Os clientes da Águas do Piauí que discordarem da medição do consumo ou do valor cobrado na conta de água têm 30 dias, contados do recebimento da fatura, para apresentar uma reclamação. A demanda deve expor os motivos da discordância, e a concessionária terá até 30 dias corridos para decidir se mantém ou revê a cobrança.
Durante a análise, a empresa poderá aferir o hidrômetro para verificar se o equipamento registrou o consumo corretamente. O consumidor pode acompanhar o procedimento, mas há um cuidado financeiro: quando o exame é solicitado pelo cliente e o medidor está normal, os custos da verificação ficam sob sua responsabilidade.
As condições estão no Manual de Atendimento aos Clientes da Águas do Piauí. O documento determina ainda que as solicitações e reclamações sejam registradas e numeradas, permitindo o acompanhamento pelos canais da concessionária.
O procedimento se aplica aos clientes atendidos pela Águas do Piauí em sua área de concessão. A empresa informa que o contrato abrange os 224 municípios do estado, mas, em Teresina, Landri Sales e Antônio Almeida, sua atuação é exclusiva na zona rural. Moradores das áreas urbanas dessas três cidades devem consultar as regras do prestador responsável pela ligação.
 |
| Imagem ilustrativa gerada por IA |
Fatura mostra leituras e histórico de consumo
A própria conta reúne informações que ajudam a verificar a origem do aumento. Quando há hidrômetro, a fatura deve apresentar o número de série do aparelho, as leituras atual e anterior, as respectivas datas e o ciclo de leitura.
O documento também deve discriminar os serviços faturados, o valor total, os impostos, a data de vencimento e, quando houver, o histórico de consumo dos últimos seis meses. A comparação permite identificar se o aumento acompanha uma mudança no volume registrado ou se está relacionado a outro componente da cobrança.
Esses dados não substituem a análise da concessionária, mas ajudam o consumidor a fundamentar a reclamação. O prazo de 30 dias começa no recebimento da conta, e não na data de vencimento.
Aferição solicitada deve ocorrer em sete dias
O manual estabelece prazo de sete dias corridos para a aferição do hidrômetro solicitada pelo cliente. Se for necessária uma perícia, o medidor retirado deve ser substituído, colocado em invólucro lacrado e enviado ao laboratório responsável.
O consumidor poderá acompanhar o exame, inclusive por meio de assistente técnico. As verificações devem ser feitas com equipamentos certificados pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia, o Inmetro.
Se a análise confirmar que uma falha do hidrômetro alterou o consumo registrado, a diferença poderá ser cobrada ou compensada nas faturas seguintes, conforme o resultado. Quando o erro tiver produzido cobrança acima do consumo efetivo, o valor apurado deverá ser reconhecido em favor do cliente.
Caso o aparelho esteja funcionando dentro dos limites técnicos, não haverá ajuste na fatura. Na verificação pedida pelo consumidor, também poderão ser cobrados os custos dos ensaios laboratoriais, da retirada e da troca do hidrômetro.
Vazamento interno mantém cobrança sobre consumo medido
A origem do aumento muda o tratamento da conta. As instalações hidráulicas dentro do imóvel são de responsabilidade do cliente, que deve providenciar o reparo de eventuais vazamentos.
Mesmo nessa situação, o manual mantém a cobrança das tarifas calculadas sobre o volume registrado pelo hidrômetro. Como a aferição pode gerar custos quando o aparelho está normal, a verificação das instalações internas torna-se um cuidado relevante antes do pedido.
A regra é diferente quando o consumo elevado resulta de falha do medidor. Nesse caso, a concessionária deve considerar a diferença encontrada e ajustar os valores conforme a direção do erro apurado.
Reclamação pode ser aberta por telefone ou WhatsApp
A Águas do Piauí atende pelo número 0800 223 2000, disponível para ligações e mensagens no WhatsApp. Segundo a página oficial de contato, os dois canais funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana.
Também estão disponíveis o aplicativo Águas App, a Agência Virtual, as lojas presenciais e a ouvidoria. O cliente deve guardar o número de identificação da reclamação para acompanhar a análise e a resposta.
Para questões que exijam atuação regulatória, o portal da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Piauí mantém um canal oficial para reclamações. A AGRESPI recebeu da Microrregião de Água e Esgoto do Piauí funções de regulação e fiscalização dos serviços abrangidos pela concessão.
Nenhum comentário:
Postar um comentário