Consumidores de Bauru (SP) que precisam emitir a segunda via de contas com leitura realizada a partir de 1º de agosto de 2026 devem usar os canais da Companhia Saneamento de Bauru (CSB). O próprio Departamento de Água e Esgoto (DAE) informa que seu sistema mantém a emissão apenas para contas em aberto até a referência 07/2026; as posteriores passaram para a concessionária.
A mudança faz parte da transferência da gestão comercial do sistema. Desde 1º de setembro, a CSB concentra o atendimento de demandas relacionadas a contas, leitura de consumo, revisão de faturas, novas ligações e outros serviços comerciais. O DAE, porém, continua responsável pela captação, tratamento, reservação, distribuição e manutenção do abastecimento público de água.
Segunda via da conta já pode ser emitida pelos canais da CSB
A CSB disponibiliza a emissão da segunda via pela Agência Virtual da CSB, além do chat existente no site e do aplicativo Sansys Agência Virtual. A página de serviços da companhia confirma esses canais para consulta e emissão da fatura.
Outra opção é o WhatsApp (14) 3014-2026, aberto pela companhia em 10 de setembro para emissão da segunda via, consulta ao código de pagamento e identificação do número da unidade consumidora. Nesse atendimento, é preciso informar o CPF ou CNPJ vinculado ao cadastro.
O atendimento telefônico funciona pelo 0800 014 2026, disponível 24 horas. Quem precisar de atendimento presencial pode procurar a unidade da CSB na Rua Alfredo Ruiz, 5-10, Centro, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Os canais também estão reunidos no site oficial da CSB.
CSB atende o consumidor, mas DAE continua operando a água
A concentração do atendimento na concessionária não transferiu a ela toda a operação do abastecimento. Pelo arranjo vigente, a CSB assumiu os serviços de esgotamento sanitário e a gestão comercial, enquanto o DAE permanece responsável pela operação e gestão municipal dos serviços de abastecimento de água.
Isso significa que ocorrências de água também podem ser registradas pelos canais da CSB, mas são encaminhadas ao DAE quando dependem da atuação do Departamento. Segundo o comunicado oficial da autarquia, o DAE segue responsável, entre outras atividades, pela manutenção das redes, captação, tratamento, reservação e distribuição.
A divisão mostra por que o responsável pela conta nem sempre coincide com quem executa todas as etapas do serviço. O 2ViaOnline também explica como identificar quem presta e quem regula os serviços de água e esgoto em cada município.
Contas e demandas anteriores ainda podem ficar com o DAE
A transição preservou uma faixa específica de atendimento no Departamento. O DAE mantém demandas comerciais referentes ao período anterior a 31 de julho de 2026, como parcelamentos, transferência de débitos, emissão de guias totalizadoras de débitos anteriores e restituição por pagamento em duplicidade.
Para esses casos, o suporte é prestado por servidores do DAE instalados na sede da CSB e pelo telefone e WhatsApp (14) 3235-6155, além dos canais próprios mantidos pelo Departamento. Para a emissão das contas com leitura a partir de agosto, a orientação oficial é procurar a CSB.
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