Clientes da Equatorial Maranhão podem emitir gratuitamente a segunda via da conta pelos canais virtuais da distribuidora, incluindo Agência Virtual, WhatsApp e aplicativo. Nas agências de atendimento, o serviço é cobrado e o valor é lançado na próxima fatura de energia.
A companhia mantém uma página oficial para emissão da segunda via, com acesso à Agência Virtual e indicação dos demais canais disponíveis. O serviço também permite consultar débitos associados à conta.
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| Serviço é gratuito nos canais virtuais; WhatsApp também consulta débitos e envia o código de barras para pagamento |
Agência Virtual concentra segunda via e consulta de débitos
Pelo site, o cliente pode seguir para a Agência Virtual da Equatorial e solicitar a nova fatura. A orientação publicada pela distribuidora é fazer login ou criar uma conta para acessar o serviço pelo computador ou celular.
A emissão pelos canais virtuais é gratuita. Se o consumidor optar por solicitar a segunda via presencialmente em uma agência, a Equatorial informa que haverá cobrança na próxima conta de energia. O site não informa, nessa página de serviço, o valor da cobrança.
Há ainda uma identificação específica para contas que já foram quitadas. Nesses casos, a segunda via não apresenta novamente o código de barras e exibe a mensagem “FATURA ARRECADADA – NÃO RECEBER”, medida adotada para evitar novo pagamento do mesmo débito.
Clara funciona 24 horas e envia código de barras pelo WhatsApp
Outra opção é a Clara, assistente virtual da Equatorial Maranhão. O número oficial é (98) 2055-0116, com atendimento durante 24 horas por dia, nos sete dias da semana. O contato pode ser iniciado pelo WhatsApp oficial da Equatorial Maranhão.
Entre os serviços informados pela distribuidora para esse canal estão a consulta de débitos e o envio do código de barras para pagamento da conta de luz. A página específica de segunda via também inclui o WhatsApp entre as formas de obter a fatura.
O aplicativo Equatorial, disponível para Android e iOS, completa as alternativas digitais indicadas pela companhia para emissão da segunda via e consulta de débitos.
Para outros atendimentos, a Equatorial Maranhão mantém o 116, com ligação gratuita em todo o estado, todos os dias e a qualquer hora. Grandes clientes — definidos pela empresa como pessoas jurídicas com carga instalada acima de 75 kW — contam com o 0800 280 2800. A Ouvidoria atende pelo 0800 286 9803. Os canais e endereços das agências podem ser conferidos na página oficial de atendimento.
Pix exige QR Code da fatura; companhia alerta para golpes
Na hora de pagar, a Equatorial Maranhão orienta o consumidor a utilizar somente os canais oficiais. Em alerta sobre fraudes, a distribuidora informa que pagamentos via Pix devem ser feitos pelo QR Code disponível na própria fatura ou gerado nas maquinetas de cartão autorizadas.
A empresa também afirma que seus colaboradores não recebem pagamentos por chave Pix. Antes de concluir a operação, a orientação é conferir os dados do boleto, incluindo CNPJ, vencimento, valor e nome do pagador.
Além dos canais digitais, a Equatorial cita internet banking, casas lotéricas, bancos autorizados e meios disponibilizados em seus pontos de atendimento entre as formas de pagamento. As orientações de segurança podem ser consultadas no alerta oficial da Equatorial Maranhão sobre pagamento de faturas.
Para quem precisa apenas recuperar a conta, o caminho mais direto é acessar a área oficial de segunda via da Equatorial Maranhão ou utilizar o WhatsApp da Clara. Nos dois casos, a emissão integra os canais virtuais que a distribuidora informa serem gratuitos.
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