Clientes da Equatorial Goiás podem emitir a segunda via da conta de energia pela Agência Virtual, pelo aplicativo Equatorial Energia ou pelo WhatsApp da assistente Clara, no número (62) 3243-2020. Quem precisar de atendimento também pode ligar gratuitamente para o 0800 062 0196, disponível em todo o estado a qualquer dia e horário.
Titular pode acessar a fatura pela Agência Virtual
Para quem é titular da unidade consumidora, a concessionária disponibiliza a Agência Virtual da Equatorial Goiás. No canal, é possível solicitar a segunda via, consultar débitos e acessar outros serviços relacionados à conta e ao fornecimento de energia.
A própria página de atendimento faz uma distinção para quem não é titular da unidade e quer pagar a fatura: nesse caso, a orientação é falar com a assistente virtual Clara pelo WhatsApp.
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| Ilustração mostra os canais digitais usados para emitir a segunda via da conta de energia, como celular, computador e acesso à fatura, em linha com o serviço oferecido pela Equatorial Goiás. |
Segunda via também pode ser pedida pelo WhatsApp
O atendimento da Clara funciona pelo número (62) 3243-2020. Após iniciar a conversa no WhatsApp e enviar uma mensagem, o consumidor pode seguir as opções apresentadas pela assistente para consultar débitos e emitir a segunda via da conta.
O mesmo canal permite registrar e consultar falta de energia, além de acessar outros serviços oferecidos pela distribuidora.
Outra alternativa é o aplicativo Equatorial Energia, disponível gratuitamente para Android e iOS. Entre os serviços informados pela concessionária no app estão a consulta de débitos e a emissão de segunda via.
Para acessar a conta, os canais oficiais são:
- Agência Virtual: segunda via e consulta de débitos;
- WhatsApp Clara: (62) 3243-2020;
- Aplicativo Equatorial Energia: Android e iOS;
- Central de atendimento: 0800 062 0196.
Quem precisar de ajuda pode ligar para o 0800
A Central de Atendimento da Equatorial Goiás funciona pelo 0800 062 0196. A ligação é gratuita para todo o estado e, segundo a distribuidora, o serviço está disponível a qualquer dia e a qualquer hora.
Também há agências e postos de atendimento presencial. Como endereços e horários dependem da unidade, o consumidor pode consultar a relação atualizada na página de canais de atendimento da Equatorial Goiás antes de se deslocar.
Ao pagar, confira se a cobrança é da Equatorial Goiás
O uso dos canais oficiais também ajuda a conferir a procedência de cobranças. Em alerta publicado em 8 de setembro de 2026, a Equatorial Goiás orientou consumidores a verificar a identificação de profissionais que realizam visitas para negociação de contas em atraso.
Nessas abordagens, os agentes autorizados devem usar crachá com nome e foto e circular em veículo identificado. A distribuidora informa ainda que pagamentos e parcelamentos feitos durante a visita são realizados por cartão de crédito ou débito, nunca em dinheiro, e que a Equatorial Goiás deve constar como recebedora. O consumidor tem direito ao comprovante.
Em caso de dúvida sobre cobrança ou atendimento, a confirmação pode ser feita diretamente pelo WhatsApp (62) 3243-2020, pelo 0800 062 0196 ou pelo site oficial da Equatorial Goiás.
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