa deve ser informada antes da conclusão do atendimento.
Pagamento pode depender da compensação bancária
Quando o abastecimento tiver sido suspenso por inadimplência, será necessário quitar os débitos do imóvel. A central de perguntas frequentes da Aegea informa que a identificação do pagamento pode levar até cinco dias úteis, dependendo do banco.
A concessionária orienta que a religação seja solicitada pelo site, aplicativo ou WhatsApp. Portanto, o prazo bancário não deve ser confundido com o prazo de execução do serviço depois que o pagamento estiver compensado e o pedido puder ser processado.
Religação normal tem prazo de até 24 horas
Depois de encerrada a causa da interrupção e pagos os valores devidos, o regulamento estabelece prazo de até 24 horas para o restabelecimento do abastecimento.
Também deve ser oferecida a religação de urgência, com prazo de seis horas entre o pedido e o atendimento. Antes de contratar essa modalidade, o consumidor deve ser informado sobre o preço e sobre os prazos das religações normal e urgente.
O regulamento permite a cobrança desses serviços, desde que os valores constem da tabela aplicável e o atendimento seja efetivamente realizado dentro do prazo.
Se o corte tiver sido indevido, a concessionária deve providenciar a religação imediatamente e sem custo para o consumidor.
Vazamento na rua deve ser informado à concessionária
Vazamentos localizados na rua, na calçada ou nas conexões do hidrômetro devem ser comunicados à concessionária. A orientação consta na central oficial sobre vazamentos da Aegea.
O aviso pode ser feito pelo 0800. Para facilitar a localização da ocorrência, convém informar o endereço e um ponto de referência, além de descrever se a água está atingindo a rua, a calçada ou algum imóvel.
Quando o vazamento estiver nas instalações internas, o conserto será de responsabilidade do morador.
Vazamento oculto pode gerar desconto no consumo excedente
O regulamento prevê desconto quando um vazamento oculto nas instalações internas provoca consumo elevado e o reparo é comprovado pelo usuário.
O abatimento pode chegar a 50% do volume medido acima da média de consumo. O benefício fica limitado à fatura em que a concessionária alertou o cliente sobre a ocorrência de consumo elevado.
Para solicitar a análise, o consumidor deve apresentar uma declaração sobre o vazamento e documentos que comprovem o conserto, como recibos, nota fiscal do serviço ou comprovantes dos materiais utilizados. A empresa poderá vistoriar o imóvel.
Nos casos devidamente comprovados, a cobrança de esgoto deverá considerar a média de consumo de água dos seis meses anteriores. O desconto poderá ser negado se forem constatadas má-fé ou negligência na manutenção das instalações.
Falta d’água deve ser verificada nos canais digitais
Antes de abrir uma solicitação, a orientação da Aegea é conferir se os registros do imóvel estão abertos e consultar o site, o aplicativo ou o WhatsApp para verificar a existência de manutenção ou ocorrência na região.
Se não houver aviso ou se o abastecimento continuar interrompido depois da previsão informada, o consumidor pode registrar uma solicitação pelos canais digitais.
Interrupções programadas devem ser divulgadas com a indicação das áreas afetadas e da previsão de normalização. Nas situações emergenciais, o regulamento determina a divulgação depois que a área atingida for identificada.
Atendimento presencial funciona em seis unidades
A Águas de Teresina informa seis pontos presenciais: Grand Dirceu Shopping, Parque Piauí, Santa Maria da Codipi, Polo Piauí Center, Show Auto Mall e Teresina Shopping.
Todas as unidades atendem de segunda a sexta-feira, mas os horários variam. Os endereços e expedientes podem ser consultados na relação oficial de lojas.
O aplicativo Águas App está disponível gratuitamente para Android e iOS. Quando uma demanda não for resolvida pelos canais iniciais, o consumidor pode recorrer à Ouvidoria, apresentada pela concessionária como segunda instância de atendimento.
Nenhum comentário:
Postar um comentário